原標(biāo)題：占比99.86%！煙臺開發(fā)區(qū)全國率先采用“非常滿意度”指標(biāo)

來源：膠東在線

膠東在線1月27日訊(記者 賈楚航 通訊員 王聰 馬偉)記者從煙臺開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局獲悉，2020年開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)累計(jì)收到服務(wù)對象評價68980條，其中“非常滿意”68882條，占比99.86%。值得注意的是，與以往表述不同，煙臺開發(fā)區(qū)在全國率先采用了群眾“非常滿意度”指標(biāo)。

煙臺開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)共設(shè)置了“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五種評價意見，在常規(guī)的統(tǒng)計(jì)方法中，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”都會納入群眾滿意度統(tǒng)計(jì)，三種評價意見的總數(shù)除以所有評價意見總數(shù)，即是群眾滿意度。

“開發(fā)區(qū)作為山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)煙臺片區(qū)的所在地，我們認(rèn)為窗口服務(wù)應(yīng)該有更高要求、更高標(biāo)準(zhǔn)，最終采用了群眾‘非常滿意度’這個指標(biāo)。”煙臺開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“99.86%雖然非常接近100%，但也不是100%，這說明我們的窗口服務(wù)質(zhì)量距離企業(yè)和群眾的期望還有一定差距，窗口服務(wù)水平還有改進(jìn)提升的空間。”

營商環(huán)境“優(yōu)”無止境。從“滿意度”到“非常滿意度”，兩字之差折射出作風(fēng)轉(zhuǎn)變的決心和信心，折射出工作追求的精益求精。下一步，煙臺開發(fā)區(qū)將繼續(xù)秉持“極簡審批、極速辦理、極優(yōu)服務(wù)”理念，不斷創(chuàng)新窗口服務(wù)方式，突破服務(wù)瓶頸，強(qiáng)化服務(wù)弱項(xiàng)，力爭將0.14%的“非常滿意度”短板補(bǔ)齊，推動政務(wù)服務(wù)工作邁向更高水平。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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