原標(biāo)題：人行濟(jì)南分行 推進(jìn)適老金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作

來(lái)源：金融時(shí)報(bào)

本報(bào)訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員韓婷婷報(bào)道 記者從人民銀行濟(jì)南分行獲悉，日前，山東濟(jì)寧儒商村鎮(zhèn)銀行4家網(wǎng)點(diǎn)順利通過(guò)北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心的“適老服務(wù)認(rèn)證”，成為全國(guó)首批、山東首家完成認(rèn)證的金融機(jī)構(gòu)。截至10月25日，山東省轄內(nèi)東營(yíng)銀行69家網(wǎng)點(diǎn)、濟(jì)寧銀行2家網(wǎng)點(diǎn)、日照銀行16家網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造工作已完成，正積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作。

據(jù)了解，為切實(shí)提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可獲得性，人行濟(jì)南分行引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)服務(wù)認(rèn)證”的基礎(chǔ)上，以《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，積極開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)建設(shè)工作。在國(guó)標(biāo)服務(wù)宣傳推廣中，該行引導(dǎo)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念，將標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與銀行特色服務(wù)相結(jié)合，驅(qū)動(dòng)銀行按照國(guó)標(biāo)要求開(kāi)展服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)管理制度體系的改進(jìn)，提升銀行服務(wù)水平和發(fā)展活力。在國(guó)標(biāo)實(shí)施推進(jìn)過(guò)程中，該行按照明確目標(biāo)、分批認(rèn)證、定期反饋和層層推進(jìn)原則，積極推動(dòng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展達(dá)標(biāo)認(rèn)證。截至目前，山東省轄內(nèi)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)達(dá)標(biāo)認(rèn)證數(shù)量約2700多個(gè)，在全國(guó)位居前列。

在扎實(shí)推進(jìn)兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)貫徹實(shí)施的同時(shí)，人行濟(jì)南分行將適老助老工作納入標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)工作，不斷將適老工作推向縱深。各金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)政策要求，持續(xù)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，通過(guò)設(shè)備設(shè)施“適老化”改造、設(shè)置專屬服務(wù)窗口、完善特殊關(guān)懷服務(wù)設(shè)施、建立“一站式”服務(wù)機(jī)制等措施，打造一批“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。例如，建行山東省分行在濟(jì)南市選取6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造，運(yùn)用科技手段滿足老年群體金融服務(wù)需求；日照銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)率先配備身份證讀取健康碼機(jī)具，精準(zhǔn)解決老年客戶問(wèn)題；光大銀行濟(jì)南分行更換大尺寸、高靈敏觸摸屏，支持字體放大，增加留存指紋功能等，為老年客戶提供便利。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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