原標(biāo)題：用心解民憂 真心辦實事 ——濟(jì)寧市魚臺縣“我為群眾辦實事”實踐活動掠影

來源：魯網(wǎng)

　　魯網(wǎng)11月3日訊 民生無小事，枝葉總關(guān)情。這幾個月來，濟(jì)寧市魚臺縣不少群眾發(fā)現(xiàn)自己身邊正發(fā)生著可喜的變化：城區(qū)道路通行更加通暢，為民服務(wù)變得方便快捷，民生實事正在加速推進(jìn)，困擾生產(chǎn)生活的煩心事一一得到化解……這都得益于黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動的開展。

魚臺縣各級各部門認(rèn)真匯總梳理出民生事項180余個，用心用情辦好民生實事，聚焦重點民生實事，立足崗位為群眾辦好身邊實事，以實際行動推動“我為群眾辦實事”實踐活動在孝賢故里遍地開花、結(jié)出碩果。

便民服務(wù)更貼心

黨史學(xué)習(xí)教育更有“成效”

“嗨！很開心為你服務(wù)。”“我想辦理營業(yè)執(zhí)照”“請到24號窗口咨詢辦理”……走進(jìn)市民中心C廳為民服務(wù)中心，就有“人”主動上前打招呼，聲音甜美，態(tài)度熱情，有問必答，有求必應(yīng)。

“這是我們今年引入的智能導(dǎo)服機(jī)器人‘小豹’，通過語音對話、觸屏操作，它可以針對28項高頻政務(wù)事項做出詳細(xì)解答。智能導(dǎo)服機(jī)器人的使用，為辦事群眾解決了‘去哪里、找誰、怎么做’的問題，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率和體驗，還為群眾打造了一個‘現(xiàn)代、高效、智能、便捷’的政務(wù)服務(wù)大廳。”縣行政審批服務(wù)局督查指導(dǎo)科科長周曉進(jìn)自豪地說。

“你只要說出需要辦理的業(yè)務(wù)名稱，它就會告訴你在哪個窗口辦理，需要準(zhǔn)備哪些材料，非常詳細(xì)，而且還會引導(dǎo)你去辦理窗口，實在是太方便了。”在市民中心C廳剛剛辦完業(yè)務(wù)的市民張恒標(biāo)激動地說。

辦理完業(yè)務(wù)的同時，張恒標(biāo)就被指引到“好差評”專區(qū)，對窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行“背對背”評價。

“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評’專區(qū)，將各窗口工作人員全部納入評價專區(qū)。群眾通過選擇窗口和窗口人員，針對辦事體驗可以進(jìn)行‘非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意’等五類評價。”魚臺縣行政審批服務(wù)局局長劉曉娟介紹。

今年以來，魚臺縣行政審批服務(wù)局把推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”三級評價體系建設(shè)作為“我為群眾辦實事”事項，除了傳統(tǒng)的“面對面”窗口評價，還新推出了“背對背”專區(qū)評價和“移動端”離場評價，讓群眾實現(xiàn)放心評、大膽評。截至目前，該系統(tǒng)已接入行政審批、稅務(wù)、公積金、人社等7大部門，涵蓋210個窗口、300多名工作人員、500多項公共事項。

惠民利民更暖心

黨史學(xué)習(xí)教育更有“溫度”

“之前村里建鄰里中心的時候問俺啥意見，俺說把這個臭坑塘建成個公園怪好，沒想到真建成了！現(xiàn)在天天圍著這個公園轉(zhuǎn)上幾圈，心情非常暢快。”魚城鎮(zhèn)中東南村村民段登學(xué)說。

魚臺縣堅持把服務(wù)群眾作為打造鄰里中心的出發(fā)點，充分聽取整合群眾意見建議后，確定了鄰里中心“7+X”創(chuàng)建目標(biāo)，即包含多功能會議室、超市、快遞點、公廁、保潔室、衛(wèi)生室、幸福食堂7項基本功能，并設(shè)置文體活動室、小飯店、四點半課堂、日間照料室、澡堂等項拓展功能，真正把鄰里中心建設(shè)成服務(wù)群眾的有效陣地。

