2018-2019供暖季，為了更加直接有效地幫用戶解決供暖實際問題，齊魯晚報·齊魯壹點早在供暖季來臨之前，就啟動了問暖活動，記者根據讀者反映的線索,深入各個小區和供熱單位,協調供熱主管部門,對供熱期間出現的各種問題進行報道。經統計，問暖活動啟動以來，其間陸續接到居民反映的供暖問題已達數百條。

近日，有齊魯晚報·齊魯壹點讀者在今日煙臺微博后臺留言稱，自己是福山區福利萊萬和城的業主，家里房子是頂加閣，閣樓沒通暖氣，但是每年熱力公司都是把閣樓暖氣費先收上去，等到檢查家里閣樓確實沒供暖后，一般元旦左右就把閣樓暖氣費退下來。但是這個供暖季的暖氣費到現在還沒退下來。業主多次打電話找熱力公司，熱力公司卻告知業主，得等到2019年供暖結束才能退暖氣費。業主不明白供熱公司憑什么押暖氣費，還要供暖結束才退？

據此，記者馬上聯系萬和城所屬的熱力公司，工作人員介紹，萬和城的閣樓原本是沒有供熱設施的，有的業主入住后，私自加裝了供熱設施，所以去年所有的頂加閣用戶的供暖費用都是先加上了閣樓面積的費用，后檢查閣樓沒有供暖后，再把閣樓的供暖費用退給業主。但是，熱力公司發現，有的業主在拿到退的閣樓供暖費用后，又打開閣樓供熱設施閥門，給閣樓供暖。所以，為了防止這種行為，今年熱力公司決定整個供暖期對頂加閣用戶不定時抽查，如果供暖期內發現有用戶給閣樓供暖，將不退閣樓的供暖費用。

供暖季還未結束，齊魯晚報·齊魯壹點問暖活動還將持續進行下去，您在用暖過程中如果遇到什么問題，仍可撥打問暖熱線6610123或者登錄齊魯壹點情報站并@相關熱企及記者，我們將一直陪在您身邊。

齊魯晚報 齊魯壹點 記者 叢樹晗

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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