原標題：淄博高新區(qū)新增5家ODR企業(yè)

來源：大眾日報

□記者 楊淑棟 報道

本報淄博訊 2月19日，記者從淄博高新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，2021年度高新區(qū)新增5家ODR企業(yè)，全區(qū)ODR企業(yè)達到20家。

據(jù)了解，ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)管部門的指導監(jiān)督下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。消費者通過電腦、手機App、微信公共號、微信和支付寶小程序等多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時，可以直接選擇ODR企業(yè)綠色通道進行投訴，涉及的ODR企業(yè)在平臺上完成對投訴的受理和反饋，將消費糾紛解決在源頭，讓消費者享受更高效的維權服務。

自2020年以來，高新區(qū)市場監(jiān)管局主動在全區(qū)大中型企業(yè)中開展ODR企業(yè)宣傳、發(fā)動工作，從高新區(qū)經(jīng)營規(guī)模較大、有一定社會影響力的企業(yè)中篩選，并對工作人員進行了法律法規(guī)及消費糾紛受理方法、調解技巧的培訓，由企業(yè)主動解決糾紛。ODR企業(yè)的建立，拓寬了消費維權渠道，搭建起了集行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的基層消費維權網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)了消費糾紛“和解在基層化解在源頭”，有利于進一步優(yōu)化市場環(huán)境。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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