原標(biāo)題：納稅人變身“稅務(wù)體驗師” 打卡濟(jì)南歷下稅務(wù)辦稅服務(wù)廳

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東4月19日訊（記者 馬文文）為精準(zhǔn)聚焦“便民辦稅春風(fēng)行動”，進(jìn)一步快速響應(yīng)群眾訴求，打造讓納稅人“非常滿意”的稅收營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷下區(qū)稅務(wù)局邀請12名企業(yè)代表作為稅務(wù)體驗師，開展“服務(wù)好不好　納稅人繳費人說了算”辦稅服務(wù)廳打卡參觀活動，全面展現(xiàn)“三臺聯(lián)動”服務(wù)模式，讓創(chuàng)新看得見，用心聽得見。

看見的改變，是辦稅繳費的不斷創(chuàng)新

“歡迎各位稅務(wù)體驗師參加此次三臺聯(lián)動體驗之旅，請大家跟隨我來到辦稅服務(wù)廳前臺區(qū)域。”伴隨著歷下區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人畢然的介紹引導(dǎo)，本次稅務(wù)體驗師活動正式開始。

據(jù)介紹，在推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費的背景下，辦稅服務(wù)廳實行智能辦稅為主，窗口辦稅兜底的服務(wù)形式，代替原本６４個窗口的前臺區(qū)域現(xiàn)在由綜合業(yè)務(wù)窗口和個人辦稅工作室主要保障辦稅廳穩(wěn)定運行，在自助辦稅區(qū)升級的“智能識別發(fā)票-機(jī)器自動蓋章”功能，大大減少了辦稅時間，除此之外，辦稅服務(wù)廳還安排10余名“紅綬帶”工作人員為納稅人提供指引服務(wù)，輔導(dǎo)不同年齡段，不同業(yè)務(wù)水平的辦稅人員使用自助設(shè)備，讓納稅人感受到智能化帶來的便利，也感受到辦稅服務(wù)廳的人文關(guān)懷。

“我是親眼看著大廳的變化，從以往人工叫號嘈雜的環(huán)境，到現(xiàn)在的無聲的大廳環(huán)境，還有更加人性化的貼心服務(wù)，讓辦稅體驗實現(xiàn)質(zhì)的提升。”濟(jì)南熱力集團(tuán)財務(wù)人趙小媛不禁說道。

聽見的態(tài)度，是精細(xì)服務(wù)的始終用心

“這邊神秘的格子間就是我們中后臺，是三臺聯(lián)動的中樞系統(tǒng)，大家身邊的稅務(wù)干部是區(qū)局的科長骨干，可以隨時解答大家疑問，我們也十分歡迎且迫切需要大家對于三臺聯(lián)動提出寶貴的意見建議。”畢然說道。

本次活動除了１２名企業(yè)稅務(wù)體驗師以外，還有２７名稅務(wù)代表，除了從稅務(wù)角度對“三臺聯(lián)動”模式“找茬促改”以外，更重要的是從各稅種專業(yè)在參觀的過程中進(jìn)行輔導(dǎo)答疑，達(dá)到一次參觀，加倍收獲的效果。

在中后臺，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)組長李鵬通過手機(jī)“碼上辦”的操作演示，展現(xiàn)了中后臺下單、搶單、辦理、反饋在納稅人端和稅務(wù)端流傳全過程，讓稅務(wù)體驗師清晰了解“碼上辦”便利高效的秘訣，體驗過程中，納稅人體驗官紛紛與在場的稅務(wù)干部交流，表達(dá)了對于辦稅服務(wù)廳提檔升級的感嘆贊許。

“我之前也參加過大廳類似活動，這次再來發(fā)現(xiàn)之前的提的建議都得到了落實，現(xiàn)在大廳越來越好，我們公司涉稅業(yè)務(wù)基本從網(wǎng)上都能辦理，尤其是網(wǎng)上開票免費郵寄，節(jié)省了到廳路上堵車的時間，這次來，也更加直觀的體驗到了大廳的運轉(zhuǎn)流程，這種活動真的很好。”濟(jì)南誠瓴商業(yè)運營管理有限公司財務(wù)經(jīng)理周園云說道。

精準(zhǔn)的措施，是營商環(huán)境的持續(xù)清新

本次體驗活動結(jié)束后，結(jié)合稅務(wù)體驗師的意見建議，歷下區(qū)稅務(wù)迅速開展“優(yōu)化稅收營商環(huán)境　提升納稅人滿意度”推進(jìn)會，圍繞納稅人關(guān)注的熱點、堵點、難點逐一分析，在創(chuàng)新辦稅舉措方面，結(jié)合最新政策發(fā)布及納稅人咨詢需求，梳理非接觸式辦稅高頻業(yè)務(wù)事項，優(yōu)化“碼上辦”咨詢熱點功能模塊設(shè)置；在提升服務(wù)能力方面，結(jié)合本次稅務(wù)體驗活動經(jīng)驗，逐步組織開展 “線上+線下”體驗活動，常態(tài)化收集問題建議，推動需求快速響應(yīng)和工作持續(xù)改進(jìn)；在優(yōu)化精細(xì)服務(wù)方面，定期開展崗位練兵和技能比武，持續(xù)開展每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強辦稅人員綜合素質(zhì)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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