(記者 楊學(xué)瑩 實習(xí)生 時慧卿)7日上午，山東省暨煙臺市新版住宅質(zhì)量“兩書”啟用活動在煙臺市福山區(qū)萬科·城市之光項目舉行。

▲新版“兩書”啟用活動現(xiàn)場

住宅質(zhì)量“兩書”，即《商品住宅使用說明書》和《商品住宅質(zhì)量保證書》，交房時由房地產(chǎn)開發(fā)單位交給業(yè)主，是業(yè)主使用、維護房屋的重要依據(jù)。雖說“兩書”制度在我國已建立20年了，但以往，國家和省沒有“兩書”示范文本，由開發(fā)商自行擬定，編制深度不一，有的甚至缺項漏項，難以起到應(yīng)有作用。商品房這么貴而復(fù)雜的東西，很多小區(qū)的住宅“兩書”只有草草三兩頁，有人說，還不如一臺電冰箱的說明書詳細(xì)。

2018年，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布了新版“兩書”示范文本(魯建質(zhì)安字〔2018〕21號文件)，2019年1月1日啟用。省城鎮(zhèn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專職副主任宋錫慶介紹，我省發(fā)布的示范文本，要求開發(fā)單位對建筑結(jié)構(gòu)做法、室內(nèi)暗敷管線和設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備、裝修注意事項、使用注意事項等，通過圖文并茂的方式詳細(xì)說明;要求載明承擔(dān)終身質(zhì)量責(zé)任的單位和人員，細(xì)化各部位、部件保修內(nèi)容和期限，明確保修單位、聯(lián)系方式及異議訴求渠道。

啟用活動現(xiàn)場，在省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、煙臺市政府、煙臺市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的見證下，萬科·城市之光項目開發(fā)單位煙臺萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司向業(yè)主代表發(fā)放了全省首批新版住宅質(zhì)量“兩書”。

▲煙臺萬科·城市之光一期業(yè)主代表拿到全省首批新版“兩書”

萬科·城市之光一期業(yè)主李云龍給記者展示了他剛剛收到的新版住宅質(zhì)量“兩書”。他說，“兩書”就如同它的名字一樣，是對房屋使用的說明和對房屋質(zhì)量的保證。新版“兩書”，按照不同的工程種類、不同的戶型分別編制，對房屋的交付使用標(biāo)準(zhǔn)有著明確的要求，有力地維護了業(yè)主的合法權(quán)益。

▲剛拿到新版“兩書”的業(yè)主李云龍正在仔細(xì)閱讀

他指給記者看，新版“兩書”在給水、采暖、地漏等方面特別提示使用注意事項，同時對室內(nèi)常見的工程質(zhì)量問題，比如說室內(nèi)結(jié)露、發(fā)霉等給出了預(yù)防措施，細(xì)致詳實。

▲新版住宅質(zhì)量說明書用文字對住宅基本情況、使用方法及維護進行了詳細(xì)說明

新版“兩書”通過數(shù)據(jù)和配圖說話，涵蓋房屋全部的平面圖和管線圖，以明確墻體性質(zhì)、水暖布置、照明設(shè)計等住宅細(xì)節(jié)。住宅質(zhì)量說明書中以戶型結(jié)構(gòu)平面示意圖舉例說明，將承重墻、填充墻等用不同顏色區(qū)分，哪些墻不能砸、哪些墻可以改造一目了然。

▲新版住宅質(zhì)量說明書中通過彩色建筑圖紙告知業(yè)主墻體性質(zhì)、水暖照明布置、門窗位置等重要住宅細(xì)節(jié)

李云龍還注意到，“兩書”還注明了電梯的高度和凈寬，他覺得，這就方便業(yè)主裝修運送貨物時參考。諸如此類的提醒和標(biāo)注非常人性化。“這些人性化的設(shè)計和補充，將大大方便業(yè)主的裝飾裝修，非常實用。”他說。

