過年的氛圍越來越濃了!這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就能體會(huì)到“人山人海”的感覺。確實(shí)，春節(jié)馬上就要到了，誰不想在新年里為家里添置物件、購(gòu)置新衣呢?不夸張地說，現(xiàn)在各大商場(chǎng)基本上都迎來了一年中最火爆的銷售旺季。與實(shí)體商場(chǎng)一樣，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上同樣紅紅火火，早在一個(gè)月前，各大平臺(tái)就推出了“年貨節(jié)”等促銷活動(dòng)，年終節(jié)點(diǎn)打折銷售的服裝、鞋帽等商品更是不在少數(shù)。春節(jié)消費(fèi)旺季里，有關(guān)消費(fèi)的那些事兒不得不再次提醒：千萬別因?yàn)橘I東西添了堵。

市民丁女士最近就有點(diǎn)鬧心，為了能在春節(jié)期間穿上新衣服，她在周邊的商場(chǎng)逛了好幾次，后來在一個(gè)休閑女裝品牌專柜看上了一件正在打折銷售的上衣。但丁女士買回家后發(fā)現(xiàn)，這件上衣的袖口處有污漬，有被人穿過的痕跡，丁女士隨即返回服裝店要求退款，但遭到了店員的拒絕，聲稱打折促銷的衣服均不提供退換貨服務(wù)。

鬧心的不僅丁女士一人，臨近春節(jié)，市民的購(gòu)買力也是節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也較以往多了起來。記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)平臺(tái)了解到，最近一周的時(shí)間里，我市有關(guān)消費(fèi)維權(quán)方面的投訴、咨詢類工單就達(dá)到了5898條。消費(fèi)者遭遇“無法退貨”煩惱

跟丁女士一樣，市民張女士在購(gòu)買新衣時(shí)也遭遇了煩惱。

上周，張女士在槐蔭區(qū)一家商場(chǎng)的女裝專柜購(gòu)買了一件外套和一條裙子，打算過年時(shí)穿。回到家后，張女士在清洗裙子時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)襯和外襯竟然開線了，而且洗完后面料出現(xiàn)了明顯起球，張女士隨即找到商家要求換貨，但商家表示衣服已經(jīng)洗過不能退換，隨即產(chǎn)生糾紛。其實(shí)除了服裝類，春節(jié)期間家政類、餐飲類等銷售行業(yè)都容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。

臨近春節(jié)，大家都想把家里打掃得干干凈凈迎接新春。隨著生活水平的提高，很多人選擇了家政服務(wù)。市民于女士幾天前就預(yù)約好了家政服務(wù)公司，公司安排了三位人員上門服務(wù)，但于女士反映，在打掃過程中，家政人員僅對(duì)地面、玻璃等大面積區(qū)域進(jìn)行了打掃，桌面、櫥柜、衛(wèi)生間等細(xì)節(jié)處都未進(jìn)行徹底清理。于女士要求家政人員返工未果，后要求退還儲(chǔ)值卡內(nèi)剩余金額，均遭到了拒絕。

市民王先生年前想要換個(gè)發(fā)型，正好自己持有高新區(qū)一家美發(fā)店的儲(chǔ)值卡，當(dāng)他來到店里消費(fèi)時(shí)，卻被告知春節(jié)期間儲(chǔ)值卡不能使用，必須現(xiàn)金支付才可以。王先生對(duì)此表示不滿，要求店家給予合理解釋，或同意使用儲(chǔ)值卡理發(fā)，否則就退卡。

市民劉女士打算年后走親戚購(gòu)買禮品，在歷下區(qū)一家水果店購(gòu)買水果，考慮到橙子比較耐儲(chǔ)存，便趁著促銷買了幾提外觀漂亮的橙子禮盒。沒想到回家后打開一看，橙子下面墊著厚厚的幾層紙殼，看上去外觀漂亮又大氣的禮盒其實(shí)沒幾個(gè)橙子，劉女士覺得自己“上當(dāng)了”。

銷售旺季來臨，消費(fèi)者在購(gòu)買年貨和選擇家政服務(wù)時(shí)，除了要選擇到有資質(zhì)、售后有保障的大型商場(chǎng)購(gòu)物，在購(gòu)買時(shí)也要記得詢問商家有關(guān)退換貨的承諾和條件。現(xiàn)在有大量商家進(jìn)行打折促銷，在購(gòu)買時(shí)也要理性看待折扣，不要因?yàn)樯碳业拇蛘鄞黉N而盲目選購(gòu)自身不需要的商品。對(duì)于服務(wù)不到位、商品質(zhì)量差等情況，要及時(shí)拍照拍視頻留作證據(jù)用來維權(quán)。

直播購(gòu)物品質(zhì)難以保障

眼下，電商無處不在，從“雙十一”到“雙十二”，再到現(xiàn)在的“年貨節(jié)”，網(wǎng)絡(luò)上春節(jié)的氛圍也很濃厚，很多人選擇在網(wǎng)上囤購(gòu)年貨。記者也在一個(gè)電商平臺(tái)上搜羅了一番，從東北酸菜到四川臘肉，首先要從“吃”上下手，把冰箱囤滿才有安全感，再就是家居用品、服裝的購(gòu)買也選擇了電商。跟往年不同的是，今年直播購(gòu)物非常火爆，特別是春節(jié)臨近，消費(fèi)者被直播銷售中的搶紅包、搶福利等新鮮玩法吸引。但不得不說的是，直播購(gòu)物的安全指數(shù)要比常規(guī)的網(wǎng)購(gòu)流程低得多，因此電商直播行業(yè)的審核和監(jiān)督需要加強(qiáng)，以免讓三無產(chǎn)品鉆了空子。

