原標(biāo)題：煙臺銀行真誠扶老解煩憂 細(xì)微之處暖人心

來源：膠東在線

膠東在線3月5日訊(通訊員 陳思宇)2021年的春天如約而至，每一天里，煙臺銀行楚鳳街支行的大廳內(nèi)經(jīng)常是來來往往很多客戶，大堂經(jīng)理微笑相迎，讓客戶感受到我們的熱情。

就在春節(jié)期間的一天，他們和平常一樣忙碌著，有一個拄著拐杖的老年客戶萬分焦急地從外面走進來，“小伙子，急死我了，我的包找不著了，里面有剛剛辦理的存單，還有不少錢，身份證也在里面，這可怎么辦，……”老人一遍遍重復(fù)著，看到老人手足無措的樣子，大堂經(jīng)理沒有絲毫猶豫，首先安撫好老人，詢問具體情況，然后第一時間匯報給行長遲莉娜，遲行長馬上安排人員幫助客戶查看監(jiān)控，將老人安排好，及時與老人的家屬取得聯(lián)系，將情況進行說明。工作人員在查看監(jiān)控時仔細(xì)甄別每一個鏡頭，每一處細(xì)節(jié)，將查看結(jié)果告訴老人，然后幫助客戶辦理好掛失業(yè)務(wù)，重新補辦了一張新存單。老人這時已經(jīng)平息下來，握著遲行長的手感激的說：“謝謝你們，給你們添麻煩了”。老人年紀(jì)大了，行動不便，又經(jīng)歷了一番波折，走的時候遲行長親自攙扶著老人，將她扶下臺階，又送了一程才回來。網(wǎng)點所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人，第二天，客戶又打來電話致謝。楚鳳街支行的工作人員用自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可與贊許。

我們第一時間幫助客戶解決難題，收獲了感謝，贏得了認(rèn)可，也成為初春的一道溫暖風(fēng)景線。煙臺銀行楚鳳街支行始終牢記“客戶為本，服務(wù)為上”的理念，時刻以客戶的需要為己任。楚鳳街支行的客戶群體中老年人占比很大，有時候溝通起來費時費力，但是煙臺銀行楚鳳街支行的這些工作人員們，時刻牢記客戶至上的觀念，用一個會心的微笑，一句親切的問候感動客戶，傾聽客戶的需求與心聲，竭盡所能用最好的服務(wù)取得客戶的信賴。

在煙臺銀行楚鳳街支行里，這樣的故事時有發(fā)生，雖然繁瑣，雖然忙碌，但是他們知道，初心是溫暖，初心是服務(wù)，更是放在他們心上的一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

文明服務(wù)展現(xiàn)了柜員的風(fēng)采，真誠相待贏得了客戶的信賴。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實，我們將始終牢記服務(wù)宗旨，在平凡的崗位上從點滴做起，用自己的真心和熱情服務(wù)好每一位客戶。

細(xì)微之處暖人心

細(xì)微之處暖人心

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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