原標(biāo)題：提升“軟服務(wù)” 濟(jì)南住宅維修資金歸集使用便民更利民

來源：濟(jì)南日報

“感謝中心工作人員加班加點(diǎn)、快速辦理，你們的貼心服務(wù)給我們項目竣工交付幫了大忙。”近日，負(fù)責(zé)住宅專項維修資金(以下簡稱“維修資金”)歸集管理的濟(jì)南市保障性住房服務(wù)中心收到了華潤置地(山東)發(fā)展有限公司贈送的一面寫有“高效務(wù)實助推企業(yè)發(fā)展 盡心盡責(zé)優(yōu)化營商環(huán)境”20個燙金大字的錦旗。這面沉甸甸的錦旗，飽含著對市保障性住房服務(wù)中心充分發(fā)揮職能作用、主動服務(wù)企業(yè)的肯定與謝意。

維修資金是房子的“養(yǎng)老金”，事關(guān)小區(qū)配套設(shè)施的正常使用和房屋安全。近年來，濟(jì)南市不斷完善維修資金管理模式，創(chuàng)新“硬舉措”，提升“軟服務(wù)”，持續(xù)提高維修資金管理和服務(wù)水平，切實解決群眾的“急難愁盼”問題，把為民服務(wù)進(jìn)一步落到實處。

辦理維修資金交存手續(xù)是項目綜合驗收備案的必要條件之一。今年9月，華潤置地(山東)的一個項目馬上就到交房日期，但還沒辦完綜合驗收備案相關(guān)手續(xù)，其維修資金未辦完交存就是缺項之一。為使業(yè)主能夠按期收房，市保障性住房服務(wù)中心安排人手并協(xié)調(diào)銀行、軟件公司等相關(guān)單位加班加點(diǎn)，使企業(yè)及時辦理了相關(guān)手續(xù)，加上其他要件齊全，最終得以按時交房。提升維修資金服務(wù)水平是提高居民生活品質(zhì)、增強(qiáng)群眾“幸福感”的重要途徑。作為房屋“養(yǎng)老金”的管理部門，市保障性住房服務(wù)中心緊緊圍繞市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局“1466”工程“打造民生住建”工作要求，以全力提升優(yōu)化營商環(huán)境水平為目標(biāo)，努力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平，營造優(yōu)質(zhì)的辦事服務(wù)環(huán)境。

今年，市保障性住房服務(wù)中心以維修資金業(yè)務(wù)進(jìn)駐房產(chǎn)大廈服務(wù)大廳為契機(jī)，實施了“135”工作制度，即1個目標(biāo)(辦事群眾滿意)、3個提升(工作效率再提升、服務(wù)質(zhì)量再提升、人員素質(zhì)再提升)、5個明確(進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)流程、進(jìn)一步明確受理要件、進(jìn)一步明確辦結(jié)時限、進(jìn)一步明確人員權(quán)責(zé)、進(jìn)一步明確工作紀(jì)律)。

貼心服務(wù)換來的是企業(yè)的真心贊譽(yù)。山東綠地泉物業(yè)服務(wù)有限公司維修資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人田天說，他們管理的項目較多，多數(shù)已進(jìn)入維修多發(fā)期，經(jīng)常需要申請維修資金，每次申報，保障中心的工作人員都會耐心指導(dǎo)，辦事效率也很高。“窗口工作人員不但會告訴我們每一步該怎么做，還在現(xiàn)場配備了復(fù)印機(jī)，解決了辦事人員因資料不全需找地兒復(fù)印來回跑的問題，節(jié)省了時間不說，最重要的是業(yè)主房屋維修問題能夠得到盡快解決。”

維修資金管理事關(guān)千家萬戶，小區(qū)電梯壞了要維修、屋頂漏水要修補(bǔ)、水管爆裂要維修、小區(qū)的公用設(shè)施出現(xiàn)了問題……這些都是它發(fā)揮作用的地方。為了提高房屋“養(yǎng)老金”歸集、使用效率，市保障性住房服務(wù)中心聚焦群眾“急難愁盼”問題，想方設(shè)法減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時效、提效率，尤其“135”工作制度實施以來，解決了一系列企業(yè)、群眾的“急事”“難事”，既維護(hù)了廣大業(yè)主合法權(quán)益，也為房地產(chǎn)企業(yè)辦理項目綜合驗收和房屋交付提供了便利條件。

“今年，我們按照民法典中業(yè)主共同決定事項有關(guān)條款，降低了維修資金使用門檻，經(jīng)‘雙三分之二以上業(yè)主參與表決，參與的雙過半同意’即可，而且業(yè)主表決可通過電子化方式進(jìn)行，確保業(yè)主意愿的真實表達(dá)。同時，明確了住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備范圍，對于其保修期滿后動用維修資金維修、更新和改造有了保障。”市保障性住房服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些舉措都是為了能讓更多的房屋“養(yǎng)老金”真正用到給房子“治病”上，目前來看收效顯著。今年以來，維修資金窗口累計辦理個人類業(yè)務(wù)13384筆，維修資金使用業(yè)務(wù)5458筆，使用金額逾1億元，維修資金交存業(yè)務(wù)264869筆，累計交存金額23.35億元。(谷青)（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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