新華社濟南3月30日電(記者潘林青)眼下，正是春耕農(nóng)忙時節(jié)。因小農(nóng)水設(shè)施無法正常使用，山東省蘭陵縣長城鎮(zhèn)趙新莊村村民張艷飛家中的麥田遲遲澆不上水，愁得直撓頭。

“聽說最近通過‘蘭陵首發(fā)’辦事很靈，我抱著試一試的想法，就把這個問題反映了上去，當(dāng)天就有鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部過來排查故障，不到三天就修好了。”張艷飛說。

張艷飛所說的“蘭陵首發(fā)”，是一個一站式、集成化的群眾訴求網(wǎng)上服務(wù)平臺，包含“我有話說”“辦理回復(fù)”“蘭陵熱點”“為您服務(wù)”等功能板塊。群眾有了操心事、煩心事，可以在手機上安裝“蘭陵首發(fā)”APP，隨時進行反映，及時得到受理。

為解決群眾“跑腿多”“辦事難”問題，蘭陵縣創(chuàng)新工作體制，組建“蘭陵首發(fā)”網(wǎng)上群眾工作部，設(shè)立訴求收集交辦、限時督辦、結(jié)果回復(fù)、滿意度評價、考核問責(zé)等職能科室，統(tǒng)籌推動解決群眾訴求。

“蘭陵首發(fā)”負責(zé)人姜建軍說，“蘭陵首發(fā)”收集群眾訴求后，經(jīng)過梳理分類后第一時間向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、責(zé)任部門單位下發(fā)交辦單，并明確辦結(jié)時限。如果按時辦結(jié)，就向群眾作出反饋，詢問群眾是否滿意；如果沒有按時辦結(jié)或者辦結(jié)后群眾仍不滿意，那就對有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行催辦、督辦；經(jīng)督辦后仍不辦理或不及時辦理解決的，就要進行嚴肅問責(zé)。

姜建軍說，“蘭陵首發(fā)”讓群眾不出家門就可以通過手機反映問題、解決問題，加上科學(xué)有效的考評、督查、問責(zé)機制，倒逼各責(zé)任單位進一步改進工作作風(fēng)、規(guī)范辦事流程、提高辦事效率，有效督促有關(guān)部門從“要我辦事”積極向“我要辦事”轉(zhuǎn)變，進一步解決了“門難進、臉難看、事難辦”等問題。

截至目前，“蘭陵首發(fā)”共收到群眾訴求10180件，已辦理10138件、正在辦理42件，按時回復(fù)率達到96.7%，群眾滿意度高達98.8%。 【編輯:房家梁】

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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