原標(biāo)題：濟(jì)南章丘區(qū)：1200余名網(wǎng)格“哨兵”真心服務(wù)群眾贏信賴

來(lái)源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南2月18日電（王志 姜少燕）在濟(jì)南市章丘區(qū)，活躍著一支1200余人的網(wǎng)格員隊(duì)伍：他們像一只只勤勞的蜜蜂，穿梭在城鄉(xiāng)各個(gè)角落，把黨和政府的惠民便企好政策傳遞到群眾耳邊；他們又是一線哨兵，隨時(shí)關(guān)注涉及群眾切身利益的大事小情，把民情民愿第一時(shí)間傳達(dá)給黨委政府；他們更是城鄉(xiāng)一道美麗風(fēng)景線，協(xié)助黨委政府把群眾的“急難愁盼”化解在基層。

自去年下半年重啟網(wǎng)格化管理服務(wù)工作以來(lái)，章丘區(qū)對(duì)原有城鄉(xiāng)網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，配齊配強(qiáng)工作隊(duì)伍，全面規(guī)范網(wǎng)格治理服務(wù)事項(xiàng)，18個(gè)鎮(zhèn)街隨即跟進(jìn)鋪開(kāi)，全區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)大框架正式落地。1200余名網(wǎng)格員就位后，依據(jù)巡查服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)清單，每天進(jìn)村入社區(qū)，積極宣傳黨的富民便企政策，幫助群眾解決實(shí)際困難，用扎實(shí)行動(dòng)書(shū)寫(xiě)擔(dān)當(dāng)作為的“網(wǎng)格”答卷。

根植一個(gè)理念：治理即服務(wù)

章丘在全國(guó)率先提出社會(huì)治理疊加綜合服務(wù)的理念，強(qiáng)調(diào)治理即服務(wù)，推進(jìn)社會(huì)治理從被動(dòng)處置向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變、從管理為主向寓管理于服務(wù)轉(zhuǎn)變、從分散治理向整合資源共治共享轉(zhuǎn)變。

普集街道第53網(wǎng)格網(wǎng)格員王振上任后，每天穿梭在網(wǎng)格內(nèi)，問(wèn)民生，聽(tīng)民意，把群眾當(dāng)親人。春節(jié)前，返鄉(xiāng)人員增多加大了疫情防控壓力。王振在走訪中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)部分貧困戶防疫物資短缺，立即自費(fèi)購(gòu)買了2000余只口罩，免費(fèi)發(fā)放到貧困戶手中，并叮囑他們進(jìn)出務(wù)必佩戴口罩，提高疫情防控意識(shí)，用真心真情服務(wù)群眾。

王振只是章丘區(qū)網(wǎng)格員工作的一個(gè)縮影。章丘區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)同志表示，創(chuàng)新社會(huì)治理的目標(biāo)，就是“讓老百姓過(guò)上好日子”，章丘的社會(huì)治理綜合服務(wù)工作將始終秉持這一理念，以社會(huì)和諧穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格基礎(chǔ)，把老百姓的操心事、煩心事、揪心事切實(shí)解決好，為全區(qū)發(fā)展創(chuàng)造更加安全穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。

強(qiáng)化一項(xiàng)技能：腿向“網(wǎng)里”跑

網(wǎng)格員面對(duì)著基層萬(wàn)千群眾，除了需要良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和履行職責(zé)的身體條件外，最重要的是錘煉跟基層群眾打交道的能力，真正做到與群眾面對(duì)面、心貼心，以群眾的視角看問(wèn)題，辦群眾關(guān)心事。

為確保群眾度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)，垛莊鎮(zhèn)網(wǎng)格員李長(zhǎng)青趁著南明村年集，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、派出所、工商所向過(guò)往群眾講解疫情防控知識(shí)、宣傳禁放煙花政策、查處市集上三無(wú)產(chǎn)品等。“走進(jìn)網(wǎng)格問(wèn)民生、走近群眾聽(tīng)民意，眼向‘網(wǎng)里’看、心向‘網(wǎng)里’想、腿向‘網(wǎng)里’跑，網(wǎng)格工作才能和群眾的所想所盼所需所求合拍。”李長(zhǎng)青說(shuō)。

李長(zhǎng)青用雙腳丈量自己的責(zé)任區(qū)域，關(guān)愛(ài)空巢老人，慰問(wèn)殘疾群眾，宣傳文明知識(shí)，協(xié)調(diào)各種矛盾，提供各種幫辦代辦服務(wù)，成為當(dāng)?shù)厝罕娮钚湃蔚馁N心人、暖心人。

營(yíng)造一種氛圍：網(wǎng)格最光榮

章丘區(qū)1200余名網(wǎng)格員每天記錄群眾的所需、所急、所盼，解決群眾的瑣碎事，成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的中堅(jiān)力量，得到群眾廣泛認(rèn)可。

“一會(huì)兒不去網(wǎng)格內(nèi)看看，我就覺(jué)得心里像少點(diǎn)啥似的，尤其看到同事們圍繞著區(qū)里和鎮(zhèn)街下達(dá)的巡查指令，天天跑網(wǎng)格，廣宣傳、辦好事、解難題，我就有一種使命感和自豪感。”刁鎮(zhèn)街道網(wǎng)格員劉強(qiáng)說(shuō)。幾個(gè)月來(lái)，劉強(qiáng)已上報(bào)工單170余件，其中幫助群眾代辦事項(xiàng)30余件，走訪關(guān)愛(ài)群眾40余次，排查發(fā)現(xiàn)隱患20余件，處理環(huán)保問(wèn)題50余件。

章丘區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心正部署實(shí)施“亮牌示范工程”“網(wǎng)格創(chuàng)比工程”“服務(wù)提升工程”等三大工程，積極開(kāi)展技能培訓(xùn)，激勵(lì)網(wǎng)格員提升業(yè)務(wù)水平；大力推行微笑服務(wù)、上門服務(wù)、在線服務(wù)等便民服務(wù)模式，確保工作過(guò)程實(shí)、質(zhì)量高、效果好。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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