原標(biāo)題：優(yōu)化營商環(huán)境山東廣饒當(dāng)好供用電服務(wù)“多面鏡”

來源：經(jīng)濟(jì)參考報

近來，國網(wǎng)山東廣饒縣供電公司大王供電所積極踐行“優(yōu)化營商環(huán)境，爭當(dāng)戰(zhàn)略先鋒”的號召，提高服務(wù)水平，錘煉服務(wù)本領(lǐng)，當(dāng)好電網(wǎng)發(fā)展助推服務(wù)的望遠(yuǎn)鏡、線損治理精細(xì)服務(wù)的顯微鏡、客戶至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平面鏡。

堅持“不停電就是最好的服務(wù)”理念，大王供電所落實綜合檢修理念，秋檢以來檢修線路12條，消除隱患21個，改造線路6千米，全面落實設(shè)備臺區(qū)包包制，電網(wǎng)故障壓降30%；加大項目儲備力度，重點提升電網(wǎng)智能化水平，通過主配網(wǎng)協(xié)調(diào)和電網(wǎng)優(yōu)化，電網(wǎng)故障自愈能力和故障切除能力大大提升，電網(wǎng)線路聯(lián)絡(luò)率達(dá)到100%，不斷將可靠性供電理念、不停電就是最好的服務(wù)理念貫穿到專業(yè)化管理中，嚴(yán)控停電計劃和施工方案，積極開展不停電作業(yè)，負(fù)荷調(diào)整、臨時環(huán)網(wǎng)供電都通過帶電作業(yè)來實現(xiàn)，戶均容量達(dá)到2.8千伏安，每戶承載能力大大增加。

同時，大王供電所推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)和基礎(chǔ)檔案信息核查，解決超半徑和臺區(qū)布點不合理問題，依托強(qiáng)大的營銷系統(tǒng)和采集系統(tǒng)，快速鎖定故障點，縮短采集異常點問題查找處理周期，實現(xiàn)線損管理精益化、精準(zhǔn)化和流程化。

為打造一流營商環(huán)境，大王供電所及時響應(yīng)客戶訴求，確保“獲得電力”和營商環(huán)境指標(biāo)再提升，提高思想意識和提升服務(wù)技能，強(qiáng)化三電服務(wù)（電小二實現(xiàn)零跑腿、電參謀實現(xiàn)省投資、電保姆實現(xiàn)保供電）和 一隊兩網(wǎng)三驛站服務(wù)模式，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，利用微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺開展客戶服務(wù)，積極推廣線上繳費，與客戶及時進(jìn)行溝通交流，對客戶需求的迅速反應(yīng)。同時簡化辦電流程，推行“高壓辦電113、低壓辦電101”服務(wù)，客戶跑腿最多1次，受理資料分別為1件、0件，電網(wǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)分別為3天、1天，一般高壓客戶和低壓客戶提供辦電資料精簡至2項。（高俊峰）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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