原標題：和美公交 暢行天下，菏澤公交集團深化改革擦亮“和暢公交”服務品牌

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

四月的魯西南大地，和風惠暢，花開正艷菏澤牡丹讓各地的游客紛沓而至。

4月10日，由交通運輸部主辦的“我的公交我的城”重大主題宣傳活動在菏澤啟動，來自中央、山東省、駐菏新聞媒體的記者及部分新浪微博大V，利用2天的時間，深入報道菏澤城市建設、綜合立體交通工程建設以及公共交通事業發展成就，進一步提升菏澤城市形象和知名度。

在菏澤市公共交通集團公交樞紐站院內，朵朵鮮花綻放的姹紫嫣紅，與停車場站不時進出的“綠色”新能源公交車動靜呼應，和諧安然。該公交樞紐站新啟用不久，是一座集智能調度中心、乘客換乘中心、候車廳、公交IC卡服務中心及現代化的駕駛模擬訓練于一體的園林式綜合公交樞紐站。

內外兼修，菏澤公交服務的溫暖和活力

自2013年來，政府每年新購100輛新能源公交車，以“大換血”之勢扭轉發展困局。2015年邁入“純電動”公交車時代。菏澤公交抓住發展機遇，乘勢而上，并于2018年底進行徹底的改革，成立菏澤公交集團有限公司，以體制、機制為突破口，不斷向改革創新的廣度和深度進軍，逐步建立現代化管理體系，進行精細化管理，提升發展效能，在一步步發展中精彩蝶變。

截至目前，菏澤城區公交運營車輛達到1366部，其中新能源公交車1346輛（含純電動公交車935部），占車輛總數98%。運營常規公交線路55條，定制公交190多條，“順風公交”線路23條，線路總長2400多公里，公交站點1450多個，站亭352座，智能公交站牌63座。先后在城區建設了10處公交停調車場站，1處公鐵樞紐樞紐站，257座充電樁，總占地約14.2萬平方米。

去年6月底，廣州路公交樞紐站正式啟用。園林式新建的公交樞紐站集智能調度中心、乘客換乘中心、候車廳、公交IC卡服務中心等于一體，不但更加方便市民出行，更對菏澤城區公共交通布局優化。

菏澤公交集團董事長殷正紅介紹：“這幾年來，我們抓住市委、市政府‘優先發展公交’的戰略機遇，在市交通運輸局和國資委的指導幫助下，加大投入，整體布局菏澤市公交發展規劃，加快停調車場站建設。不斷細化服務、細化管理，以‘政府放心、市民滿意、企業發展、職工幸福’為使命，竭盡全力為乘客服務。”

在菏澤公交集團有三個特別的創新工作室，分別以李躍讓、付國慶、王丹3名公司職工命名。以點帶面，激發職工自主創新活力為目標，旨在通過優秀技術能人的引領示范，不斷提升職工自主創新能力，培養學習型、技術型、創新型人才，為干部職工搭建創新、探索、實踐的工作平臺。

“智慧公交” 助力菏澤公交精準服務

作為新基建的重要一環，菏澤公交集團高度重視“智慧公交”建設。在菏澤公交集團的智能調度中心看到，這個調度公交運行的“大腦中樞”，通過對運營中的車輛進行實時定位，根據客流變化實時調整車輛運力班次，提高線路車輛的運營品質，更好地為市民的出行服務，為生產運營提供數據支持和保障。

智慧公交大數據運營平臺，可對運營中的車輛進行實時定位，實現智慧調度、對車輛線路和時事情況實現可視化管理、規范司機駕駛行為、輔助駕駛提升安全。“智慧公交”借助信息化技術，打通人、車、路、網的數字閉環，實現高效的交通出行管理，提高公交出行比例，實現環保高效綠色。

菏澤公交集團以智能調度系統為基礎，科學分析客流分布、運營線路，根據群眾需要增開高峰班、高峰區間班，縮短運營時間間隔。不斷優化線路，先后開通直達公交、“順風公交”、夜間公交；推出“實時公交”“掌上公交”，在全國首創“學生卡乘車信息推送”,推廣微信、支付寶和“云閃付”等電子支付項目，方便市民出行；在城區中華路、牡丹路、人民路安裝了60余座智能公交站牌，方便群眾實時了解公交運營信息；在省內率先發行了全國“交通一卡通”，與全國百余座城市實現了互聯互通。

提升服務 菏澤公交以“人民滿意”為坐標

改革促發展，發展惠民生。作為政府民生事業的具體執行者，菏澤公交集團立足行業特點，始終以滿足群眾出行需求為出發點，不斷增強為民服務能力。

菏澤公交以狠抓管理出效益、打基礎蓄后勁，不斷提升集團建設水平，全力打造“和美公交，暢行天下”公交品牌。從深入開展客流調查，到與騰訊合作充分利用大數據分析，準確掌握客流規律持續優化運營計劃，提升公交服務品質。大力推廣精準公交服務，充分利用資源，開通了230條點到點學生定制、企業定制公交線路。

“公交司機就是我們孩子的‘保護神’，從校門口到家門口，孩子乘坐公交車我們放心。”菏澤二十二中學生家長劉女士說，打開公交車軟件，孩子乘車到哪里，還有幾分鐘到家，一目了然。

“別看我們的工作服一樣，肩章卻有區別。”公交司機張延敏告訴記者。只見他們的肩章上鑲嵌相應個數的五角星，一顆星代表一星級，一道杠代表安全行駛10萬公里數，有一到五個星級。“‘星級肩章’對駕駛員是一種激勵，也是一種監督。”集團在改革中，實行駕駛員星級管理，成為全省第一家也是唯一一家設計配發駕駛員“星級肩章”的公交企業，旨在大力引導和激勵駕駛員樹立“將榮譽扛在肩上，把責任放在心中”的思想觀念，形成榮譽激勵機制，有效增強了駕駛員責任意識和榮譽感。

“群眾滿意，是我們工作的出發點也是落腳點。”殷正紅表示，菏澤公交集團將立足菏澤實際，不斷提升服務品質，逐步擦亮“和暢公交”服務品牌，更好地服務菏澤市民。

（魏然 田源 吳榮欣 報道）

責任編輯： 楊輝

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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