原標題：完善促進消費體制機制 打造“放心消費在濱州”新品牌

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網(wǎng)記者劉青博通訊員張永慶張先加郭甜

做好消費者權(quán)益保護工作，是落實黨的十九屆五中全會提出的“改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”的具體實踐，對于推進科學發(fā)展、改善民生、促進社會和諧具有十分重要的意義。

中國消費者協(xié)會確定2021年消費維權(quán)年主題為“守護安全暢通消費”。3月13日，我市在萬達廣場濱州店舉行“3·15”國際消費者權(quán)益日廣場宣傳活動，拉開了濱州市2021年“3·15”“守護安全暢通消費”年主題系列宣傳活動大幕。

記者從市市場監(jiān)管局獲悉，圍繞活動主題，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會、濱城區(qū)市場監(jiān)管局將聯(lián)合開展形式多樣、行之有效的宣傳活動，扎實開展消費維權(quán)工作，在全市營造消費者權(quán)益保護的濃厚氛圍。

2021年消費維權(quán)年主題涵義是筑牢消費市場健康發(fā)展基礎，滿足消費升級安全新需求，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)

1月26日，中國消費者協(xié)會公布今年消費維權(quán)年主題為“守護安全暢通消費”，這一主題有什么涵義？市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長崔興華作出了詳細解讀。他表示，這一主題有三個方面涵義。

一是依法履職，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎。安全權(quán)是消費者受法律保護的基本權(quán)利，保護消費者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責。消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。消協(xié)組織要認真履行對商品和服務進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權(quán)益的職責，充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，凝聚全社會力量，營造安全便利消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發(fā)消費潛力，促進消費增長。

二是找準痛點，滿足消費升級安全新需求。伴隨經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步，消費升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險。強化底線思維，加強監(jiān)督規(guī)制，促進各類消費業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展，切實保障消費者人身、財產(chǎn)、個人信息安全，是人民群眾對美好生活的新需求，也是新形勢下消協(xié)組織加強消費者保護的著力點。

三是打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。黨的十九屆五中全會提出改善消費環(huán)境，全面促進消費，暢通國內(nèi)大循環(huán)和國內(nèi)國際雙循環(huán)。把消費者權(quán)益保護置于更加突出位置，是構(gòu)建新發(fā)展格局的必要保障。消協(xié)組織要提高政治站位，同步時代需求，將守護安全作為暢通消費的重要基礎，將暢通消費作為守護安全的價值追求，不斷提升消費者保護能力、水平，積極推動消費維權(quán)協(xié)同共治，堅持“守底線、拉高線”，促進行業(yè)自律、企業(yè)誠信，打通關鍵堵點，保障消費暢通，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力。

今年“3·15”系列宣傳活動形式多樣、內(nèi)容豐富，在全市營造更加安全放心的消費環(huán)境

今年“3·15”系列宣傳活動主要內(nèi)容有哪些？市消費者協(xié)會秘書處負責人王成云告訴記者，今年“3·15”系列宣傳活動形式多樣、內(nèi)容豐富。

圍繞消費維權(quán)年主題開展專訪活動。圍繞消費維權(quán)年主題及其工作重點，邀請濱州電視臺、濱州日報、濱州廣播電臺等有關媒體，對市市場監(jiān)管局主要負責人進行專訪，獲得社會各界對市場監(jiān)管工作的關心、關注和支持，著力擦亮濱州市場監(jiān)管這一品牌。

舉辦商業(yè)企業(yè)《消費者權(quán)益保護法》培訓班。邀請知名律師對濱州大型商場店長進行一次《消費者權(quán)益保護法》培訓，樹立增強商業(yè)企業(yè)合法、誠信經(jīng)營理念，提升自覺勇?lián)鐣熑蔚囊庾R，在全市營造更加安全放心的消費環(huán)境。

開展宣傳咨詢展示服務活動。在濱州萬達廣場舉辦“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢普法活動，市直有關部門、行業(yè)組織、部分名優(yōu)企業(yè)參與活動。