市民劉女士反映，自己通過抖音直播間一次性購(gòu)買了6件衣服，結(jié)果卻只收到了5件，而且質(zhì)量存在問題。劉女士要求全部退貨退款，卻遭到了商家拒絕。

市民吳女士則是通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)豬肉，價(jià)格雖然低于市場(chǎng)價(jià)，但收到的豬肉基本全是肥肉，與廣告宣傳不符，吳女士要求退款也遭到商家拒絕。

劉先生通過火山小視頻直播間購(gòu)買了5枚古幣，后找專業(yè)人士鑒定發(fā)現(xiàn)都是仿品。

市民郭女士通過視頻直播間花費(fèi)950元購(gòu)買了一件女士外套，收到衣服后發(fā)現(xiàn)尺碼不符，而且衣服屬于“三無”產(chǎn)品，質(zhì)量較差。現(xiàn)在衣服已經(jīng)給商家寄回，但郭女士卻遲遲沒收到退款。

隨意打開一個(gè)電商平臺(tái)軟件，年貨直播的窗口就會(huì)撲面而來。“兩袋海捕大蝦加兩袋扇貝肉再加四袋海鮮丸子，這些只需要99元!您要覺得不夠，我再送您一包紫菜!”手機(jī)屏幕上，身穿花棉襖的趕海女孩抱著一個(gè)大泡沫箱，賣力推銷著海產(chǎn)品，屏幕上的大蝦個(gè)頭夠大，扇貝肉也看著新鮮，價(jià)格更是誘人。這種充滿原產(chǎn)地氣息的直播視頻目前充斥著各大電商平臺(tái)，吸引了眾多消費(fèi)者的眼球，但低價(jià)能買到高品質(zhì)商品嗎?作為消費(fèi)者，應(yīng)該擦亮雙眼，冷靜思考，對(duì)商品的性價(jià)比有一個(gè)清醒的認(rèn)知。

提高防范意識(shí)理性消費(fèi)

根據(jù)某電商平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)今年“年貨節(jié)”期間，進(jìn)口商品消費(fèi)同比增長(zhǎng)了2.3倍，其中嬰兒奶粉、輔食、堅(jiān)果炒貨、洗護(hù)產(chǎn)品、面部護(hù)理等商品的銷售額都增長(zhǎng)了3倍多。1月份進(jìn)口水果消費(fèi)額相比去年12月提升了2.2倍，香蕉、車?yán)遄印堁鄢蔀殇N量最高的進(jìn)口水果。年貨的置辦，折射出人們消費(fèi)觀的變遷。隨著收入水平提高、進(jìn)口商品占年貨的比重在提高，消費(fèi)觀念也在變化。

從家居、購(gòu)物、餐飲到旅游，春節(jié)期間的消費(fèi)渠道多種多樣，消費(fèi)者也要有防范意識(shí)，理性消費(fèi)。手機(jī)支付便捷的今天，不要見碼就掃，注意保護(hù)個(gè)人隱私，不輕信所謂的“中獎(jiǎng)信息”和“關(guān)注有禮”。春運(yùn)期間，如果通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車票，要注意識(shí)別網(wǎng)站真?zhèn)危瑖?yán)防消費(fèi)詐騙，警惕第三方平臺(tái)的默認(rèn)搭售。旅游報(bào)團(tuán)要選擇正規(guī)旅行社，理性看待超低價(jià)團(tuán)。預(yù)訂年夜飯盡量選擇自己熟悉、證照齊全、口碑良好、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的餐廳或飯店，最好提前簽訂協(xié)議，確定飯菜質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注明好飯菜質(zhì)量、價(jià)位及相關(guān)事項(xiàng)。再就是春節(jié)期間促銷活動(dòng)較多，應(yīng)該盡量避免一次性充值過多金額，防止預(yù)付式消費(fèi)陷阱。

據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)行7天無理由退貨，但對(duì)于線下實(shí)體店購(gòu)物，“無理由退換貨”尚沒有明確的法律規(guī)定。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，春節(jié)期間，正是各類商家促銷爆棚的時(shí)候，消費(fèi)者需理性消費(fèi)、按需充值，切勿盲從。商家“春節(jié)營(yíng)銷”往往隱藏著各種套路和陷阱，最常見的便是以過年過節(jié)的名義進(jìn)行所謂大幅度的優(yōu)惠讓利，吸引消費(fèi)者進(jìn)行大額度充值。消費(fèi)者一旦遇到不正規(guī)、甚至是故意進(jìn)行欺詐的商家，就可能遭受較大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，消費(fèi)者需保持必要的消費(fèi)理性，充分了解商家的資質(zhì)、實(shí)力后再做決定。此外，還需留好各種票據(jù)、憑證，以避免遇到消費(fèi)糾紛，難以依法維權(quán)。

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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