“真是太方便了，原來得好幾個(gè)月辦完的事，現(xiàn)在跑一個(gè)窗口，一個(gè)星期就辦完了。”近日，國泰民安大藥房連鎖有限公司工作人員通過“一件事一鏈辦”一次性辦完了營業(yè)執(zhí)照變更、藥品經(jīng)營許可、第三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可、執(zhí)業(yè)藥師注冊四項(xiàng)許可業(yè)務(wù)。全市尋標(biāo)對標(biāo)爭先進(jìn)位行動(dòng)開展以來，泰安市行政審批服務(wù)局主動(dòng)對標(biāo)南通市行政審批局，聚焦“流程再造、服務(wù)提質(zhì)、信息惠民”三項(xiàng)重點(diǎn)，著力打造“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

圍繞解決企業(yè)“辦照容易開業(yè)難”、辦事“往返跑、多頭跑”等問題，泰安市行政審批服務(wù)局學(xué)習(xí)借鑒南通市“證照聯(lián)辦”做法，在全省率先實(shí)行“證照通辦”改革，將營業(yè)執(zhí)照的前置后置許可事項(xiàng)變?yōu)榕c營業(yè)執(zhí)照并行辦理。同時(shí)將群眾眼中“一件事”涉及的事項(xiàng)串成一個(gè)鏈條，實(shí)行“一件事一鏈辦”。共梳理出“我要開藥店”“我要開飯店”等群眾眼中的“一件事”93個(gè)，目前已完成30個(gè)“一件事”的流程再造和制度創(chuàng)新。

流程再造聚焦的是群眾和企業(yè)辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，其中，投資項(xiàng)目審批改革便是重要的一環(huán)。日前，美家科技項(xiàng)目“拿地即開工”儀式舉行，這標(biāo)志著泰安工程建設(shè)項(xiàng)目審批進(jìn)入了“拿地即開工”的新時(shí)代。

重塑審批流程、打破制度藩籬，泰安市行政審批服務(wù)局優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“三化三提速”，助力投資項(xiàng)目落地進(jìn)入“快車道”。通過創(chuàng)新項(xiàng)目許可登記制度、帶方案出讓用地制度，推動(dòng)審批審查即時(shí)化，實(shí)現(xiàn)“壓茬提速”;通過健全牽頭抓總機(jī)制、聯(lián)合審查機(jī)制、貼心代辦機(jī)制，推動(dòng)協(xié)調(diào)配合高效化，實(shí)現(xiàn)“協(xié)同提速”;通過精簡條件、容缺審批、告知承諾，推動(dòng)審批方式信用化，實(shí)現(xiàn)“承諾提速”。

提升群眾滿意度，泰安市行政審批服務(wù)局實(shí)施“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、并程序”單項(xiàng)創(chuàng)新，市級(jí)40個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)精簡申報(bào)材料150個(gè)，減少審批環(huán)節(jié)44個(gè)，累計(jì)壓縮審批時(shí)限367個(gè)工作日，合并程序27個(gè)，提出105個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，事項(xiàng)辦理整體提速65%。此外，大力推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，對審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行顆粒化拆分，對高頻辦理事項(xiàng)制作二維碼并公開，讓群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”“一套材料”“一看就懂”。

尋標(biāo)對標(biāo)爭先進(jìn)位行動(dòng)帶來的不僅是速度的提升，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。為此，泰安市行政審批服務(wù)局通過“從心出發(fā)、溫情服務(wù)”系列活動(dòng)，推出規(guī)范服務(wù)、周末服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)等七大服務(wù)舉措。深化“貼心代辦”服務(wù)，充分發(fā)揮代辦中心專職代辦員和窗口首席代辦官兩支代辦隊(duì)伍先鋒隊(duì)作用，為重點(diǎn)項(xiàng)目、雙50強(qiáng)企業(yè)、“持卡人才”、老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供企業(yè)開辦、投資建設(shè)項(xiàng)目等53個(gè)事項(xiàng)的全流程代辦服務(wù)，同時(shí)對有需求的特殊群體提供“上門代辦服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。目前，共代辦27個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)，為特殊群體提供300余次代辦服務(wù)。

將服務(wù)延伸到“最后一公里”，泰安市行政審批服務(wù)局學(xué)習(xí)南通市做法，以信息化建設(shè)為彎道超車突破口，實(shí)施政務(wù)服務(wù)信息惠民工程。今年8月份，泰安市行政審批服務(wù)局率先在全省將220臺(tái)自助服務(wù)終端搬進(jìn)全市所有街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和86個(gè)重點(diǎn)村社區(qū)，加快自助端、網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端“三端融合”，讓更多企業(yè)和群眾在“家門口”享受到優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

(大眾日報(bào)客戶端記者 曹儒峰 通訊員 劉蘭)

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