首發(fā)：4月19日《新華每日電訊》“調(diào)查·觀察”周刊

作者：新華每日電訊記者易艷剛等

漫畫(huà):曹一

【編者按】

坐在奔馳車(chē)引擎蓋上維權(quán)的女車(chē)主視頻引發(fā)社會(huì)關(guān)注。事件中“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”，正當(dāng)維權(quán)變成“按鬧分配”的現(xiàn)象引發(fā)人們深度思考。當(dāng)合法權(quán)益受到侵犯，靠當(dāng)事人犧牲尊嚴(yán)去“撒潑”，或者想辦法把事情“鬧大”，都不該是法治社會(huì)的常態(tài)。法律是底線也是紅線，讓那些踐踏法律、罔顧規(guī)則的人付出沉痛的代價(jià)，就是對(duì)“講理”最好的倡導(dǎo)

讓講理者“不孤”

新華每日電訊記者易艷剛

西安“奔馳車(chē)主坐引擎蓋哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵,有自媒體發(fā)出“講道理不如做潑婦”的無(wú)奈喟嘆,附和者眾。隨著當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)對(duì)涉事4S店立案調(diào)查、責(zé)成其盡快退車(chē)退款,女車(chē)主得到了滿意的答復(fù)。

4月16日晚,西安奔馳維權(quán)女車(chē)主與西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成換車(chē)補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議,和解協(xié)議內(nèi)容包括更換同款的奔馳新車(chē),1萬(wàn)余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款,邀請(qǐng)?jiān)撥?chē)主參觀奔馳位于德國(guó)的工廠和流水線等,了解相關(guān)流程,并為女車(chē)主補(bǔ)辦生日等內(nèi)容,女車(chē)主表示她“非常滿意”。這起鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的維權(quán)事件,總算有了一個(gè)結(jié)果。

可是,連“新車(chē)漏油要求換車(chē)”這種簡(jiǎn)單訴求都要鬧得全網(wǎng)關(guān)注才能解決,終究讓人感覺(jué)心里不是滋味。

相信很多人從小都接受過(guò)這樣一種教育:凡事要講道理,要做一個(gè)講道理的人。但是,“坐引擎蓋哭訴維權(quán)”等事件,不僅讓受過(guò)良好教育的當(dāng)事人感到“奇恥大辱”,也會(huì)動(dòng)搖人們對(duì)“講道理”的信心。如果正當(dāng)維權(quán)變成“按鬧分配”——“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”,以后誰(shuí)還會(huì)心平氣和地講道理?

讓愿意講道理的老實(shí)人不吃虧,是一個(gè)良善社會(huì)的基本特征。因?yàn)槿藗冊(cè)敢庵v道理,前提是覺(jué)得糾紛中的雙方對(duì)善惡是非有基本共識(shí),覺(jué)得公序良俗和社會(huì)規(guī)則能指望得上。如今的問(wèn)題在于,現(xiàn)實(shí)時(shí)常給講道理的老實(shí)人一記響亮的耳光,迫使一些人對(duì)法律能否保護(hù)個(gè)人合法權(quán)益、商業(yè)規(guī)則能否約束企業(yè)行為產(chǎn)生懷疑。

“講道理”在“奔馳車(chē)主坐引擎蓋哭訴維權(quán)”事件中行不通,表面上看是因?yàn)槲靼策@家最大的奔馳4S店“店大欺客”,實(shí)質(zhì)上卻源于矛盾化解規(guī)則的失靈。在個(gè)體消費(fèi)者與企業(yè)的博弈中,原本應(yīng)該對(duì)企業(yè)有所制衡的規(guī)則不再奏效,使得他們可以傲慢地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)訴求、選擇性運(yùn)用規(guī)則條款,而消費(fèi)者束手無(wú)策。

