原標(biāo)題：國網(wǎng)煙臺(tái)供電公司：“云服務(wù)”提升客戶滿意度

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

今年以來，國網(wǎng)煙臺(tái)供電公司實(shí)施優(yōu)化電力營商環(huán)境三年行動(dòng)和“深化創(chuàng)新年”活動(dòng)，聚焦企業(yè)辦電全流程，推進(jìn)用電報(bào)裝全流程線上“云服務(wù)”和“一網(wǎng)通辦”，給客戶帶來更多便利的同時(shí)，也開啟了營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新模式。

供用電合同線上簽約，辦電服務(wù)“都不跑”

6月10日，煙臺(tái)譽(yù)信倉儲(chǔ)有限公司工作人員通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成供用電合同簽訂，足不出戶完成了合同簽訂。

今年年初，煙臺(tái)供電公司在全省率先上線應(yīng)用電子簽章功能，實(shí)現(xiàn)了線上合同簽訂工作。電子印章由密碼技術(shù)將物理印章圖像與印章主體身份綁定，與實(shí)體印章具有同等的法律效力，客戶登陸“網(wǎng)上國網(wǎng)”，通過上傳企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、印章圖片等企業(yè)信息進(jìn)行印章申請，使用“合同簽章”功能，實(shí)現(xiàn)法人或授權(quán)人在APP手寫簽名并簽章，可隨時(shí)隨地簽訂合同，消除用章安全隱患，幫助企業(yè)提質(zhì)降本，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

無人機(jī)現(xiàn)場勘查，方案“云端互動(dòng)”

國網(wǎng)煙臺(tái)供電公司全面應(yīng)用“辦電e助手”，搭建多方在線交流平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)交互全部線上化，方便客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計(jì)、施工等人員“云端互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“實(shí)時(shí)響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。

6月9日，煙臺(tái)晨旭園林有限公司通過網(wǎng)上國網(wǎng)發(fā)起業(yè)擴(kuò)申請，當(dāng)日客戶經(jīng)理通過“辦電e助手”與客戶進(jìn)行線上交流互動(dòng)，確定變壓器容量、現(xiàn)場勘察時(shí)間和位置。煙臺(tái)供電公司工作人員首次使用無人機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，將接入點(diǎn)及周邊狀況清晰的圖片即時(shí)發(fā)到公司業(yè)擴(kuò)工作群中，經(jīng)各部門線上審核無異議后答復(fù)用戶。

竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”，業(yè)擴(kuò)工程“線上會(huì)診”

取消非重要用戶中間檢查后，為保障業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量，提高驗(yàn)收一次通過率，國網(wǎng)煙臺(tái)供電公司積極應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電E助手和竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”功能，開展業(yè)擴(kuò)工程“線上會(huì)診”。

6月7日，施工單位上傳蓬萊劉家溝豪宣海水養(yǎng)殖高壓新裝安裝現(xiàn)場圖片和變壓器試驗(yàn)視頻，各部門按分管專業(yè)進(jìn)行“線上會(huì)診”，指出存在問題，方便施工單位及時(shí)整改。通過“線上會(huì)診”能夠及時(shí)了解現(xiàn)場業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度，提高工程質(zhì)量。

自開展“線上會(huì)診”以來，1250千伏安以下業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收一次通過率達(dá)到100%，每天驗(yàn)收戶數(shù)增加一倍，暨提高工作效率又保障客戶及時(shí)可靠用電。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學(xué)利 康寶華 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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