原標題：臨沂市郯城縣：立足老年群體訴求 打造“無障礙”辦事大廳

來源：魯網

魯網1月26日訊 1月26日，前往臨沂市郯城縣政務大廳辦理不動產業務的張大爺遇到了困難——因不會使用智能手機，他無法展示自己的健康碼。大廳門口的幫辦代辦工作人員見此情況，立即引導張大爺走“老年人綠色通道”，提供貼心暖心服務。

近期，為做好疫情防控工作，郯城政務大廳加強疫情防控，認真學習《國務院辦公室關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，針對老年人無法熟練使用智能手機等特點，完善老年人等特殊群體的服務機制。

首先，郯城縣打造“健康碼”核驗“老年人綠色通道”，完善“健康碼”管理，方便老年人通行。對無法使用智能手機自行出示“健康碼”或“行程碼”的老年人群體，縣政務大廳提供綠色通道，采取查驗有效身份證件、人工登記身份證號、手機號碼、家庭住址或由工作人員代錄入等方式，確認體溫正常、佩戴口罩后方可進入大廳。

其次，組建幫辦代辦隊伍，優先為老年人服務。郯城縣設立“老年人優先服務點”，安排沂蒙紅色幫辦代辦隊優先為老年人提供服務。代辦人員接到老年人提出的業務需求后，立即與相關窗口協調，提供優先快辦服務。同時，推進身份證、社保醫保、不動產登記等高頻事項辦理窗口保留現金繳款方式，方便老年人辦理。

此外，郯城縣還設置便民設施，為老年人提供愛心服務。該縣加強政務大廳基礎設施改造，打造24小時自助服務區，設置軟墊圓凳、自助飲水機等，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、雨傘等便民用品，方便老年人使用，進一步改善老年人辦事體驗，提升老年人滿意度。

“服務無止境、滿意無終點”，下一步，郯城縣行政審批服務局將繼續秉承“以人民為中心”的服務理念，堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，針對老年人等特殊群體推出更多的便利化服務，使政務服務更具溫度和“人情味”。（通訊員 周瑩 馮均）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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