原標題：聊城：搭建“智慧旅游云平臺” 科技賦能“智慧文化旅游”創新發展

來源：大眾日報

近年來，聊城市文化和旅游局借助現代信息技術賦能，以游客需求為導向，以智慧科技為助力，建設了聊城市“智慧旅游云平臺”，以“一個信息庫、三大平臺”為基本架構，分別建立起聊城市文旅信息庫、綜合服務平臺、智慧營銷平臺和文化旅游重點區域監測平臺，實現互聯網門戶網站、應用系統、新媒體矩陣信息的共享統一，推動了聊城市文化旅游行業融合數字經濟的創新發展。

２０１９年聊城市“智慧旅游”項目入選由文化和旅游部編撰的《全國文化和旅游信息化應用案例》，得到上級主管部門充分認可。２０２０年，多項網絡精準營銷活動入選全省網絡營銷優秀案例、推廣案例。其中，運河邊上“醉”聊城大型網絡直播活動被山東省文化和旅游廳評選為２０２０年度全省文旅網絡營銷最佳創新優秀案例。“江北水城·運河古都”頭條大Ｖ采風行活動斬獲２０２０中國旅游大獎“優選網紅營銷”獎項，同時被山東省文化和旅游廳評選為２０２０年度全省市級文旅管理機構網絡營銷十佳優秀案例。２０２０年“文旅聊城”抖音號、今日頭條號在全國市級文旅管理機構抖音號傳播力指數排行榜中穩居前５位。２０２１年８月，聊城市智慧文化旅游特色案例榮獲山東省新型智慧城市“惠民”領域優秀案例。２０２１上半年，“文旅聊城”抖音號、頭條號連續榮登聊城市“政務新媒體抖音賬號ＴＯＰ１０”“政務媒體今日頭條ＴＯＰ１０”。

建設文旅信息數據庫 實現旅游信息數據匯聚

近年來，聊城市文化和旅游局緊緊圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，收集更新全市文旅信息，建立了高標準的文旅信息庫。信息庫主要包括聊城各景區、酒店、鄉村旅游點、旅行社、特色餐飲、商場、車站等地的簡介、全方位展示圖片、視頻、攻略、地址、預訂電話、價格、自駕車路線、公交車路線信息等。近兩年，聊城市文旅信息采集工作一直走在全省前列，目前信息庫有文旅信息４萬余條。文旅信息庫匯聚全市旅游相關信息和數據，強化數據融通共享，內容覆蓋面廣，時效性強，是“智慧旅游云平臺”的基礎，為平臺各項功能的實現提供了信息、數據支持。

提升“探索聊城”小程序 為游客提供智慧出行新體驗

“探索聊城”小程序建設于２０１９年，是“智慧旅游云平臺”中面向游客服務的重要窗口。它立足游客需求，實現酒店、景區預定，智慧旅游導航導覽，景區全景ＶＲ展示，文旅資訊信息推送等功能，真正讓游客實現“一部手機游聊城”，有效提升游客在聊城的智慧旅行體驗。２０２１年，對小程序功能進行升級完善，利用５Ｇ、ＡＲ技術，增加服務功能板塊，提升景區智慧導覽服務，實現“云導游”“云導覽”；增加重點區 域實時客流展示功能，為游客出行計劃提供數據參考，避免出現擁堵；打破景區門票預約系統和“探索聊城”小程序平臺技術壁壘，升級景區門票預約服務，實現線上線下同步預約；完善聊城文旅新媒體直播矩陣，建設打造聊城全景直播間，實現“云直播”“云旅游”。在滿足游客個性化需求的同時，進一步提升游客體驗度。“探索聊城”小程序與其他政務新媒體矩陣實現同步聯合宣傳推廣，讓更多游客通過小程序實現智慧旅游，增加消費轉化。

進行平臺大數據分析 實現城市品牌精準營銷

利用平臺旅游大數據分析和游客畫像，鎖定客源地和游客群體，實現城市品牌精準營銷和投放。一是自２０１７年開始，與移動、聯通、電信三大運營商合作開展旅游安全預警提示短信服務，向外地入聊游客第一時間推送旅游預警提示短信服務信息，并推薦文旅資訊查詢平臺和服務電話，年均發送旅游預警短信１８００萬條。二是從２０１６年開始建設打造政務新媒體矩陣，目前已建設成為以“探索聊城”小程序、“文旅聊城”微信公眾號、官方微博、抖音、快手、今日頭條等政務號，同程、馬蜂窩ＯＴＡ渠道商，騰訊全媒體、有線網絡、互聯網移動端精準推送平臺為主的新媒體服務矩陣，為游客提供精準信息推送，實現城市品牌精準營銷。２０２１年與同程網合作，建設“江北水城·運河古都”聊城文旅旗艦館，整合聊城全域旅游資源、旅游產品、旅游活動，提升線上平臺旅游產品的曝光度和銷售量，促進聊城旅游經濟發展。三是充分發揮平臺優勢，為游客提供旅游產品智能化推薦，旅游點互動導覽，重點場景沉浸式、交互式體驗等全流程服務，健全分享評論、互動交流等全功能服務，并以此倒逼線下服務質量提升、產品結構優化和旅游秩序改善。

做好重點區域客流監測加強旅游大數據采集分析

重點區域客流監測平臺是收集分析旅游大數據的重要平臺，通過視頻監控、客流統計、運營商大數據采集分析等，實現聊城市文旅重點區域大數據信息化集成與聯動。２０２１年根據聊城市景區分布實際，繼續優化大數據采集分析功能，設定數據采集時段、區域界定、停留時長分析等功能，進一步細化游客畫像，在平臺監測預警功能中增加景區擁堵提示、附近景區、旅游商品推薦功能。在易出現游客聚集時段，以即時短信的方式向游客發送擁堵疏導信息，根據游客畫像向來聊游客發送附近景區推薦、旅游商品、文創產品、購物場所等推薦信息，促進旅游消費轉化。

“智慧旅游云平臺”的建設應用是助力聊城文旅行業高效快速復蘇、有效激活聊城文旅市場活力的一次有效探索，實現聊城文旅信息全面、立體、精準傳播，２０２０年，平臺累計曝光量不低于４億次。其中，向聊城的重要客源地精準推送信息覆蓋８０００萬人次；馬蜂窩曝光量達１９０萬次，同程旅行合作期間為聊城累計輸送游客４９．５萬人次，訂單量４２．９萬，交易額４６１６萬元；短視頻營銷活動累計播放量超７４０２萬次，大型網絡直播活動網絡曝光量超過５０００萬次；“江北水城·運河古都”頭條大Ｖ采風行全網傳播量超過１．４３億次。

２０２０年全年，聊城市接待游客１７５７．８萬人次，恢復至２０１９年同期的６４．９％；實現旅游收入１３０．３億元，恢復至２０１９年同期的５７．４３％。２０２１年上半年，全市共接待國內外游客１２４６．１３萬人次，同比增長１４０．８８％，恢復至２０１９年同期９０．７４％；實現旅游總收入１０３．１７億元，同比增長２１０．３９％，恢復至２０１９年同期９０．７８％。“智慧旅游云平臺”的建設應用，有效提升了“江北水城·運河古都”文旅品牌的影響力和知名度，為聊城文旅經濟復蘇注入“強心劑”，有力促進了聊城文旅市場快速復蘇，實現經濟效益和社會效益雙豐收。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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