要建設(shè)一個(gè)崇尚“講理”的社會(huì),就得在規(guī)則失靈的時(shí)候,有監(jiān)管部門(mén)及時(shí)站出來(lái)用法治為老實(shí)人撐腰。當(dāng)合法權(quán)益受到侵犯,靠當(dāng)事人犧牲尊嚴(yán)去“撒潑”,或者想辦法把事情“鬧大”,都不該是法治社會(huì)的常態(tài)。法律是底線也是紅線,讓那些踐踏法律、罔顧規(guī)則的人付出沉痛的代價(jià),就是對(duì)“講理”最好的倡導(dǎo)。

在網(wǎng)絡(luò)傳播渠道進(jìn)一步豐富的新形勢(shì)下,一些企業(yè)、職能部門(mén)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為視而不見(jiàn)或推諉扯皮的老毛病,必須盡快改正。

從網(wǎng)絡(luò)輿論來(lái)看,西安這家“不講理”的4S店,不僅給奔馳公司帶來(lái)了嚴(yán)重的企業(yè)形象危機(jī),還給近兩年靠“網(wǎng)紅城市”美譽(yù)吸引八方賓客的西安市抹了黑,其中的教訓(xùn)何其深刻!

發(fā)生在西安的“奔馳車(chē)主坐引擎蓋哭訴維權(quán)”風(fēng)波,也值得其他企業(yè)、其他地方政府警醒。讓“講理”成為一種社會(huì)風(fēng)尚,讓老實(shí)人不必“被迫撒潑”,讓愿意講道理的人時(shí)刻感到“吾道不孤”,我們才能離“社會(huì)善治”目標(biāo)更近一些。

用法律給講理者撐腰

沈彬

“今天你不講道理,明天讓你悔恨不已?！蔽靼脖捡Y車(chē)維權(quán)事件,講透了這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理?？v觀整個(gè)過(guò)程,不由得佩服王小姐的“講理”水平。無(wú)論是坐在引擎蓋上的哭訴,還是談判過(guò)程中18分鐘的反駁陳述,以及最后達(dá)成的和解,王小姐擺事實(shí)、講道理,有理有據(jù),有“力”又有節(jié)。

事件的解決方案是當(dāng)事人與利之星之間達(dá)成和解,這讓不少人覺(jué)得“意猶未盡”。其實(shí),個(gè)人維權(quán)最終要解決的是個(gè)人糾紛,不能指望一位年輕女碩士成為駕著五彩祥云為所有消費(fèi)者維權(quán)出頭的斗士,那一方小小的引擎蓋不可能托舉起所有消費(fèi)者的權(quán)益。

當(dāng)事件的熱度逐漸下降之后,現(xiàn)在該是亡羊補(bǔ)牢,為制度打補(bǔ)丁的時(shí)候了,要把前面曝光出來(lái)的病灶全剜除,才能避免再次出現(xiàn)坐引擎蓋維權(quán)的荒誕。

這次事件除了曝光發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的質(zhì)量問(wèn)題,更嚴(yán)重的問(wèn)題是消費(fèi)者遭遇巧立名目強(qiáng)制收費(fèi),正常的法律救濟(jì)渠道不通暢。

當(dāng)事人協(xié)商一致是民法基本原理,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定消費(fèi)者有公平交易權(quán),有對(duì)沒(méi)有得到同意的附加收費(fèi)說(shuō)“不”的權(quán)利。但4S店工作人員在簽完購(gòu)車(chē)合同之后,掏出手機(jī)就敢向消費(fèi)者收動(dòng)輒一兩萬(wàn)元錢(qián)的“金融服務(wù)費(fèi)”;國(guó)家關(guān)于汽車(chē)的三包規(guī)定當(dāng)中明確,維修期間,4S店需要提供備用車(chē),也被店方一句“我們不知道”給打發(fā)了。

消費(fèi)者進(jìn)了4S店,就從“上帝”變成了“砧板上的魚(yú)肉”,誰(shuí)給了4S店僭越法律的傲慢?像奔馳這樣全球頂級(jí)汽車(chē)品牌的4S店,為什么敢對(duì)消費(fèi)者明晃晃地舉起宰客刀?

