原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南分行為客戶提供有溫度的服務(wù)

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

農(nóng)行濟(jì)南分行廣大員工積極踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任心、專業(yè)的工作能力，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)，受到好評(píng)。

日前，農(nóng)行濟(jì)南槐蔭支行營(yíng)業(yè)室在為市民張女士辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，成功堵截了一起詐騙事件，為客戶挽回?fù)p失1萬(wàn)元。2月26日上午，張女士急匆匆地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，拿出手機(jī)和銀行卡，告訴大堂經(jīng)理，要匯款到短信上的賬號(hào)，還特別強(qiáng)調(diào)，不能轉(zhuǎn)賬，要現(xiàn)金存入。大堂經(jīng)理了解這種操作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，立即提高了警惕，并啟動(dòng)了“防電信詐騙應(yīng)急處置預(yù)案”流程，向張女士進(jìn)行了“四詢問(wèn)一告知”，詳細(xì)了解轉(zhuǎn)賬的相關(guān)情況。張女士表示自己響應(yīng)國(guó)家“就地過(guò)年”的號(hào)召，留濟(jì)過(guò)年。當(dāng)天早上接到電話，對(duì)方稱負(fù)責(zé)“百姓就地過(guò)年”的獎(jiǎng)勵(lì)工作，張女士一家被選為“優(yōu)秀家庭”，將得到16600元的慰問(wèn)金，但需張女士預(yù)存1萬(wàn)元至慰問(wèn)專戶，待慰問(wèn)金到賬后，預(yù)存款項(xiàng)將原路返還。聽完張女士的描述，大堂經(jīng)理斷定這是一起電信詐騙，勸告張女士先不要著急匯款，并撥通了相關(guān)部門的電話，詢問(wèn)了“就地過(guò)年”補(bǔ)助事宜，工作人員表示并無(wú)此事。至此，張女士才意識(shí)到自己差點(diǎn)掉入騙子的陷阱，遭遇資金損失。

近日，農(nóng)行濟(jì)南濼源支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)則通過(guò)多次上門服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，溫暖了客戶的心。不久前，農(nóng)行濟(jì)南濼源大觀園支行成功為一名高齡老人辦理密碼掛失委托業(yè)務(wù)。老人因年齡較大，常年臥床不起，外加小腦萎縮，導(dǎo)致精神恍惚，時(shí)而清醒時(shí)而糊涂，前期，網(wǎng)點(diǎn)兩名員工武建、孫潔瓊上門核實(shí)，但老人意識(shí)恍惚，無(wú)法為其辦理授權(quán)委托手續(xù)。在大體了解了老人作息習(xí)慣后，服務(wù)人員再次上門成功為老人辦理了業(yè)務(wù)。

日前，農(nóng)行濟(jì)南濼源政務(wù)中心支行接到一位客戶的求助電話，稱剛從醫(yī)院化療出院回家，想買藥發(fā)現(xiàn)社保卡丟失了，于是撥打網(wǎng)點(diǎn)電話尋求幫助。政務(wù)中心支行作為社保業(yè)務(wù)的主辦行，深知社保卡對(duì)病人的重要性。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張慧當(dāng)即為該客戶上門補(bǔ)卡，解決了客戶的燃眉之急。 （陳東林 劉曉雪 李昕）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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