原標題：國網煙臺棲霞市供電公司多措并舉助力優化營商環境

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

今年以來，國網煙臺棲霞市供電公司對標“獲得電力”全國最優舉措，聚焦“辦電更省時、辦電更省心、辦電更省錢，服務更便捷、服務更透明、服務更溫馨，用電更可靠、用電更經濟、用電更安全、用電更增值”十個“獲得電力”目標，緊緊圍繞棲霞現代綠色產業發展和鄉村振興，建立貫穿報裝接電全環節的“強前端、大后臺”縣域供電服務體系，構建環節少、時間短、造價低、服務優的辦電模式，多措并舉，助力優化營商環境。

變“服務響應”為“主動服務”，客戶辦電更省心。供電所與鄉鎮政府“一月兩對接”，了解新增企業用電需求，客戶經理跟進走訪，了解企業用電需求和投運時間，協助用戶進行用電業務辦理。組建“1+N”服務團隊，打造高端客戶經理團隊，發揮專業優勢，提升協同優勢，為客戶提供從技術服務到裝表接電“一站式”服務。煙臺老嵐水庫工程是省委省政府、煙臺市委市政府著眼解決煙臺市水資源短缺、提升水源支撐能力、保障城市防洪安全作出的一項重大戰略部署。國網煙臺棲霞市供電公司在得知中國水利水電第六工程局有限公司有緊急用電需求后，立即安排客戶經理主動上門服務，指導客戶發起用電申請。各部門聯合成立現場勘查小組，第一時間聯系現場勘查小組進行現場勘查，第一時間確定供電方案，現場答復送電方案，為給客戶吃下送電定心丸。

全面推行辦電云服務。引導客戶使用“網上國網”，應用“辦電e助手”服務功能實現線上提交用電申請、接收供電方案、提交竣工報驗、簽訂電子合同，實行無紙化業務辦理。應用智能客服模式，第一時間相應客戶常規訴求。煙臺華威新能源科技有限公司通過網上國網App申請用電報裝后，客戶經理將項目經理拉進辦電e助手，并通過辦電e助手群聊方式與用戶預約現場勘查時間。客戶經理全程跟蹤服務，通過辦電e助手群聊功能遠程指導用戶隱蔽工程施工，通過反饋的現場圖片進行“云驗收”，確保現場驗收時一次性通過。

“房產+用電”聯合過戶。為持續優化電力營商環境，提高客戶“獲得電力”便利度和體驗感，國網煙臺棲霞市供電公司主動融入政務服務，打造“一次辦好”辦電新模式，精簡辦電流程，發揮政務信息共享共用建設成果，通過信息聯合推送機制，打通與不動產登記中心的數據傳送“笆籬墻”，實現過戶信息共享。深化“房產＋用電”聯合過戶應用，申請人辦理房產交易轉移登記手續時只需要提交一份資料，并同意同步變更供電過戶，不動產登記中心會向供電公司系統推送客戶過戶信息，供電公司營業廳電子坐席人員即時獲取潛在客戶信息，研判客戶需求，開展主動服務。客戶無需再到供電營業廳辦理用電過戶業務，只需等待供電公司服務電話，即可足不出戶辦理相關業務，提高獲得電力便利度。通過數據“跑腿”，讓業務辦理模式由串聯變更為并聯，實現在一個窗口同時辦理不動產登記、供電過戶兩項業務，實現客戶少跑腿。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 許一彬 史曉清 報道）

責任編輯： 楊輝

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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