在住宅質(zhì)量保證書中，明確注明了保修項目的保修期限，并附有保修記錄表，記錄每次維修記錄和業(yè)主驗收意見等內(nèi)容，“就像車一樣，每次維修有記錄，我作為業(yè)主感到安心。”李云龍說。

他說，政府通過對開發(fā)商“兩書”的規(guī)范，可以更好地維護我們業(yè)主的權(quán)益，真切地讓我們廣大的業(yè)主感到了可靠性。

▲新版住宅質(zhì)量保證書中明確了保修項目細(xì)節(jié)并附有保修記錄表

煙臺萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理艾威說，此次發(fā)布的《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》將之前由開發(fā)商自己擬定的文件變成了細(xì)致、全面、便于業(yè)主使用的統(tǒng)一文件，是政府為進一步加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管、維護購房者合法權(quán)益、強化住宅產(chǎn)品售后服務(wù)管理的有力舉措，對建設(shè)單位提升住宅質(zhì)量也是一個有效的促進。《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》具有法律效力，新版“兩書”對房屋設(shè)計、施工及驗收中的具體技術(shù)指標(biāo)向業(yè)主交代得更清楚;開發(fā)單位對房屋質(zhì)量及保修期限、范圍作出的承諾更具體明晰。新“兩書”的啟用，將促使煙臺萬科繼續(xù)堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的態(tài)度，不斷為消費者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

煙臺市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書記、局長季善亭在現(xiàn)場宣讀了煙臺市關(guān)于全面推廣新版住宅質(zhì)量“兩書”實施方案。煙臺市規(guī)定，商品住宅工程預(yù)驗收時，監(jiān)理單位要將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)編制的“兩書”作為預(yù)驗收標(biāo)準(zhǔn)，對其格式、內(nèi)容進行審核，審核通過后，上報本地工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。未上報“兩書”的工程項目，不得組織竣工驗收。同時，煙臺市要求各縣市區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn)開發(fā))主管部門指導(dǎo)督促房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按照新版“兩書”示范文本樣式，編制提供“兩書”。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在商品住宅交付使用時不按規(guī)定發(fā)放“兩書”的，嚴(yán)格按照《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》(建設(shè)部第77號令)第二十三條的規(guī)定給予處理。

▲新版“兩書”啟用活動現(xiàn)場

省城鎮(zhèn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專職副主任宋錫慶說，2019年1月1日起驗收交付的商品住宅工程，要嚴(yán)格按要求向業(yè)主提供新版住宅質(zhì)量“兩書”，開發(fā)單位要結(jié)合工程實際情況，認(rèn)真對照示范文本編制“兩書”，有條件的可以進行再提升、再完善。凡項目涉及內(nèi)容必須體現(xiàn)，不得隨意刪減。各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn)開發(fā))部門要綜合運用驗收監(jiān)督備案、房地產(chǎn)銷售監(jiān)管、受理查處舉報投訴等手段，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不執(zhí)行示范文本行為，確保新版“兩書”全覆蓋、真落地。2019年1月1日以后交付的新建商品住宅，業(yè)主發(fā)現(xiàn)開發(fā)企業(yè)不發(fā)放新版“兩書”的，可以拒收房屋或撥打12345市民熱線投訴。

宋錫慶說，“兩書”啟用后，后續(xù)工作也要做好。他提醒廣大業(yè)主，拿到“兩書”后，要認(rèn)真熟悉了解住宅使用說明提示，規(guī)范居住使用和裝修維護，避免野蠻拆改、不當(dāng)使用、疏于維護，二次交易時提倡同時移交“兩書”。同時，物業(yè)單位要全面掌握服務(wù)小區(qū)不同戶型“兩書”內(nèi)容，指導(dǎo)督促業(yè)主規(guī)范使用維護，做好公共部位、共用設(shè)施的維護保養(yǎng)，提高物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平。開發(fā)單位要嚴(yán)格履行“兩書”承諾和合同約定，完善質(zhì)量保修機制，及時解決業(yè)主反映質(zhì)量問題。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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