原標(biāo)題：工商銀行青島市分行：已推出多項(xiàng)惠老服務(wù)和產(chǎn)品

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

6月22日下午，工商銀行青島市分行黨委委員、副行長(zhǎng)李昆做客民生在線，與網(wǎng)民在線交流。本次網(wǎng)談共征集到28條留言，均已獲當(dāng)場(chǎng)回復(fù)。就網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，本報(bào)記者進(jìn)行了追訪。

●網(wǎng)友留言： 老年人活動(dòng)不方便，工商銀行是否有更便捷的服務(wù)？

記者追訪：工商銀行有多項(xiàng)惠老服務(wù)，包括優(yōu)化95588人工客服專(zhuān)線，智能識(shí)別客戶(hù)年齡后，直接跳轉(zhuǎn)至“9”快捷轉(zhuǎn)入人工座席；網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備提供適老服務(wù)，智能設(shè)備受理存折無(wú)障礙服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)（VTM）服務(wù)、智能設(shè)備老年版界面和大字常用功能服務(wù)、智能設(shè)備引入語(yǔ)音識(shí)別等；并不定期推出專(zhuān)屬老年客戶(hù)的存款和保險(xiǎn)產(chǎn)品。

●網(wǎng)友留言：工商銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金窗口數(shù)量少，辦理業(yè)務(wù)不方便。

記者追訪：目前，現(xiàn)金窗口是由大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)后開(kāi)立的。后續(xù)，工商銀行會(huì)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)高峰期，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金窗口彈性排班。建議市民避開(kāi)每月20-25日的高峰期，或使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

●網(wǎng)友留言：外地工商銀行發(fā)放的退休金能在青島異地領(lǐng)取嗎？

記者追訪：如果外地工商銀行將退休金發(fā)放至工行借記卡或存折上，市民可以持借記卡或存折在青島工商銀行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理支取業(yè)務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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