7日，記者從濟(jì)南市12345獲悉，清明節(jié)假日期間，12345市民服務(wù)熱線提前做好安排部署，實(shí)行雙崗值班，保持24小時(shí)全天候運(yùn)行，密切聯(lián)動承辦單位，高效處置群眾反映的各類問題。3天內(nèi)共為民服務(wù)5.91萬件，較去年同期增長22.61%，日均為民服務(wù)1.97萬件。

來電中包括省級熱線6003件，較去年同期增長137.18％；受理外地號碼來電5118件，較去年同期增長152.99％；同時(shí)，12345熱線通過移動、聯(lián)通和電信等通信運(yùn)營商共向外地來濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信61萬條，在宣傳美麗泉城的同時(shí)，為來濟(jì)人員訴求表達(dá)提供了有效渠道；收到市民感謝來電（來信、短信）99件。為全市人民清明節(jié)期間生活、出行提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為市民清明祭掃創(chuàng)造了良好環(huán)境，為外地來濟(jì)游客提供了方便，提升了省會城市形象。

節(jié)日期間，市民反映最多的為醫(yī)療保險(xiǎn)問題，共2958件，約占受理總量的6.55%。市容環(huán)境問題2326件，約占5.15%。此外，交通秩序問題1344件，約占2.98%。12345還受理火災(zāi)相關(guān)問題109件，涉及著火點(diǎn)49處。熱線均第一時(shí)間通知應(yīng)急管理部門，并協(xié)調(diào)消防、林業(yè)等部門和相關(guān)區(qū)縣政府進(jìn)行處理。經(jīng)反饋，火災(zāi)均被消防人員及時(shí)撲滅，未造成人員傷亡。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 劉雅菲

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

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