按理說(shuō),中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),在這樣的背景下,依然存在店方和消費(fèi)者之間的地位不平等,足以說(shuō)明“魔鬼躲在細(xì)節(jié)里”。

權(quán)利被寫(xiě)進(jìn)了法律,更需要便捷通暢的行權(quán)渠道。無(wú)救濟(jì)則無(wú)權(quán)利,如果維權(quán)成本過(guò)高,高于所能獲得的權(quán)益,那么就鮮有人愿意去較這個(gè)真,這樣就會(huì)讓很多無(wú)良商家抓住消費(fèi)者的心理弱點(diǎn):不鬧不理,按鬧賠償。

這次事件當(dāng)中,個(gè)體維權(quán)雖然成功了,但更重要的是改善消費(fèi)者的維權(quán)環(huán)境,鞏固取得的成果,深挖已被曝光的問(wèn)題,避免后來(lái)者繼續(xù)爬引擎蓋維權(quán)。關(guān)鍵在于讓制度規(guī)定得到剛性執(zhí)行,讓商家不敢挑軟柿子捏。

從執(zhí)法責(zé)任上看,當(dāng)4S店本身違反國(guó)家三包規(guī)定時(shí),依規(guī)進(jìn)行的退換車(chē)、提供備用車(chē),這方面的違法行為,應(yīng)當(dāng)明確由誰(shuí)監(jiān)管和執(zhí)行;私收“金融服務(wù)費(fèi)”的問(wèn)題涉嫌偷漏稅乃至違規(guī)從事金融業(yè)務(wù),急需市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)以及金融管理部門(mén)聯(lián)手整治,也需要消保委的及時(shí)介入、調(diào)解。

網(wǎng)友戲稱(chēng),沒(méi)有碩士學(xué)位都不好意思去維權(quán)。在這次事件之后,鄭州、蘭州也上演車(chē)主爬上引擎蓋維權(quán)的事件,這不是事情應(yīng)該的發(fā)展方向。此事的社會(huì)影響如此之大,結(jié)果不應(yīng)該只是個(gè)體維權(quán)成功,更應(yīng)推動(dòng)全行業(yè)的改變。

針對(duì)相關(guān)品牌汽車(chē)頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、索要“提車(chē)費(fèi)”、濫收金融服務(wù)費(fèi)的市場(chǎng)現(xiàn)狀,也應(yīng)該進(jìn)行一次法治層面的全面完善和行業(yè)性整頓。

在道理的屋檐下低頭

新華每日電訊記者徐劍梅

西安奔馳車(chē)維權(quán)事件槽點(diǎn)很多,但最能擊中痛點(diǎn)的恐怕是事主的感慨:為什么講道理不行,非得撒潑才能解決問(wèn)題?

大洋彼岸的美國(guó)也有蠻橫人、蠻橫事。兩年前的4月,美國(guó)聯(lián)合航空公司因?yàn)闄C(jī)位超賣(mài),毫不講理地叫來(lái)機(jī)場(chǎng)警察把美籍越南華裔醫(yī)生陶大衛(wèi)(David Tao,音譯)暴力拖下飛機(jī),導(dǎo)致他頭破血流,之后還指責(zé)陶大衛(wèi)“好斗”。這家大公司前倨而后恭,不久就不得不為它撒的潑買(mǎi)單。除了一邊倒的事實(shí)證據(jù)和輿論風(fēng)暴迫使它危機(jī)公關(guān)低頭道歉,也因?yàn)樘沾笮l(wèi)將他告上了法庭(此案庭外和解,和解金額未公開(kāi))。道理的背后,是法律在撐腰。

美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá),消費(fèi)陷阱也五花八門(mén)。但相對(duì)來(lái)說(shuō),在很多場(chǎng)合,消費(fèi)者維權(quán)不太需要去和商家“撒潑”。比如到商店退換貨,只要符合商店退換貨規(guī)定,店員不會(huì)詢問(wèn)退貨理由。成熟的信用卡支付保障體系對(duì)此也發(fā)揮了重要作用。一些“前方有雷”的消費(fèi),比如網(wǎng)上買(mǎi)某些特價(jià)商品或填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷領(lǐng)取所謂“商品樣本”,沾沾自喜以為省了幾十美元,數(shù)月后卻發(fā)現(xiàn)商家每月從你信用卡上扣款,你可以直接給發(fā)卡銀行打電話,許多情況下銀行會(huì)把爭(zhēng)議錢(qián)款退回你賬戶,還可以根據(jù)要求隨時(shí)關(guān)停原卡,另寄新卡給你,這樣也就不必再去和故意挖坑的商家講什么他們心中有數(shù)的道理。

