原標題：工商銀行煙臺分行多措施提升老年客群便利化支付服務

來源：膠東在線

膠東在線3月11日訊（通訊員 齊一蔚）二月份以來，工商銀行煙臺分行采取多項措施，提升支付服務適老化程度，有效滿足老年人支付服務需求，極大提升了老年客戶滿意度。

優化辦理流程，開辟“綠色通道”。該行在全轄76個網點開通針對老年人的“綠色通道”，加強動線管理和廳堂引導，優先安排辦理老年人支付業務，保障老年人的支付服務需求。同時針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，在確保風險可控的前提下，充分利用便攜設備等工具，靈活采取上門服務等方式辦理相關業務。

加強設備應用，優化助老服務。該行充分利用工行智能設備、手機銀行投產的“幸福生活版”，引導老年客戶通過版本切換的方式，使用字體超大，設計極簡的助老功能，讓老年人充分享受數字金融服務的便利。各網點根據情況配備老花鏡、放大鏡、輪椅、飲水設備、雨傘等物品，確保助老設備配備齊全并應用方便。同時，加強培訓，確保業務人員在服務過程中能根據老年人特點提供便利性服務，切實體現對老年人群體的關愛。

制定專項制度，嚴肅支付紀律。該行制定了《工商銀行煙臺分行老年人便利支付服務管理規定》，規范網點老年人支付服務便利化服務行為，下發全轄各網點，要求嚴格執行。同時督促各網點為老年人使用銀行卡提供便利，嚴格執行支付結算紀律，嚴控拒絕受理銀行卡支付行為。要求網點如發現相關行為，應立即整改并上報分行相關部門。

暢通投訴渠道，便利客戶咨詢。該行確定老年人支付服務投訴咨詢專用電話并通過網點對外公布，及時對老年人提供咨詢、協助服務。同時各網點根據自身情況，靈活采用廳堂接待、敬老驛站、廳堂微沙龍等形式，對老年人辦理業務過程中的常見問題進行講解，確保老年人對相關銀行設備能用、會用。

開展支付宣傳，加強教育引導。該行持續開展面向老年人的移動支付知識和支付安全知識的宣傳普及活動，綜合運用多種宣傳方式和渠道，開展通俗易懂的移動支付知識宣傳，幫助老年人熟悉移動支付產品與服務的使用流程，加強支付安全、防范涉賭涉詐犯罪活動等方面的宣傳教育，幫助老年人在增強風險防范意識的前提下熟練使用移動支付方式辦理業務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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