原標題：中國銀行日照分行：貼心服務(wù)為客戶兌換殘幣

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)1月8日訊 1月6日中午，一男性客戶急匆匆地來到中國銀行日照新市區(qū)支行營業(yè)大廳，對中午值班的工作人員說：“我母親家上周著火了，錢都被燒了，老太太在家心疼得直哭，聽說這些錢只能在你們中國銀行兌換。面對焦急萬分的客戶，工作人員耐心安慰：“您先別急，一定盡全力幫您兌換。同時，我們也要告知您：任何一家銀行的營業(yè)網(wǎng)點都有為客戶兌換殘損幣的義務(wù)”。

由于兌換這些殘損幣需要一段時間，支行目前僅有一個現(xiàn)金高柜窗口，為不影響其他客戶正常的業(yè)務(wù)辦理，支行運營副行長在營業(yè)廳堂接待了這位客戶。盡管做好了心理準備，但當(dāng)客戶打開裝錢的塑料袋時，一股難聞的燒焦氣味還是撲面而來，有不少錢因燒焦粘連在了一起，很難輕易分開。在請教中國銀行市行現(xiàn)金中心的老師后，支行員工先將殘幣小心地泡在溫水里面，再小心翼翼地一張張分開，部分錢幣經(jīng)過火燒后，燒焦面積很容易掉落破損，為使錢幣不受到二次破壞，減少客戶損失，每一次接觸錢幣都萬分小心。錢幣燒損面積不一致，銀行工作人員使用殘損幣兌換尺逐張量好兌換面積，并將全額與半額分類擺放。經(jīng)過當(dāng)日支行值班人員連續(xù)2個多小時的清點，支行為客戶兌換火燒殘缺污損人民幣2000余元。銀行工作人員熱情周到的服務(wù)和一絲不茍的工作精神獲得了客戶的稱贊并辦理了新開戶業(yè)務(wù)。

特殊殘損幣兌換工作耗時費力，但該行認真履行應(yīng)盡的義務(wù)，該行員工秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心、熱情的服務(wù)，為寒冷的冬日帶來一抹暖心的中行紅。（通訊員 費淑慧）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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