維權(quán)畢竟是一種“計(jì)劃外支出”,需要額外付出時(shí)間精力。缺乏強(qiáng)有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī),維權(quán)無(wú)異于緣木求魚(yú);如果時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)成本太高,也會(huì)讓人們對(duì)通過(guò)講道理維權(quán)望而卻步;而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要想健康發(fā)展,眉毛胡子樣樣要靠講道理,其實(shí)也是行不通的。理想的狀態(tài)應(yīng)該是,多數(shù)時(shí)候不需要講道理就能維權(quán),需要講道理時(shí)不必為此付出過(guò)多的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)成本。如果講道理能解決問(wèn)題,自然不必撒潑。

在美國(guó)俚語(yǔ)中,“檸檬”指購(gòu)買(mǎi)后才被發(fā)現(xiàn)有缺陷的汽車(chē)。美國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者保護(hù)法因而又稱(chēng)“檸檬法”,并且適用范圍逐漸擴(kuò)展到電器、電腦等多個(gè)種類(lèi)商品。維持汽車(chē)市場(chǎng)的健康,“檸檬法”堪稱(chēng)一根頂梁柱,而其中理念值得深入思考。1970年,日后的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主George Akerlof發(fā)表論文《檸檬市場(chǎng):質(zhì)量不確定性和市場(chǎng)機(jī)制》,指出在買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的情況下,如果任由經(jīng)銷(xiāo)商隱瞞哄騙,使得消費(fèi)者花了購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)優(yōu)良的“桃子”車(chē)價(jià)錢(qián),到手的卻是“檸檬”問(wèn)題車(chē),發(fā)覺(jué)上當(dāng)后也難以維權(quán),劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象就會(huì)蔓延,最終可能導(dǎo)致市場(chǎng)崩潰。消費(fèi)者維權(quán)難,是孕育“檸檬市場(chǎng)”的溫床,其危害不可等閑觀之。

總之,任何國(guó)家和社會(huì),都有很多講道理的人和很多不講道理的人,但社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一,應(yīng)該是講道理的人在一天天變多,不講道理的人在一天天變少。只不過(guò),很多時(shí)候這不一定取決于所講道理本身是否與時(shí)俱進(jìn)地變得更有道理,而取決于制度體系的各種細(xì)節(jié)相互制衡,及由此塑造的社會(huì)氛圍,是否可以讓規(guī)則和法律“治”住那些不講道理的人。如果不講道理的人不得不在道理的屋檐下低頭,講道理的人也就不必尋思如何撒潑了。

營(yíng)造人人講理的氛圍

新華每日電訊記者裘立華

盡管坐在引擎蓋上不雅,但許多網(wǎng)友稱(chēng)贊道,幸虧王小姐讀書(shū)多,會(huì)“講理”,最終“講成了理”,不光維護(hù)了自己的權(quán)益,更起到了“蝴蝶效應(yīng)”,引發(fā)全社會(huì)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)潛規(guī)則的關(guān)注與整頓的期待。

有人認(rèn)為,類(lèi)似的維權(quán)窘境,表面看是權(quán)利伸張不能,正常的行政救濟(jì)和司法救濟(jì)之路走不通,更深層次的原因可能是當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境和法治環(huán)境不夠完善的大問(wèn)題。冷靜想想,的確如此。不妨將這次維權(quán)事件,看作一堂營(yíng)商環(huán)境課。這里所說(shuō)的,營(yíng)商環(huán)境不僅體現(xiàn)在地方政府提升服務(wù)水平上,更體現(xiàn)在當(dāng)?shù)馗餍懈鳂I(yè)誠(chéng)信經(jīng)商、不欺客戶上。做到這一點(diǎn),不僅需要他律,更要靠自律。

