原標題：煙臺市蓬萊區供電公司推行“云服務”辦電新模式

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

今年以來，國網煙臺市蓬萊區供電公司全面實施“在蓬萊·來就辦”黨建賦能優化營商環境專項行動，掛牌成立蓬萊區工商企業“獲得電力”服務中心，在壓減辦電時間、優化內部流程、降低辦電成本、提高供電可靠性等方面持續發力，打造“滿意度最高、成本最低、時間最短”辦電新模式。

“三零”服務，辦電快捷手續“簡”

“現在辦理用電辦業務，刷臉就行了。”在區供電公司營業廳，王先生贊嘆道，“實在是太方便了。”市民只需要提供身份證號碼、姓名，完成“刷臉”驗證后，即可辦理用電申請，實現零證刷臉辦電,無需攜帶紙質材料。

為最大限度壓減辦電流程，國網煙臺市蓬萊區供電公司全面實行業擴報裝“線上辦、刷臉辦、容缺辦、免填辦”，大力壓縮辦電環節。首創業擴“1+N”服務模式，從業務受理到竣工驗收環節實行“雙經理+雙專員”全程指導，實現業務辦理的“一口對外”和“內轉外不轉”，最大限度縮短辦電時長。

今年以來，國網煙臺市蓬萊區供電公司堅持以問題為導向，不斷優化內部業務流程，通過與發改局、審批局等部門主動對接、提前獲取項目信息，超前獲取用電需求，變項目等電為讓電等項目。針對省市重點項目制定供電保障進度表，第一時間掌握當地掛圖作戰重大產業項目、重點基礎設施工程及民生項目責任分工，精準對接服務，及時解決電力需求。與此同時，與企業建立“一對一”對接服務機制，制定“一企一策”包保方案，從現場勘查、供電方案答復、竣工驗收、裝表接電、歸檔等各個環節，全程進行緊密跟蹤服務。

“陽光”辦電， 推進數據“云”服務

“沒想到這么快就幫我們制定好了供電接入方案，這下我們不擔心工期了，真是太感謝了。”趙經理是中國鐵塔蓬萊區5G基站建設施工企業的負責人，這次他通過網上國網APP一次性提交了12個5G基站高壓新裝和供電“轉改直”用電申請。

國網煙臺市蓬萊區供電公司客戶經理楊大凱在國網APP辦電e助手接收到用電申請后，立即通過辦電e助手將客戶業務辦理人員、公司運檢部、基站屬地供電所人員組成1+N專屬服務團隊群，在與客戶預約時間后，對分布城鄉的12個5G基站進行聯合現場勘查，結合現場實際和基站投產時序，選擇最合理的供電方案。

讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。國網煙臺市蓬萊區供電公司全面應用“辦電e助手”，搭建多方在線交流平臺，業擴關鍵環節交互全部線上化，方便客戶經理與客戶、設計、施工等人員“云端互動”，實現服務需求“實時響應”、交流信息“有痕可溯”。大力推廣“網上辦、零證辦、一鏈辦”，全面推進電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，累計完成“一鏈辦”158戶，房產+電力聯合過戶170戶，“獲得電力”便利度指數達到100%。

優化服務，保障百姓“菜籃子”“米袋子”

“最想感謝的就是供電部門，為我們上了變壓器，將電拉到田間地頭，電表之前我們沒花一分錢，對我們合作社發展助力太大了。”北溝鎮種植聯合社負責人激動的說。“馬上就豐收了，合作社社員們對未來發展充滿信心。”

今年以來，國網煙臺市蓬萊區供電公司全面貫徹落實區委區政府各項工作部署，把服務村級黨支部領辦合作社作為服務鄉村振興的重要工作來抓，將電力保障做好做優，助力黨支部領辦合作社全域推進，讓客戶享受到“獲得電力”優惠政策。該公司專門成立客戶專業服務團隊，在各供電所建立彩虹黨員服務隊客戶專業服務分隊，精準施策，定向把控，開展客戶受電工程全過程服務工作，全程跟蹤客戶工程進展。在客戶工程施工期間，與客戶建立有效溝通機制，協助客戶制定里程碑計劃，全程跟蹤客戶工程建設進度。

在走訪過程中，服務隊員還創新提出“兩本一卡十五要”工作方式，及時解決客戶用電需求，24小時開機，做到“電話來、服務到”，確保菜農用上及時電、安全電、放心電。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 張軍苗 張斌 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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