原標(biāo)題：山東啟動(dòng)“提升服務(wù) 便民通行”主題活動(dòng) 提高高速公路通行效率

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東10月27日訊 (記者 張敏敏) 10月27日，山東省交通運(yùn)輸廳與高速運(yùn)營(yíng)管理單位在濟(jì)南市市中收費(fèi)站啟動(dòng)開展了“提升服務(wù) 便民通行”主題活動(dòng)。本次活動(dòng)自10月27日開始至年底結(jié)束，旨在通過(guò)改進(jìn)高速公路軟硬件環(huán)境，推進(jìn)收費(fèi)站擁堵治理，進(jìn)一步提高高速公路通行效率和服務(wù)質(zhì)量水平，努力為廣大人民群眾提供安全、便捷、高效的高速公路出行環(huán)境。

ETC既是車輛快速通行的重要手段，更是交通運(yùn)輸便民服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。使用ETC可以享受“快人一步的行車體驗(yàn)以及實(shí)打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，ETC車道平均通過(guò)時(shí)間較人工車道至少提升80%，一臺(tái)ETC車輛年均節(jié)能減排效果相當(dāng)于種植了一棵樹。同時(shí)，山東給予ETC客車通行95折、貨車通行85折的通行費(fèi)優(yōu)惠，在時(shí)間、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益上“三效疊加”，提升ETC的普及率對(duì)全社會(huì)降本增效有重要意義。

山東高速集團(tuán)等高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位，以便民服務(wù)提升為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化便民利民舉措，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行技術(shù)，通過(guò)e高速APP的ETC網(wǎng)廳，為車輛用戶提供線上的ETC免費(fèi)辦理、設(shè)備更換、自助激活、狀態(tài)查詢等一站式服務(wù)。同時(shí)，在線下營(yíng)業(yè)廳及全省534個(gè)收費(fèi)站提供現(xiàn)場(chǎng)辦理及售后服務(wù)。利用95011熱線電話與AI智能客服系統(tǒng)為用戶提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢與售后處理相關(guān)服務(wù)。為加快ETC發(fā)行和后續(xù)服務(wù)，全省各區(qū)縣的中心區(qū)域?qū)⒔⒅辽?37個(gè)ETC合作客服網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)在主要收費(fèi)站建立137個(gè)ETC自營(yíng)客服網(wǎng)點(diǎn)，以上所有網(wǎng)點(diǎn)將利用自助設(shè)備+人工方式，提供全天候的客戶服務(wù)。

本次活動(dòng)還將大力普及ETC常用知識(shí)，引導(dǎo)司乘人員正確使用ETC，依法合規(guī)通行高速公路。交通運(yùn)輸部門將組織全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理單位，加強(qiáng)通行費(fèi)收繳稽查行動(dòng)，建立定期通報(bào)制度，聯(lián)合公安交警部門等執(zhí)法部門，開展不定期執(zhí)法，逐步完善監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)全國(guó)信用信息共享平臺(tái)，加快建立車輛信用記錄，加大對(duì)惡意闖關(guān)、倒卡、逃費(fèi)等嚴(yán)重失信行為懲治力度。

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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