談及營(yíng)商環(huán)境的維護(hù),人們第一時(shí)間想到的是可能個(gè)別地方政府存在吃拿卡要的不良作風(fēng),對(duì)服務(wù)職能的不重視、不擔(dān)責(zé)、不作為?；貧w現(xiàn)實(shí),營(yíng)商環(huán)境的破壞,源頭上更來(lái)自于個(gè)體和企業(yè)的目光短視,只顧眼前利益,這種不講理的做法最終損害的還是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

類(lèi)似的教訓(xùn)極其慘痛。前幾年,山東天價(jià)大蝦、東北雪鄉(xiāng)宰客,還有云南、海南地區(qū)屢禁不絕的旅游宰客行為?；厮輪?wèn)題根源,就是某些商家的毫不講理。一顆老鼠屎壞了一鍋湯。一件事,足以將當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的口碑整體拖下水。

這幾年,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的差距逐步加大,企業(yè)都愿意往經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)“扎堆”,背后也是營(yíng)商環(huán)境在起作用。

記者曾看過(guò)西部某縣一調(diào)研組到沿海發(fā)達(dá)地區(qū)完成的一份調(diào)研報(bào)告,其中提到的一點(diǎn)讓記者影響深刻。

調(diào)研組說(shuō),在發(fā)達(dá)地區(qū),講道理是商業(yè)興隆的基礎(chǔ),商販不在乎蠅頭小利,旅游景點(diǎn)嘗點(diǎn)、吃點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,不會(huì)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。而在我們這邊,強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)還不少,商戶和消費(fèi)者為一些小錢(qián)相互不讓,脾氣火爆。去年還發(fā)生過(guò)多起菜場(chǎng)小販和買(mǎi)菜人打架事件,其中一起還只是為了一塊錢(qián),最后拔刀相向,這樣的營(yíng)商環(huán)境,怎么能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)繁榮?

良好的營(yíng)商環(huán)境,絕非單純靠地方政府“管”,更應(yīng)該靠的是個(gè)體守規(guī)、企業(yè)講理盡責(zé)、政府依法行政來(lái)共同培育。

回想改革開(kāi)放初期,東部沿海地區(qū)受到國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展方向的制約,經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不比東北和中西部強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)上的后發(fā)優(yōu)勢(shì),從某種角度看,離不開(kāi)處處講理的營(yíng)商環(huán)境、人人講理的社會(huì)氛圍,最終形成合力,走出一條經(jīng)濟(jì)繁榮之路。

在有世界小商品之都美譽(yù)的義烏,“客人是龍”這句話人盡皆知?？腿耸菐?lái)生意的,必須要放在第一位。在一些商貿(mào)繁榮地區(qū),不少企業(yè)家說(shuō),做生意要遵循“四六開(kāi)、三七開(kāi)”,客人多得一點(diǎn),我留少一點(diǎn),生意在于細(xì)水長(zhǎng)流,不在一時(shí)得失。這樣的經(jīng)商理念,才能留住消費(fèi)者。

“講理”正是打造優(yōu)秀營(yíng)商環(huán)境的必備條件。做到這一點(diǎn),一方面,需要完善法律來(lái)保護(hù)講理的人,司法機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)關(guān)、媒體輿論都能為講理者提供一個(gè)講理的地方。另一方面,也需要企業(yè)、個(gè)人從自己做起,從每一件小事做起,提高講理的意識(shí),自覺(jué)維護(hù)講理的環(huán)境。

