原標題：小卡片、大服務,中國銀行棗莊分行推進“金融+政務”服務轉型

來源：齊魯晚報

小小的一張社保卡集社保、醫保、醫療、教育、交通、文化旅游、政府資金發放、扶貧、金融支付、生活繳費、社區服務等多種功能于一體的社會保障卡,旨在節約社會成本,便捷、豐富市民生活,并為廣大市民帶來一卡通全城的綜合服務體驗。

從2013年開始時,中國銀行棗莊分行先后與棗莊市衛健委、棗莊市總工會、棗莊市人力資源和社會保障局合作,開展棗莊市居民健康卡、棗莊市工會會員卡、棗莊市社會保障卡建設,進一步將國家惠民政策落實到廣大市民。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 韓微

讓客戶少跑腿

幾分鐘就能領到社保卡

市民種女士在中國銀行棗莊分行營業網點的智能柜臺,拿到了一張屬于自己的第三代社會保障卡,整個業務辦理過程僅僅幾分鐘。看著卡面上清晰的個人照片和相關社保信息的種女士不禁感嘆,“之前聽說通過普通流程辦一張社保卡至少得半個月,就算加急制卡也需要半個小時的時間,真沒想到這么快就拿到了屬于自己的社保卡,太方便了!”

社保卡作為居民享受社保、醫療及各類民生服務的重要介質,是居民的“第二張身份證”。為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,中國銀行棗莊分行發揮自身優勢,以社保卡為突破口為客戶提供智能柜臺一站式、全流程完成社保卡開銷戶和即時制卡服務。

早在2016年,中國銀行棗莊分行通過第三方制卡機在山東省內率先實現社保卡即時補換卡業務。2019年,根據山東省人社廳提出日常社保業務一次辦好、社保卡一站式辦好的工作要求,中國銀行棗莊分行積極配合,主動向省行匯報社保卡開戶與制卡整體遷移至智能柜臺的需求。2020年,中國銀行棗莊分行順利完成智能柜臺總行版“我要開社保卡”場景的試點投產和業務驗證,并完成智能柜臺三代社保卡一卡通版測試,為發放社保卡做好了技術準備。“我要開社保卡”場景,整合了分行特色和社保端平臺,客戶的社保卡開卡銷卡、即時制卡、信息修改等幾乎所有日常業務都可以一站式在智能柜臺上完成,提升了客戶體驗。

“一次辦好”“一站式辦好”,棗莊分行多年來一直致力為當地社保客群提供最為優質便利的服務。截至目前,中國銀行棗莊分行存量社保卡近百萬張,占棗莊市發卡總量的近30%,卡內存款余額16億元。

延伸服務場景

不斷提升客戶用卡體驗

完成發卡任務只是中國銀行棗莊分行服務民生的小序曲。如何讓市民用好這張卡,是他們要思索求變的導向所在。為此,在抓好發卡工作的同時,將服務提升到重要的發展地位,致力為廣大持卡客戶打造更有溫度的服務,也是中國銀行棗莊分行在探求的領域。

為順應線上支付迅猛發展趨勢,中國銀行手機銀行電子社保卡也已經上線使用。市民通過中國銀行可以實現電子社保卡線上自助申領,無須“跑腿”,即可申領全國統一、全國通用的電子社保卡。據中國銀行棗莊分行工作人員介紹,電子社保卡是社保卡線上應用的有效電子憑證,與實體社保卡一一對應,由人社部門統一管理。與實體社保卡一樣,具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、醫保結算、繳費及待遇領取、金融支付等功能。但需要強調的是,簽發電子社保卡的前提是必須有一張實體社保卡,但是與發卡銀行無必要關聯。任意銀行的實體社保卡均可通過“中國銀行手機銀行APP”申領電子社保卡。這也是中國銀行延伸服務場景,加大社保服務覆蓋的另一重要利民措施。

在用卡環境建設中,與棗莊市衛健委、棗莊市人力資源和社會保障局合作,開展棗莊市智慧醫院建設,實現社會保障卡用卡客戶自助掛號、專家預約、自助繳費、查詢、憑證打印等需求,并先后上線棗莊市市立醫院、棗莊市中醫院、棗礦建團中心醫院、棗礦建團棗莊醫院、滕州市人民醫院、市中區人民醫院、薛城區人民醫院等醫院項目,累計投入兩千余萬元,年服務廣大市民600余萬次,提高了廣大市民用卡體驗。

為方便農村居民社會保障卡用卡環境,中國銀行棗莊分行圍繞社會保障卡集中區域開展助農服務點建設,至2020年4月末,建設助農服務點101家,覆蓋41個鎮街,131000個家庭,極大地便捷了農村居民小額取款、消費需求；加快民生繳費工程建設步伐,使用中行手機銀行綁定社保卡,實現足不出戶繳納電費、水費、燃氣費、電話費等服務,進一步將國家惠民政策落實到廣大市民。中國銀行棗莊分行將以社保卡業務場景建設為契機,結合客戶的實際需求,繼續優化業務流程,提升服務質效,努力打造成社保客戶體驗最優銀行。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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