原標題：青島工行市北二支行：提升服務(wù)質(zhì)效 建設(shè)人民滿意銀行

來源：中國山東網(wǎng)

服務(wù)是銀行生存之本、發(fā)展之基，青島工行市北二支行始終堅持“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨，堅持用初心明確方向，用恒心鉆研業(yè)務(wù)，用決心擔當使命，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，為周邊商戶、居民排憂解難，全力建設(shè)“人民滿意銀行”。

客戶訴求燃眉急 專業(yè)過硬解難題

打鐵還需自身硬，青島工行市北二支行將提高自身業(yè)務(wù)水平作為強服務(wù)的根基，在網(wǎng)點內(nèi)組建疑難業(yè)務(wù)顧問團，在支行層面建立“業(yè)務(wù)能力提升”學(xué)習(xí)團隊，利用業(yè)余時間討論疑難問題解決方法，學(xué)習(xí)特事特辦流程，在網(wǎng)點突發(fā)疑難業(yè)務(wù)時，群策群力，擔當在前。

老母親尚在醫(yī)院救治，醫(yī)保卡卻不翼而飛，這可急壞了趙女士。近日一天清早，趙女士急匆匆地趕到市北二支行轄內(nèi)網(wǎng)點遼寧路支行，正好撞見了在大堂巡視的網(wǎng)點負責(zé)人。得知情況緊急，網(wǎng)點快速部署搭建快捷服務(wù)通道，第一時間為客戶辦理了臨時社保卡，解了客戶燃眉之急。

疫情期間許多客戶無法回國，給業(yè)務(wù)辦理造成極大困難，張女士就為國外弟媳修改借記卡預(yù)留手機號碼的事犯了難。張女士表示變更預(yù)留手機號是為辦理房產(chǎn)交易避免違約之用，情況十分緊急。支行疑難業(yè)務(wù)顧問團潘經(jīng)理一邊安撫張女士，一邊提出通過視頻核實的解決方法。最終順利為張女士的弟媳辦理了變更手續(xù)。客戶隔日送來感謝信，對網(wǎng)點的周到服務(wù)深表謝意。

崗位聯(lián)動質(zhì)效高 筑夢小微大未來

為更好地為小微企業(yè)提供便捷開戶、賬戶服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融、融資、理財、財務(wù)管理等一體化綜合金融服務(wù)，該行在實現(xiàn)對公崗位通崗上狠下功夫，通過梳理明確各崗位職責(zé)，打通崗位業(yè)務(wù)壁壘，提高崗位協(xié)作能力，激活網(wǎng)點對公服務(wù)潛能，實現(xiàn)崗位聯(lián)動下效率最大化，為小微企業(yè)客戶提供“一站式”服務(wù)。

近期，一位個體工商戶神態(tài)匆忙來到支行營業(yè)部，稱有一筆兩年前的借款今天終于歸還，但不知如何入賬，經(jīng)了解得知，該客戶需接收電子商業(yè)承兌匯票，且擔心債務(wù)人反悔，心急如焚。支行快速打通崗位聯(lián)動通道，根據(jù)客戶情況制定解決方案。依托強大的崗位聯(lián)動實力，最終幫助客戶在當日實現(xiàn)成功收款，把不可能變?yōu)榭赡堋８羧眨蛻裘爸L(fēng)雨為營業(yè)部員工送來錦旗，感謝支行急客戶之所急，想客戶之所想的貼心服務(wù)。

貼心服務(wù)有溫度 守好人民錢袋子

市北二支行在實現(xiàn)標準化服務(wù)的同時，更注重對服務(wù)溫度提升的思考，提倡網(wǎng)點員工在客戶服務(wù)中捕捉細節(jié)，獻計獻策，打造舒適業(yè)務(wù)辦理環(huán)境,提供個性化貼心服務(wù)。近期氣溫回暖，網(wǎng)點內(nèi)經(jīng)常走進汗流浹背的老年客戶。面對口干舌燥的銀發(fā)客群，支行發(fā)起“為老年客戶遞一杯水活動”，將濃濃心意凝結(jié)在遞一杯水的微小舉動之中，受到到店客戶的點贊好評。

近年來，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、洗錢風(fēng)險屢見不鮮，該行主動擔當金融衛(wèi)士職責(zé)，筑牢資金安全圍墻。以第十四個“614信用記錄關(guān)愛日”為契機，以網(wǎng)點為陣地，在大廳醒目位置擺放金融知識宣傳折頁，利用廳堂微沙龍等形式向客戶介紹典型網(wǎng)絡(luò)詐騙出現(xiàn)的新案例和識別方法，普及防詐騙知識，宣傳維護信用記錄的重要性。同時，利用休息時間走訪周邊商戶，上門發(fā)放宣傳折頁，解答商戶金融問題，多措并舉守好百姓“錢袋子”，保護消費金融安全。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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