開展“3·15”進校園活動。讓消費維權(quán)走進校園，通過主題班務會、班級黑板報、校園網(wǎng)等不同形式，讓學生了解《消費者權(quán)益保護法》知識和消費常識，引導學生正確合理消費，提高對商品真?zhèn)巍?yōu)劣的辨別能力；提高學生安全消費意識，養(yǎng)成健康消費習慣。

開展“3·15”進社區(qū)活動。消費宣傳進社區(qū)，維權(quán)意識入人心。針對老年人消費群體維權(quán)意識差問題，我市將開展消費教育社區(qū)宣傳服務活動，以發(fā)放宣傳材料、消費講堂、展板展示、假冒偽劣真假對比、現(xiàn)場解答等形式，宣傳消費知識，幫助老年消費群體提高消費維權(quán)意識。

發(fā)布消費警示。圍繞共享式消費、在線教育培訓、長租公寓、直播帶貨、社區(qū)團購等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，集中發(fā)布消費警示，著力引導廣大消費者認清新興消費模式存在的風險，提高消費風險意識、遠離消費陷阱。

除此之外，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局、各級消協(xié)組織及理事單位、各投訴和解聯(lián)絡單位以及市直有關部門，將按照市消費者協(xié)會的統(tǒng)一部署，結(jié)合行業(yè)特點和自身實際，開展形式多樣、行之有效的宣傳活動，將全市消費維權(quán)氛圍推向高潮。

市場監(jiān)管局將在推動經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任方面采取多項措施，積極推動放心消費創(chuàng)建工作

如何推動經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任？市市場監(jiān)管局消保科科長張旭紅表示，市市場監(jiān)管局將在推動經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任方面采取有效措施，積極推動放心消費創(chuàng)建工作，具體將采取如下做法。

指導和監(jiān)督經(jīng)營者嚴格落實法定義務，按照相關領域放心消費創(chuàng)建細則標準要求，建立進貨查驗、明碼標價、消費糾紛處理、消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問負責制和“先行賠付”、線下實體店無理由退貨等制度，做到誠信守法經(jīng)營，切實維護消費者合法權(quán)益。

加強消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設，盡快實現(xiàn)全市所有放心消費示范單位和經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場所全部建立消費維權(quán)服務站，并充分發(fā)揮其作用，最大程度實現(xiàn)“小糾紛不出柜臺，中糾紛不出商場，大糾紛不出商圈”。

大力培育發(fā)展ODR單位，所有具備條件且有需求的放心消費示范單位全部發(fā)展成為ODR單位。加強指導督促，提高ODR單位運行質(zhì)量，確保ODR單位按時辦結(jié)率100%、力爭和解成功率100%。

我市將開展放心消費全域創(chuàng)建行動，推動全市消費環(huán)境進一步優(yōu)化

開展放心消費全域創(chuàng)建，營造安全放心消費環(huán)境，是推動擴大消費、構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措。崔興華表示，到2021年底前，全市所有與群眾生活消費相關的市場主體將全部參與放心消費創(chuàng)建。屆時，我市放心消費示范單位將達到5000家。市場監(jiān)管局將依托市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議，強化點線面結(jié)合，聯(lián)合各相關部門以商場、超市、商店、藥店、餐飲店、網(wǎng)店、生產(chǎn)企業(yè)等市場主體創(chuàng)建為基礎，以社區(qū)、街區(qū)、景區(qū)、商業(yè)綜合體、特色小鎮(zhèn)、電商平臺等場所放心消費創(chuàng)建為重點，推動所有與群眾生活消費相關的市場主體全部參與放心消費創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動全領域、全地域覆蓋，推動全市消費環(huán)境進一步優(yōu)化，消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度進一步提升，消費者“放心消費在濱州”品牌效應初步彰顯。

市市場監(jiān)管局黨組書記、局長張博表示，市市場監(jiān)管局將在市委、市政府的堅強領導下，繼續(xù)完善促進消費的體制機制，打造“放心消費在濱州”新品牌，為服務民生、服務經(jīng)濟發(fā)展作出新的積極貢獻。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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