原標題：煙臺供電“四化”并舉打造“無缺憾”服務流程

來源：大眾日報

□通訊員 劉中蕾 康寶華

記 者 左豐岐 報道

本報煙臺訊 “兩個工作日，你們就完成了現場勘查和方案答復，為我們公司新增一臺800千伏安變壓器，這可大大解決了我們繼續用電的需求?！?月26日，煙臺海陽航天港項目經理張宇飛向煙臺供電公司表達了感激之情。

這是煙臺供電公司深化優質服務的一個縮影。今年以來，該公司持續優化電力營商環境，創新服務模式，提升服務品質，全面構建“便利化、軌跡化、體系化、網絡化”服務流程，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務和用能保障。

獲得電力“便利化”。煙臺供電公司以“網上國網”APP為依托，深化“互聯網+”用電服務模式，“一對一”幫助客戶完成所有用電申請、資料上傳、流程進度查詢、變更等業務，做到工單進程線上顯示，辦電資料線上傳遞，現場服務時間線上預約，供用電合同線上簽訂，讓客戶“足不出戶”即可享受辦電服務。

業擴流程“軌跡化”。落實“事前防控、事中管控、事后回訪”的業擴全流程監督機制，在不同的業擴階段對客戶進行滿意度調查。搭建“陽光服務監督云平臺”，實現工程進度在線跟蹤、業擴流程全過程管控，將業擴配套工程關鍵環節納入線上監控，保障業擴配套項目及時送達，這些舉措確保了客戶最快用上電、用上舒心電。

服務模式“體系化”。公司創新“1+N”業擴模式，即“雙經理+雙專員”配套服務。從業務受理、現場勘查、方案制訂等多個環節，實現業務辦理的“內轉外不轉”，最大限度降低企業投資，持續提升客戶用電便利度和獲得感。先后對接省市46項重點項目，制定2021年重點建設項目供電保障進度表，實行“一人一案”提供專屬用電服務，保障項目“早用電、早投產、早見效”。

辦電平臺“網絡化”。公司全面應用“辦電e助手”，方便客戶經理與客戶、設計、施工等人員“云端互動”，實現服務需求“實時響應”、交流信息“有痕可溯”。創新使用無人機進行現場勘查，將距用戶最近、施工便利的最佳接入點及周邊狀況清晰的圖片即時發到公司業擴工作群中，經各部門線上審核無異議后答復用戶。

目前，該公司接入方案線上審核率達到100%，“辦電e助手”應用率達到100%。全面推進電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，累計完成“一鏈辦”158戶，房產+電力聯合過戶170戶，“獲得電力”便利度指數達到100%。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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