原標題：“我為群眾辦實事”|提升患者就醫滿意度，聊城市人民醫院頻出實招

來源：魯網

魯網7月9日訊（記者 樊慶剛）“喂，您好！這里是聊城市人民醫院健康熱線，請問有什么可以幫您？”7月9日上午，記者走進聊城市人民醫院健康熱線服務中心，工作人員正在為來電話咨詢的患者解決問題。這是聊城市人民醫院“我為群眾辦實事”實踐活動中的一項。近期，該院圍繞群眾在就診過程中遇到的困難和典型問題，著力提升服務品質，提升患者就醫滿意度。

“一站式”健康服務熱線

記者了解到，該院推出的“一站式”健康服務熱線具體包括健康熱線現在的主要功能是預約掛號、檢查結果傳送、預檢分診、急診綠色通道、健康咨詢等。尤其是開展的“24小時全天候電話預約掛號”服務，受到了群眾的高度關注和肯定。患者只需撥打0635-5099120熱線電話，便可以咨詢與醫院相關的問題并得到答復，全程方便快捷。

除了上述功能以外，健康熱線還負責接收患者對醫院的意見建議，提高患者對醫院的滿意度。

預住院模式

預住院中心成立以來，累計預住院入院患者44000余人，平均住院日降低了近30%。通過優化服務流程，有效緩解了患者住院難問題，縮短了患者住院等待時間。

據了解，預住院是指對于病情相對穩定，且需要住院治療的非急診患者通過辦理預住院手續，先期進行常規入院檢查和必要的專科檢查，患者不收住院但接受醫院給予的必要檢查和處置，檢查完畢后，根據情況安排正式入院。　　

以往，一些患者不是急癥，但是需要手術治療的一般需要術前兩天入院，進行術前檢查、評估并制定手術方案。現在辦理預住院的病人術前檢查全部在門診進行，無需在病房住院等待，醫生根據檢查結果評估后安排手術時間，手術當天辦理住院并安排手術，這樣一來就節省了一半的住院時間，不但住院前幾天檢查的費用全部按照住院費用進行報銷，而且省去了術前住院的床位費、護理費、住院診查費、誤工費等，并且對于患者和家屬來說，省去了兩天的住院時間，也免去了誤工和陪床之苦。

預住院中心副主任朱強在接受記者采訪時表示，開展預住院的目標是縮短患者住院時間，減少患者住院花費，提高患者滿意度，提高患者就醫體驗，同時降低平均住院日，提高醫療資源運行效率。預住院運行2年多以來，通過預住院數據統計分析，患者術前等待時間平均減少2.9天，經調查訪談患者住院花費平均減少1500余元。

實行“護士到患者病床前指導結算”

床旁結算，優化了服務流程，方便了患者就醫。聊城市人民醫院在利用信息化提供便捷服務，建設“智慧型”醫院的道路上走在聊城前列。目前，該院床旁結算已經應用到每個臨床科室中，住院、出院流程得到了更大優化，患者預約出院后只需要在護士到患者病床前指導結算便可以辦理出院結算，無需再前往結算中心，極大節省了患者時間。

記者在現場采訪到一位陪床家屬王先生。剛剛將一封感謝信交給醫護人員的他感嘆道：“太方便了，簡直就像是‘一鍵出院’！幾天來醫護人員無微不至的照護讓我們深受感動，醫生問診親切，護士護理細致，床邊結算人員更是直接到病房幫助辦理綁卡結算服務……”

聊城市人民醫院有關負責人表示，該院將繼續扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，想患者所想，解患者所憂，著力解決“看病難”“看病慢”等實際問題。

[責任編輯：楊凡、賈延蓉]

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