18日,歷城區(qū)率先建立兩級物業(yè)管理機構座談會舉行。

業(yè)主與物業(yè)的矛盾問題將更快更有效解決了!沒有業(yè)委會的小區(qū),也不用擔心自己的權益無法得到保護了。18日,齊魯晚報·齊魯壹點記者從濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局獲悉,歷城區(qū)11個街道辦事處和96個社區(qū)都已完成物業(yè)管理辦公室和各社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會的組建和掛牌。這是全市首批新增的兩級物業(yè)管理機構,打通了物業(yè)與居民間的“最后一公里”。到本月底,濟南市所有街道和居委會都要完成設置新的機構。

街辦和居委會新建

兩級物業(yè)管理機構

物業(yè)管理辦公室、環(huán)境和物業(yè)管理委員會是什么樣的機構?由什么人組成?有哪些職責?

18日,濟南市房管局物業(yè)管理處有關負責人說,物業(yè)管理辦公室是各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))下設部門。主要負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務行為的監(jiān)管、組織考核考評工作和信用信息每月一次的采集匯總工作；組織協(xié)調(diào)轄區(qū)業(yè)主大會的成立和業(yè)主委員會換屆工作；負責轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同備案工作,協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務企業(yè)退出和交接過程中出現(xiàn)的問題;建立物業(yè)投訴處理機制,召集物業(yè)管理聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理有關矛盾糾紛,及時處理12345市民服務熱線反映的問題等。

環(huán)境和物業(yè)管理委員會是下設在社區(qū)居(村)委會的機構,它在社區(qū)居委會(村民委員會)領導下開展工作。成員數(shù)為單數(shù),主任由社區(qū)(村)“兩委”有關人員擔任,成員由社區(qū)(村)“兩委”有關人員、樓長、業(yè)主代表中的中共黨員、網(wǎng)格員等組成,可以指定專人作為小區(qū)物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)員。

“委員會簡單來說,就是社區(qū)居委會和物業(yè)公司的中介或載體?！痹撠撠熑苏f,環(huán)境和物業(yè)管理委員會具體負責協(xié)調(diào)處理與小區(qū)物業(yè)服務管理有關事項;對不具備成立業(yè)主委員會條件,或業(yè)主委員會不能正常履行職責的,根據(jù)社區(qū)居委會(村民委員會)的安排代行業(yè)主委員會職責。建立業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章使用也由環(huán)境和物業(yè)管理委員會監(jiān)管,業(yè)主委員會討論決定重大事項前,要向環(huán)境和物業(yè)管理委員會備案。

代行業(yè)委會職能

及時調(diào)處業(yè)主投訴

為啥要在全市范圍新建兩級物業(yè)管理機構?

濟南市房管局物業(yè)管理處有關負責人說,目前濟南的物業(yè)管理是市、區(qū)兩級,但是物業(yè)公司都是在街道辦事處轄區(qū)內(nèi)注冊成立?！艾F(xiàn)在很多的政策都無法及時傳達到街辦一級,并且可以對物業(yè)公司進行有效監(jiān)督管理。”該負責人坦言,目前市、區(qū)兩級物業(yè)管理人員有限,平時市民對物業(yè)的投訴等問題量大并且都很著急,人員很難做到第一時間處理解決。“現(xiàn)在市、區(qū)積壓的12345的投訴等,在未來確實可以得到有效分流和解決?！?/p>

與此同時,該負責人說,目前濟南大大小小的社區(qū)有好幾千,但是真正成立業(yè)委會的小區(qū)不到300個,不到小區(qū)總數(shù)的10%。這樣一來,業(yè)主委員會的職能和作用都無法很好地實現(xiàn),業(yè)主們關心的小區(qū)公共收益、維修資金使用等問題都無法得到很好的解決。

“成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會主要就是代行業(yè)委會的職能,協(xié)調(diào)處理業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾糾紛和投訴等?！痹撠撠熑苏f。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 孫慧麗

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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