中國山東網(wǎng)-感知山東4月23日訊 （記者 葛婷婷）今日，記者從濟(jì)南市公安局召開的新聞通報(bào)會(huì)上了解到，2019年3月，濟(jì)南市公安局民生警務(wù)平臺(tái)榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”，這是濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)首次獲得該榮譽(yù)稱號(hào)，也是濟(jì)南市唯一獲得此項(xiàng)榮譽(yù)的單位。

據(jù)了解，濟(jì)南公安民生警務(wù)平臺(tái)成立于2012年7月，是濟(jì)南市公安局建設(shè)的集咨詢求助、辦牌辦證、投訴舉報(bào)、實(shí)時(shí)回訪、監(jiān)督考核、智能分析、服務(wù)決策等功能于一體的綜合性警務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)運(yùn)維處置隊(duì)伍由10名業(yè)務(wù)水平高、群眾工作能力強(qiáng)的民警和18名輔警組成。平臺(tái)運(yùn)行以來，累計(jì)辦理各類熱線事項(xiàng)近90萬件，化解各類矛盾糾紛2萬余件。2018年，群眾滿意率在12345熱線辦理工作考核中連續(xù)6年名列全市前列。

濟(jì)南公安民生警務(wù)平臺(tái)依托公安系統(tǒng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算系統(tǒng)，對微信公眾號(hào)升級(jí)改版，將互聯(lián)網(wǎng)站與微信平臺(tái)實(shí)時(shí)掛接，全方位全覆蓋回應(yīng)群眾訴求。利用微信等平臺(tái)，推出警方提示、溫馨告知、網(wǎng)上預(yù)約、出租房屋和流動(dòng)人口管理等多項(xiàng)便民服務(wù)，更好發(fā)揮溝通、查詢、辦事、監(jiān)督等功能，搭建起了多點(diǎn)聚合、實(shí)時(shí)互動(dòng)的警民溝通交流新模式。現(xiàn)已警民互動(dòng)交流1.2億人次，發(fā)送溫馨告知信息5000余萬條。同時(shí)結(jié)合新時(shí)代發(fā)展需要，增加了警務(wù)回訪功能，即對辦理過戶政、出入境、車駕管等各類公安業(yè)務(wù)的群眾逐一進(jìn)行短信或電話回訪，全面征集社會(huì)各界、群眾對做好公安工作的意見建議。被省公安廳評為“全省公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”。

平臺(tái)運(yùn)行6年多來，緊盯群眾關(guān)心關(guān)切的問題，圍繞信息研判評估，主動(dòng)研發(fā)工具、搭建模型，建成了濟(jì)南公安民意大數(shù)據(jù)庫，打造了智慧感知的“民意大腦”，實(shí)現(xiàn)了對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的科學(xué)指導(dǎo)、精準(zhǔn)指導(dǎo)。

對民生熱線訴求事項(xiàng)每周一分析、每月一通報(bào)，不定期對突發(fā)、多發(fā)問題梳理，聚焦不滿意根源，找準(zhǔn)工作瓶頸，深入剖析訴求形成原因，從根源上探索化解突出疑難問題的可行路徑，第一時(shí)間形成專題建議報(bào)告，提報(bào)市局黨委，為科學(xué)決策提供參考。已累計(jì)制作周分析292期，月通報(bào)73期，上報(bào)專報(bào)1000余期。推動(dòng)出臺(tái)了包含116項(xiàng)惠民便民措施的《市級(jí)公安機(jī)關(guān)“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我來跑”事項(xiàng)清單》等文件80余份。

將簽發(fā)權(quán)限由分縣局下放到派出所，先后推出臨時(shí)居民身份證、居住證“一次辦成”舉措，將居住證制證周期由10個(gè)工作日縮短為現(xiàn)場發(fā)放，成為全國首家實(shí)現(xiàn)居住證現(xiàn)場制發(fā)的城市；打通公安內(nèi)網(wǎng)與市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)資源共享交換平臺(tái)數(shù)據(jù)通道，優(yōu)化改造業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口登記“零跑腿”，戶口登記、門樓牌管理等27項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)“一次辦成”，在全國打造了具有濟(jì)南特色的流動(dòng)人口服務(wù)管理“品牌”。

在出入境業(yè)務(wù)中，對一人同時(shí)申請多證只需一張申請表，取一次號(hào)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一鏈辦理”。在全省率先推出微信、支付寶等電子支付繳費(fèi)方式，在實(shí)行就近領(lǐng)證基礎(chǔ)上，推廣郵寄服務(wù)，并對65歲以上申請人免費(fèi)郵寄到家，減少取證麻煩，全市出入境接待大廳實(shí)行周六辦公，最大限度方便群眾辦證。在此基礎(chǔ)上，與市中分局緊密協(xié)作，將出入境自助簽注機(jī)、自助取證機(jī)等智能化辦證設(shè)備移入智慧警務(wù)站，實(shí)現(xiàn)出入境業(yè)務(wù)24小時(shí)服務(wù)，增強(qiáng)了服務(wù)的精準(zhǔn)性和延伸性，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

針對熱線反映率較高的“兩搶”案件，及時(shí)梳理反饋集中發(fā)案區(qū)域、時(shí)段，全市公安機(jī)關(guān)加大巡邏力度，常態(tài)化屯警街面，兩搶案件呈逐年下降趨勢。特別是今年部署開展的“警燈閃爍”行動(dòng)，入選濟(jì)南市文明城市建設(shè)“百件實(shí)事”的民生工程。針對駕駛員對交通事故處理程序繁瑣的意見建議，協(xié)同交警聯(lián)合保險(xiǎn)部門出臺(tái)了輕微交通事故快處快賠辦法;針對開放式小區(qū)交通管理難題，聯(lián)合交警部門堅(jiān)持“交警規(guī)劃設(shè)計(jì)、群眾積極參與、社區(qū)自管自治”原則，僅用一年多時(shí)間，就完成了124個(gè)社區(qū)的交通微循環(huán)改造，治堵成效顯著。今年以來，群眾安全感滿意度提升13%，派出所警情投訴率始終保持在2%以內(nèi)。

濟(jì)南公安民生警務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為公安機(jī)關(guān)社會(huì)治理的“晴雨表”，提升工作效能的“加速器”，警民互動(dòng)的“連心橋”，隊(duì)伍管理的“風(fēng)向標(biāo)”。

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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