原標(biāo)題：山東羅莊農(nóng)商銀行：微銀行 大服務(wù)

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)10月25日訊 為有效適應(yīng)小型化、智能化、多業(yè)態(tài)的銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以更有效的服務(wù)方式，更集約的服務(wù)效率、更靈活的應(yīng)變能力提升金融服務(wù)水平，有力推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。近年來(lái)，山東羅莊農(nóng)商銀行將“微銀行”服務(wù)作為當(dāng)前助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展的重要手段，打通農(nóng)村金融服務(wù)最后一公里，真正向客戶提供家門口的金融服務(wù)。

移動(dòng)服務(wù)隊(duì)，暖心服務(wù)“零距離”。

“農(nóng)商銀行的上門服務(wù)真是周到又貼心。”臨村社區(qū)的李大爺質(zhì)村的話語(yǔ)中顯露出對(duì)農(nóng)商銀行的信任與贊美。原來(lái)，李大爺最近去一家支行辦理老伴的養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)，可因卡的密碼忘了無(wú)法支取。按制度規(guī)定，必須銀行卡本人攜帶身份證上柜臺(tái)重置密碼才可以支取，可李大爺?shù)睦习橐蜷L(zhǎng)年患病臥床，沒(méi)辦法到柜臺(tái)辦理，這下可把李大爺急壞了。支行了解情況后，立刻派工作人員上門服務(wù)，通過(guò)拍照認(rèn)證、簽字按手印等方式，僅用十分鐘就解決了李大爺?shù)娜济贾薄?/p>

近幾年，為更好的服務(wù)外來(lái)務(wù)工群體及不方便外出人員，該行配備了流動(dòng)銀行車、移動(dòng)終端設(shè)備及專門服務(wù)人員，成立“移動(dòng)上門服務(wù)隊(duì)”，采取預(yù)約或隨時(shí)上門服務(wù)的方式，為建筑工地工人、社區(qū)、村莊鰥寡老人、留守兒童、行動(dòng)不便的社會(huì)群體提供上門服務(wù)，把愛心送給他們；不定期上門為行動(dòng)不便的特殊群體提供養(yǎng)老、社保金提取等服務(wù)。三季度該行累計(jì)開展上門服務(wù)310余次，一件件順民意、得民心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

黨員先鋒隊(duì)，走街串巷“進(jìn)萬(wàn)家”。

該行轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，成立“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，走街道、入社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)推動(dòng)“整村授信”工程及“四張清單”有效對(duì)接，做到客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，全力支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地實(shí)施。一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備，一名黨員，詳細(xì)記錄每戶人家的貸款需求、存款意向及創(chuàng)業(yè)意向，通過(guò)添加微信、留存電話號(hào)碼、邀請(qǐng)進(jìn)農(nóng)商服務(wù)群的方式，加強(qiáng)與客戶的交流和溝通。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶開立銀行卡、激活社保卡、開通老年人手機(jī)銀行等，指導(dǎo)老年人如何使用手機(jī)銀行，如何防范電信詐騙等等，讓老百姓足不出戶即可體驗(yàn)農(nóng)商銀行的多層次服務(wù)。截至9月末，該行貸款投放余額達(dá)到133.3億元，較年初增加17.4億元，有力支持了羅莊服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

金融小課堂，鄉(xiāng)村振興“百事通”。

一場(chǎng)別開生面的金融夜校，一場(chǎng)精彩紛呈的老年課堂，再加上田間地頭、大街小巷穿梭的“紅馬夾黨員先鋒隊(duì)”，為幫助金融消費(fèi)者更好的守護(hù)自身的“錢袋子”，積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展防電詐、反假幣等宣傳活動(dòng)，農(nóng)商銀行的普惠金融宣傳已飛入千家萬(wàn)戶。通過(guò)各種形式介紹“信e貸”“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”“沂蒙云貸”“寶貝卡”“周周贏”等存貸款產(chǎn)品，宣傳普及人民幣反假、反洗錢、反詐騙、斷卡行動(dòng)等金融知識(shí)，推廣“無(wú)感授信”，為鄉(xiāng)村振興提供信貸資金支持，贏得廣大客戶好評(píng)。三季度，該行通過(guò)豐富多彩的“金融小課堂”模式，對(duì)防范金融詐騙、非法集資、斷卡行動(dòng)、存款保險(xiǎn)等累計(jì)宣傳60余場(chǎng)，受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的廣泛關(guān)注，宣傳效果明顯。

駐村服務(wù)點(diǎn)，助人為樂(lè)“好鄰居”。

“農(nóng)商銀行服務(wù)越來(lái)越好了，銀行都開在咱村大隊(duì)了！以后不出村就能辦業(yè)務(wù)了。看，我剛換個(gè)三代社保卡，怎么用都是人家工作人員手把手教的！”盛莊街道孟元村的老孟對(duì)農(nóng)商銀行的駐村辦公贊不絕口。為充分發(fā)揮駐村辦公服務(wù)“零距離”及“少跑腿”的優(yōu)勢(shì)，積極落實(shí)落細(xì)駐村辦公制度，堅(jiān)持“支農(nóng)支小服務(wù)承諾”，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，該行打破傳統(tǒng)“坐門等客”“柜臺(tái)單一服務(wù)”模式，將柜面服務(wù)觸角延伸至各個(gè)村委，用“人情味”的服務(wù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)拉近與百姓之間的距離，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，打通農(nóng)村金融服務(wù)最后一公里。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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