原標(biāo)題：濱州醫(yī)?！皠?chuàng)新模式+重塑事項(xiàng)”提升群眾獲得感

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)

“方便，太方便了！真是太謝謝你們了！”日前，在市政務(wù)服務(wù)中心332辦公室，陽(yáng)信縣機(jī)械廠退休職工周永林老人激動(dòng)地連聲道謝。

周永林一直住在濱州市里，一個(gè)月前，他住院做了心臟支架手術(shù)?！耙郧耙厕k過(guò)慢性病醫(yī)保報(bào)銷，知道陽(yáng)信縣的參保職工應(yīng)該回陽(yáng)信縣醫(yī)保部門申請(qǐng)慢病報(bào)銷，但是年紀(jì)大了回去一趟很不容易。”周永林說(shuō)，這次他抱著試試看的心態(tài)，拿著材料來(lái)到了市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保經(jīng)辦窗口，沒(méi)想到真的辦成了，當(dāng)場(chǎng)拿證，并且以后也不用再回陽(yáng)信拿藥，在市里的定點(diǎn)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)就能報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。“能讓老人少跑腿，我們也感到很高興！”醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員孫曉菲說(shuō)。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，市醫(yī)保局精心組織、周密部署，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心、走深走實(shí)，引導(dǎo)全體黨員學(xué)好黨史，提升思想覺(jué)悟，筑牢為民初心。通過(guò)學(xué)習(xí)黨史，全局黨員干部明理、增信、崇德、力行，將真心為服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事作為矢志不移的目標(biāo)和方向。

重構(gòu)重塑醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)，全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，服務(wù)群眾更高效

為進(jìn)一步提高辦事效率，市醫(yī)保局組織專人對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行重構(gòu)重塑，按照“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、證明材料最少、辦事流程最簡(jiǎn)、辦事實(shí)現(xiàn)最短”的原則，對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施流程再造，全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”。截至目前，3大類40項(xiàng)經(jīng)辦事項(xiàng)整體申辦材料精簡(jiǎn)了65.07%，辦理時(shí)限壓縮了76.74%，網(wǎng)辦、掌辦事項(xiàng)占比達(dá)87.5%。

同時(shí)，濱州醫(yī)保在全省率先推行異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)備案“一電通”，實(shí)現(xiàn)了群眾外出就醫(yī)“零跑腿”。將門診慢性病待遇審核確認(rèn)崗位調(diào)整到服務(wù)窗口，7種門診慢性病實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦理。在濱州醫(yī)保微信公眾號(hào)開辟“醫(yī)保政策詳解”專欄，便于群眾熟悉醫(yī)保政策、掌握辦事流程、了解工作動(dòng)態(tài)。全面落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、容缺辦理制、服務(wù)承諾制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題和意見逐項(xiàng)梳理，逐一解決，服務(wù)群眾效率明顯提高。

推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+醫(yī)保+醫(yī)藥”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)“零跑腿”

針對(duì)慢性病患者申辦門診慢性病待遇難、取藥不方便的實(shí)際情況，市醫(yī)保局多次專題研究，制定出臺(tái)了《關(guān)于在二級(jí)及以上公立醫(yī)院設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站將部分經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下沉“一線”的通知》，將門診慢性病待遇確認(rèn)、個(gè)人參保信息查詢、新生兒參保登記指導(dǎo)等服務(wù)下沉到醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站。凡我市的參保人員就醫(yī)，達(dá)到門診慢性病確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的，由主管醫(yī)師認(rèn)定，科室主任確認(rèn)，醫(yī)保服務(wù)站審核無(wú)誤后，可直接辦理門診慢性病待遇認(rèn)定手續(xù)，次日享受待遇。

同時(shí)，市醫(yī)保局要求全市二級(jí)以上公立醫(yī)院在今年5月15日前完成醫(yī)保服務(wù)站的設(shè)立工作，5月底前完成醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目下沉醫(yī)院端。屆時(shí)，將實(shí)現(xiàn)群眾辦理慢性病“零跑腿”，患者復(fù)印病歷、醫(yī)院——醫(yī)保兩頭跑、長(zhǎng)期等待慢病證等問(wèn)題將成為歷史。

此外，為方便慢病患者就近取藥，市醫(yī)保局還大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+醫(yī)保+醫(yī)藥”服務(wù)模式，目前正在開發(fā)醫(yī)保線上支付系統(tǒng)，拓展線下慢病取藥服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立藥品處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，支持藥企逐步成為向患者提供藥品保障的主渠道，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，方便群眾線上問(wèn)診、線下取藥，并為患者提供送藥上門服務(wù)。預(yù)計(jì)今年6月份，這一系列措施將在我市正式啟動(dòng)運(yùn)行。

全員開展經(jīng)辦業(yè)務(wù)提升行動(dòng)，人人爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，給群眾“有溫度”的辦事體驗(yàn)

醫(yī)保服務(wù)窗口是一面鏡子，折射出醫(yī)保人的愛(ài)心、責(zé)任和友善。為提高工作人員綜合素質(zhì)，醫(yī)保經(jīng)辦大廳全體人員開展了“芝麻開花——節(jié)節(jié)高”經(jīng)辦業(yè)務(wù)提升行動(dòng)，激勵(lì)人人爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手、人人爭(zhēng)先進(jìn)當(dāng)模范，做到各類業(yè)務(wù)融會(huì)貫通，比實(shí)績(jī)、比服務(wù)、比創(chuàng)新，始終保持飽滿的工作熱情。

走近醫(yī)保服務(wù)窗口，會(huì)給你帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)——熱情大方、積極向上、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)文明已經(jīng)成為窗口人員的自覺(jué)行動(dòng)，工作人員會(huì)向每一位來(lái)訪者耐心細(xì)致地宣傳、解釋醫(yī)保政策，認(rèn)真解答各種問(wèn)題，用不一樣的“溫度”詮釋醫(yī)保服務(wù)別樣的溫暖。在濱州市政務(wù)服務(wù)中心2021年第一季度考核通報(bào)中，市醫(yī)保局服務(wù)窗口連續(xù)三個(gè)月排名第一，7名工作人員累計(jì)9次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，10名工作人員累計(jì)18次被評(píng)為“愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人”。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。