每天一到飯點，李閣鎮(zhèn)房莊村的獨居老人都會到村里的“幸福食堂”準(zhǔn)備吃午飯。“上這里來吃飯，一天只交五塊錢，不光有葷有素，還有免費的湯呢，到點就來吃飯，日子過得真是幸福。”李閣鎮(zhèn)房莊村村民魏學(xué)忠高興地說。

今年六月，房莊村依托村里新建成的“鄰里中心”，開辦“幸福食堂”，實行居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，解決老人們的就餐問題。“除了幸福食堂，我們村的‘鄰里中心’還包括村民議事室、農(nóng)資超市、衛(wèi)生室、文體活動室等場所，村民不出村就可以享受到‘一站式’便民服務(wù)。”房莊村黨支部書記劉長征說。

今年以來，魚臺縣著眼于推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，依托村黨組織活動場所，打造村級鄰里中心，切實打通服務(wù)群眾“最后一米”。截至當(dāng)前，第一批已啟動建設(shè)的100個村級鄰里中心，51個基本建成，28個全面投入使用，通過鄰里中心累計收集群眾意見建議1100余條，辦理各類實事967件，化解鄰里矛盾230起。

紓困解憂更舒心

黨史學(xué)習(xí)教育更具“厚度”

夜幕降臨，在魚臺縣實驗小學(xué)運(yùn)河校區(qū)體育場上，籃球愛好者揮汗如雨、幼兒在塑膠跑道上追逐、居民打著行云流水的太極拳……深秋的學(xué)校運(yùn)動場，

每個“畫面”都顯得格外美好。除縣實驗小學(xué)運(yùn)河校區(qū)外，縣實驗中學(xué)、濱湖中學(xué)、谷亭街道中心小學(xué)和縣第二實驗小學(xué)的運(yùn)動場也對居民免費錯時開放。這些學(xué)校還增添了照明設(shè)施，安裝了圍欄，加裝了體育健身器材，開辟了專門通道，明確了開放時間，增設(shè)了管理房。居民通過刷身份證或者人臉識別，就可以在開放時間出入這些學(xué)校的運(yùn)動場。

“以前想鍛煉身體，得走很遠(yuǎn)去孝賢文化公園。現(xiàn)在鍛煉場所就在家門口，特別方便。而且運(yùn)動場周圍還裝有安全護(hù)欄，帶著孩子來玩也更放心。”正在縣第二實驗小學(xué)運(yùn)動場鍛煉的居民楊曉冉高興地說。

魚臺縣教體局以“我為群眾辦實事”為著力點，因地制宜逐步推動符合條件的學(xué)校運(yùn)動場館向社會開放，將校園運(yùn)動場館打造為“家門口的運(yùn)動場”。為保證全民健身安全有序，各學(xué)校均出臺了日常管理制度，定時檢查活動場地、活動器材的安全性。截至目前，魚臺縣已向群眾免費開放21處校園運(yùn)動場館，其中室內(nèi)體育館1處、田徑場5處、塑膠足球場5處、標(biāo)準(zhǔn)籃球場10處。

魚臺縣還有更多單位聚焦群眾身邊的困難事、煩心事，從小處著眼、細(xì)處著力，以實打?qū)嵉拇胧瑸槿罕娹k實事、解難題。縣社會治理服務(wù)中心搭建“魚快辦”融訴求平臺，讓群眾的難事、煩心事及時得到解決；縣愛衛(wèi)會開展除“四害”活動，有效阻斷傳染病和疫情傳播渠道；縣民政局推行“文明祭祀”，改變了群眾多年來的傳統(tǒng)風(fēng)俗；縣委宣傳部建設(shè)“幸福食堂”，讓農(nóng)村孤寡、留守、獨居老人“食有所依”；縣水務(wù)局實施城鄉(xiāng)供水一體化改造，讓農(nóng)村群眾用上“同源、同網(wǎng)、同水質(zhì)”的自來水……（通訊員 繆學(xué)振）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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