用教育播下講理的種子

楊三喜

奇葩事件之所以刷屏,原因常常不單純?cè)谟谶@件事本身,而可能就是事情的某種屬性,凝成一句舌尖上的話,忽然讓整個(gè)社會(huì)感到疼痛。

“我是受過(guò)文化教育的人,研究生畢業(yè),但是這件事情,讓我覺(jué)得我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱!”這句話讓人感慨尤深,心有戚戚。她用“喪魂落魄”形容維權(quán)過(guò)程,“再來(lái)一次,我不會(huì)坐上引擎蓋”“我就不能理解,為什么人是受過(guò)教育的文明人,社會(huì)也在進(jìn)步,我還是得訴諸暴力才能解決問(wèn)題?”她形容自己被逼成了“潑婦”,但她在整個(gè)維權(quán)過(guò)程中,始終保持理性和應(yīng)有的教養(yǎng)。與工作人員的對(duì)話,邏輯情緒、有理有力有節(jié)。對(duì)輿論的認(rèn)識(shí)相當(dāng)深刻,肯定輿論敦促問(wèn)題解決的正面作用,但并不希望用這種強(qiáng)力的方式解決問(wèn)題。

這恰恰是教育在她身上留下的最深刻的痕跡,是教育價(jià)值的體現(xiàn),也維護(hù)了教育最后的尊嚴(yán)。

教育的功能是什么?于個(gè)體而言,是要傳授知識(shí)、啟迪智慧、開(kāi)發(fā)潛能,于社會(huì)而言,是要傳承文明,培養(yǎng)有教養(yǎng)的國(guó)民,培養(yǎng)國(guó)民適應(yīng)現(xiàn)代文明社會(huì)的思維方式和行為方式。解決問(wèn)題不需要訴諸強(qiáng)力,能講道理能用規(guī)則就講道理用規(guī)則,社會(huì)總成本最低,是社會(huì)進(jìn)步和文明的標(biāo)志。面對(duì)全體國(guó)民的教育就是要讓大家習(xí)得這種思維和行為方式。

學(xué)校教育是教育的重要一環(huán),維權(quán)女車(chē)主強(qiáng)調(diào)自己研究生畢業(yè),就是表明學(xué)校教育對(duì)自己三觀的影響。但教育與生活結(jié)合才能發(fā)揮作用,社會(huì)是一所更大的學(xué)校。學(xué)校本身不能存在于真空的環(huán)境中,必然會(huì)受到社會(huì)生活的影響,一個(gè)人在學(xué)校接受教育,同時(shí)也在接受社會(huì)的熏陶,走出校園后,還要到社會(huì)中去生活。只有在日常生活中大家感到規(guī)則有用,講道理有用,講道理的人才會(huì)越來(lái)越多,學(xué)校教育所傳遞的法治、規(guī)則意識(shí)才會(huì)深入人心。否則便會(huì)出現(xiàn)維權(quán)女車(chē)主遭遇的三觀被顛覆的情況。

如果學(xué)校教育我們不讀書(shū)的人會(huì)吃虧,生活中要講文明、守規(guī)則,解決矛盾糾紛要以理服人而不是以力服人、以勢(shì)壓人,但是社會(huì)生活卻用另一套規(guī)則告訴我們:吃虧的都是老實(shí)人、講道理的人,“不鬧不解決、大鬧大解決”,那么我們對(duì)學(xué)校教育的信任便會(huì)坍塌,學(xué)校德育的基石便會(huì)被不堪的社會(huì)現(xiàn)實(shí)抽空,人們對(duì)文明社會(huì)的各種理想期待也將不復(fù)存在。生活中一次惡劣的示范,可能會(huì)抵消教室里一百次宣講。

讓講道理的人少一點(diǎn)“奇恥大辱”感,少一點(diǎn)“喪魂落魄”的時(shí)刻,維護(hù)好教育的尊嚴(yán),讓大家堅(jiān)定對(duì)文明、對(duì)規(guī)則、對(duì)法治的信仰,必須實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)則之治,讓人有講道理、講規(guī)則的地方,讓法治出現(xiàn)在每一個(gè)需要它的生活場(chǎng)景中。正如女車(chē)主所期待的:“我們國(guó)家不再有女孩子需要通過(guò)坐在引擎蓋上哭來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利,我希望我們能夠優(yōu)雅地解決問(wèn)題?！倍@需要提高社會(huì)治理的水平,要求相關(guān)部門(mén)履行監(jiān)管職責(zé),為守規(guī)則、講道理的人壯膽撐腰;打擊違法違規(guī)行為,讓社會(huì)主體在規(guī)則、法治的軌道上行事。

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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