王女士購買的美容產(chǎn)品。

市民王女士在濟(jì)南市曲姿減肥瘦身花園店購買了包括身體項(xiàng)目與臉部保養(yǎng)等多項(xiàng)在內(nèi)的美容服務(wù)及產(chǎn)品共計(jì)19.8萬元。在使用了不到三分之一時(shí),王女士深感產(chǎn)品沒有效果,便提出退費(fèi)的請求。三個(gè)月后,店方給出回應(yīng):計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用,王女士拿不到錢還得貼給店方一部分。

花19萬8購買產(chǎn)品及服務(wù)

市民王女士一直在曲姿減肥瘦身店花園店進(jìn)行一些瘦身項(xiàng)目,今年四月份,王女士照常到店里做瘦身項(xiàng)目時(shí),被工作人員推薦了為期一年的美容服務(wù)。這項(xiàng)美容服務(wù)包括身體項(xiàng)目與面部保養(yǎng)兩大部分。

“身上的各種項(xiàng)目在店里做,店員說是一周過來一次,一年大概就是48次。臉上的有各種面膜、乳液和面霜這樣的護(hù)膚品一共114件。”王女士說,最后這些產(chǎn)品和服務(wù)加起來一共花了19.8萬。”

在購買了產(chǎn)品與服務(wù)之后,王女士隔三差五去店里做身體上的項(xiàng)目,家里的美容產(chǎn)品中也開封了6盒面膜。但是在使用過程中,王女士感覺效果并不明顯。王女士向曲姿店方提出了希望能退費(fèi)的申請。

“我是中秋節(jié)前后跟他們提出要退費(fèi)的,起初他們同意,但是說需要時(shí)間。我就說那你們盡快,畢竟像臉上的這些產(chǎn)品都是有保質(zhì)期的,老在我手里耽誤著也不好。”王女士說,“但是在這之后我一直沒等來曲姿的回復(fù),就一直拖到了現(xiàn)在。”

退不了費(fèi)用還要倒貼錢

在王女士等待期間,曲姿減肥瘦身花園店與洪樓店、北園店三店合一,在大明湖街道明湖東路開了一家新店:曲姿減肥瘦身保利芙蓉會所。在王女士的要求下,曲姿負(fù)責(zé)人開始與王女士就退費(fèi)事宜進(jìn)行商談,但是商談結(jié)果讓王女士十分不滿。

“她告訴我產(chǎn)品都是根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)定制的,如果退回去以后也是一堆廢品無法再使用。把身上和臉上的項(xiàng)目折算將近9.9萬。然后又扣了6.6萬,說這部分是19.8萬除以12個(gè)月再乘4個(gè)月,是從我開始不用產(chǎn)品但是產(chǎn)品還在我手里放著的時(shí)間成本。”王女士說,“還有一部分是我之前在他們店里做了一個(gè)瘦身項(xiàng)目,但是沒有效果,當(dāng)時(shí)給我退了五萬多,現(xiàn)在他們要把這部分給加上。另外包括各種費(fèi)用,加起來以后是大于當(dāng)初的19.8萬的。”

王女士對這種計(jì)算方式難以認(rèn)同。“又提起之前的項(xiàng)目要加上很不合理,另外如果要說時(shí)間成本的話,我是一直在催促他們退款,是他們拖延到現(xiàn)在的,這部分如果算也不應(yīng)該由我承擔(dān)。”王女士說。

雙方就退費(fèi)金額達(dá)成一致

此外,王女士表示,工作人員所云“根據(jù)自己膚質(zhì)定制,收回去是一堆廢品”并不成立。

“產(chǎn)品并不是說完全根據(jù)我的膚質(zhì)定制的,而是說我的皮膚有什么樣的特質(zhì)他們給什么樣的適配產(chǎn)品。”王女士說,“未開封產(chǎn)品退回后可以給具有相同膚質(zhì)的客戶,并不是說就成了廢品。”

從王女士提供的護(hù)膚品照片上來看,產(chǎn)品的生產(chǎn)日期不定,有的較早,如一款“綠藻態(tài)潔顏泥”的生產(chǎn)日期為2017年2月28日,保質(zhì)期為三年。

13日下午,記者通過電話聯(lián)系曲姿保利芙蓉會所,工作人員表示自己是新入職員工,對王女士的情況并不了解。而店長外出無法接聽電話。隨后,記者撥通曲姿總部熱線,接線工作人員表示負(fù)責(zé)人不在,將在第二日上午回復(fù)記者。

14日上午,記者來到曲姿保利芙蓉會所,店內(nèi)只有一位工作人員,該工作人員表示店內(nèi)人員都外出開會,而王女士的事情現(xiàn)在已經(jīng)解決。記者隨后聯(lián)系王女士,王女士表示,就退費(fèi)事宜雙方已經(jīng)達(dá)成一致,具體金額不方便透露。

（生活日報(bào)見習(xí)記者 杜亞慧）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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