20日，煙臺(tái)市民劉女士利用手機(jī)在網(wǎng)上預(yù)約后，來(lái)到服務(wù)大廳照相、填表、受理、繳費(fèi)，沒想到不用10分鐘，她就將“往來(lái)港澳通行證”辦理完畢。這是煙臺(tái)市公安局深化“放管服”改革，讓群眾獲利的一個(gè)縮影。該局始終以智慧出入境建設(shè)為牽引，創(chuàng)新研發(fā)“辦證無(wú)憂”服務(wù)系統(tǒng)，堅(jiān)持政策扶持、硬件升級(jí)和信息化支撐，使群眾獲得感和滿意度得到雙提升。

在該局出入境服務(wù)大廳，支隊(duì)政委劉振洲向記者介紹，之前，后臺(tái)辦公室都有隔離墻，大廳各辦事區(qū)域分布不合理，導(dǎo)致群眾證件辦理過程中經(jīng)常出現(xiàn)循環(huán)不暢、人流沖突、節(jié)點(diǎn)堵塞等問題。為此，他們下大力氣打通了個(gè)辦事機(jī)構(gòu)的隔離墻，將辦事區(qū)域劃分為4個(gè)輔助區(qū)、3個(gè)受理區(qū)，建設(shè)無(wú)障礙證件審批流轉(zhuǎn)區(qū)，使單件證件流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短四分之一，以最優(yōu)化的配置為群眾提供高效服務(wù)。

他們將電子簽注權(quán)限下放全部縣市區(qū)，由原來(lái)的支隊(duì)一家辦改為全市13家一起辦，最大化地為群眾和企業(yè)赴港澳臺(tái)提供便利。同時(shí)，縮短出入境記錄查詢時(shí)限，由原來(lái)半天改為隨到隨辦，立等可取。對(duì)赴港澳商務(wù)3個(gè)月多次備案的，取消納稅額限制；1年多次備案標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)年度納稅額30萬(wàn)降低至5萬(wàn)；對(duì)煙臺(tái)市局郵寄的出入境證件全部免除郵寄費(fèi)。他們堅(jiān)持將服務(wù)內(nèi)涵拓展外延，開辟24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，引進(jìn)出入境記錄自助查詢?cè)O(shè)備；研制桌面移動(dòng)繳費(fèi)設(shè)備，申請(qǐng)人可在受理窗口通過手機(jī)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付繳費(fèi)，不必再到繳費(fèi)窗口排隊(duì)等候；邀請(qǐng)專家對(duì)窗口人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。市政府第二、三季度滿意度電話回訪中，市局出入境窗口連續(xù)兩季度實(shí)現(xiàn)滿意度率100%。

在服務(wù)大廳，民警向記者演示了他們創(chuàng)新研發(fā)的移動(dòng)端“辦證無(wú)憂服務(wù)系統(tǒng)”。據(jù)介紹，這種新模式，橫向打通了“事前、事中、事后”三個(gè)環(huán)節(jié)，使智能化辦證水平大幅提升。“事前”做“加法”，整合咨詢、預(yù)約、填表等服務(wù)，自動(dòng)推送需提交材料提醒。增加預(yù)約情況查詢、大廳實(shí)時(shí)辦理量顯示、受理點(diǎn)分布、路程指引等輔助功能，讓申請(qǐng)人在辦證前對(duì)整個(gè)流程有明確的心理預(yù)期。“事中”做“減法”，在接待大廳取消紙質(zhì)叫號(hào)，通過關(guān)注微信公眾號(hào)即可通過手機(jī)全程接收辦證導(dǎo)引信息。整合填表、指紋采集、照片套印、身份證套印、表格打印等6項(xiàng)工作于綜合受理臺(tái)1次性完成。“事后”做“乘法”，整合“取證信息提醒、辦證進(jìn)度查詢、快遞業(yè)務(wù)查詢、日常消息推送、建議反饋”等服務(wù)，通過與“互聯(lián)網(wǎng)+公安”平臺(tái)信息共享，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，避免群眾多次往返，讓該平臺(tái)330余萬(wàn)實(shí)名制認(rèn)證用戶獲得個(gè)人信息自動(dòng)回填、隨時(shí)查詢個(gè)人有效證件信息等定制服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、辦證無(wú)憂”。系統(tǒng)上線以來(lái)，注冊(cè)用戶辦證材料齊全率達(dá)到100%，大廳辦證時(shí)間由平均20分鐘縮短至10分鐘內(nèi)，辦證群眾紛紛點(diǎn)贊叫好。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。