原標(biāo)題：中國(guó)銀行威海環(huán)翠支行打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)

來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

威海作為沿海宜居城市吸引了大量老年人定居，當(dāng)前擁有老年人口69.63萬(wàn)人，占戶籍人口的27.2%，居全省首位。中國(guó)銀行威海環(huán)翠支行位于市中心老城區(qū)，周邊社區(qū)居民以中老年人居多。自2019年以來(lái)，環(huán)翠支行深入周邊走訪調(diào)研，針對(duì)老年客戶金融服務(wù)需求，從硬件、軟件及渠道等多方面入手，積極推動(dòng)銀發(fā)場(chǎng)景搭建并取得實(shí)效，被列為山東省首批養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，在威海城區(qū)樹立了中國(guó)銀行擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，扶老助老、敬老愛(ài)老的良好品牌形象，為支行獲客、活客、留客打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

溫馨廳堂布置，對(duì)長(zhǎng)者細(xì)致關(guān)愛(ài)

為了讓老年客戶有賓至如歸、溫馨舒適的感覺(jué)，支行基于5.0標(biāo)準(zhǔn)版本對(duì)廳堂進(jìn)行再改造，整體采用暖色調(diào)帶靠背的桌椅，在大廳設(shè)置長(zhǎng)者專屬體驗(yàn)區(qū)，為每一位到網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)者準(zhǔn)備專用茶點(diǎn)與書刊、專屬產(chǎn)品介紹;在柜臺(tái)設(shè)置敬老窗口，配備愛(ài)心座椅;輪椅、血壓計(jì)、醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、衛(wèi)生間扶手等相關(guān)敬老設(shè)施也一應(yīng)俱全。

支行從環(huán)境上讓客戶感受到銀行里不僅僅有隔著玻璃的服務(wù)窗口和一排排智能化設(shè)備，還從細(xì)處著手，為長(zhǎng)者準(zhǔn)備了實(shí)實(shí)在在的便利與關(guān)心。

熱情周到服務(wù)，對(duì)長(zhǎng)者真摯用心

老年客戶到現(xiàn)在的智能化網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，常常有些畏難情緒，操作設(shè)備有困難，對(duì)業(yè)務(wù)流程或政策不理解是常有的事。

“老年客戶從進(jìn)門取號(hào)到業(yè)務(wù)完結(jié)，第一時(shí)間接待，專人全程陪同輔導(dǎo)”、“對(duì)長(zhǎng)者的服務(wù)要向像對(duì)自家長(zhǎng)輩一樣體貼，心貼心的服務(wù)更高效”、“老年人的金融需求雖然大多相對(duì)保守，但大多數(shù)大叔大姨都有自己的想法和故事，要更耐心傾聽與理解”、“老年人行動(dòng)不便，自助設(shè)備、手機(jī)銀行操作不靈活，對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，要慢慢引導(dǎo)，用心解釋”、“老年人對(duì)花樣層出的新型詐騙方式不敏感，對(duì)他們的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)要多留心，多詢問(wèn)，多叮囑”……環(huán)翠支行營(yíng)業(yè)部針對(duì)老年群體生理及心理特點(diǎn)，結(jié)合長(zhǎng)期服務(wù)年長(zhǎng)客戶經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套長(zhǎng)者服務(wù)流程，并成立專門的銀發(fā)服務(wù)小組，深入交流探討服務(wù)技巧升級(jí)與服務(wù)模式改進(jìn)。支行大堂經(jīng)理多次在廳堂拉著老年客戶的手、推心置腹勸慰提醒，幫助他們識(shí)別詐騙風(fēng)險(xiǎn)，避免大額資金損失。支行員工在服務(wù)上真情真意、周到體貼，幫助老年客群安享現(xiàn)代智能網(wǎng)點(diǎn)有溫度的金融服務(wù)，收獲客戶及親屬的信任與贊譽(yù)。

服務(wù)延伸社區(qū)，對(duì)長(zhǎng)者暖心扶助

支行附近就是老年人較多的居民生活區(qū)，而“雪窩”威海每年都有幾場(chǎng)大雪，每逢雪天，支行員工總是第一時(shí)間對(duì)門前通道的積雪進(jìn)行清理，把臨近社區(qū)外出路口的冰雪鏟除干凈，方便周邊居民與到網(wǎng)點(diǎn)客戶安全出行。

支行不僅為周邊社區(qū)及商戶提供金融知識(shí)普及與金融咨詢服務(wù)，還利用與威海市12349養(yǎng)老服務(wù)中心合作契機(jī)，兩年間持續(xù)開展20余場(chǎng)金融知識(shí)宣傳講座，向中心老年會(huì)員宣導(dǎo)反假幣、防詐騙、防范非法集資、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)貸款、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)，也讓老年人群體了解存款、理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)性存款、手機(jī)銀行等多種金融產(chǎn)品，幫助他們提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有能力根據(jù)自己的偏好與需求選擇適合自己的產(chǎn)品與服務(wù)。慢慢的，支行工作人員成了大叔大姨們熟悉的貼心人，“大行有擔(dān)當(dāng)”、“存款到中行”的贊譽(yù)也被大叔大姨們口口相傳。在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，支行將服務(wù)向在周邊社區(qū)與商戶聚集區(qū)延伸，在周圍社區(qū)民眾與商戶中樹立了良好口碑。

關(guān)注與滿足老年客戶金融服務(wù)需求，中國(guó)銀行威海環(huán)翠支行一直在路上。敬老愛(ài)老是我國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)良美德，隨著社會(huì)人口步入老齡化，助老扶老是我們服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任，打造養(yǎng)老特色精品網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行威海環(huán)翠支行持續(xù)向深入推進(jìn)，向精益求精探索。(劉鑫濤)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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