原標(biāo)題：雙11后每天從早晨6：30忙到晚上11：00 送件600多件 總里程70公里

快遞小哥每天跑近兩個(gè)馬拉松

時(shí)間回溯到2018年11月11日24時(shí)，當(dāng)天貓雙11上海直播大屏上交易數(shù)據(jù)定格在2135億元，一年一度的雙11購(gòu)物狂歡節(jié)正式落下帷幕。記者留意到，今年的天貓雙11，物流訂單同樣刷新紀(jì)錄，突破10億，10億包裹時(shí)代正式來(lái)臨。這對(duì)快遞企業(yè)而言，無(wú)疑是一次大考。如今，雙11已經(jīng)過(guò)去整整10天，島城快遞行業(yè)近況如何？

昨日，記者先后走訪島城多家快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。不少快遞企業(yè)表示，相比較2017年雙11，今年雙11期間快遞業(yè)務(wù)量普遍增加了30％，達(dá)到正常業(yè)務(wù)量的兩倍左右。一早出門，晚上9時(shí)、10時(shí)，甚至11時(shí)下班更是成為不少快遞員的常態(tài)。市郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至11月19日，今年雙11期間，島城郵件、快件業(yè)務(wù)處理量已突破3400萬(wàn)件，高峰時(shí)最高日處理量逾420萬(wàn)件。

人物

“小哥”忙到晚上11時(shí)

“最高時(shí)一天得送七八百個(gè)快件，雙11這段可真是不清閑。”昨日，在韻達(dá)速遞紹興路一處網(wǎng)點(diǎn)，記者見(jiàn)到了正在取件裝車的“快遞小哥”逯丁斗。據(jù)逯丁斗回憶，這個(gè)雙11是自己從業(yè)以來(lái)最忙碌的，去年雙11期間，自己平均每天需送出400件左右快遞，這個(gè)數(shù)字較平時(shí)的150－170件已高出不少，而在今年，自己每天則需要將600件左右快遞送到市民手中。“11月14日、15日兩天是今年雙11的快遞高峰，最多時(shí)一天能送出七八百件快遞。”逯丁斗告訴記者，自11月11日以來(lái)，最晚時(shí)自己得忙到晚上11時(shí)以后才能收工。每天6：30到網(wǎng)點(diǎn)，晚上9：00、10：00甚至11：00回家已成為逯丁斗的常態(tài)。

對(duì)快遞員而言，雙11期間工作量大幅增加，同樣意味著收入的增長(zhǎng)。“這段時(shí)間確實(shí)累，但收入增加也是肯定的。”據(jù)逯丁斗透露，2017年雙11，自己當(dāng)月收入達(dá)到8000元左右，從當(dāng)前的業(yè)務(wù)量來(lái)看，預(yù)計(jì)本月收入過(guò)萬(wàn)并非難事。在采訪過(guò)程中，記者留意到，逯丁斗并不是將自己負(fù)責(zé)區(qū)域的快遞胡亂裝車，而是按照一定的順序有序擺放。“是按照快遞路線裝車的，確保一件件快遞都能高效無(wú)誤地送到市民手上。”交流過(guò)程中，逯丁斗跟記者講述了一個(gè)現(xiàn)象，今年雙11，一戶多單的情況越來(lái)越常見(jiàn)，有時(shí)甚至一戶居民的快遞包裹就能占據(jù)快遞三輪車一小半空間。“11月17日八大湖附近有戶市民，一次性有15件快遞到貨呢！”逯丁斗笑道。

“要說(shuō)一天跑多少公里路，我還真沒(méi)特意計(jì)算過(guò)，我負(fù)責(zé)的線路直線單程大概3公里左右，高峰期一天起碼要跑4－5個(gè)來(lái)回，加上一些投遞目標(biāo)比較繞路，再結(jié)合步行爬樓送件等情況，一天跑六七十公里應(yīng)該沒(méi)啥問(wèn)題。”當(dāng)記者問(wèn)及每天需要行駛的里程，逯丁斗表示，自己在同事中一天的工作量只能算中等偏上，身邊有工作量最高的快遞員，一天下來(lái)里程甚至能超過(guò)100公里，比跑兩個(gè)馬拉松還多。“因?yàn)閾?dān)心三輪車沒(méi)電，每次回網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)貨，我們都要抓緊時(shí)間為電瓶補(bǔ)充電量。”逯丁斗表示。

探訪

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)刷新紀(jì)錄

在青島郵政郵區(qū)中心局，記者看到，場(chǎng)地面積達(dá)8000平方米的貨倉(cāng)內(nèi)，設(shè)備裝備、人員、車輛等均在有條不紊地進(jìn)行。場(chǎng)地顯眼位置，記者留意到一處LED大屏，上面記錄著該郵區(qū)中心局自11月11日以來(lái)的快遞件處理量情況。11月11日160711袋件、11月12日181221袋件……到11月15日達(dá)到高峰278452袋件，創(chuàng)歷史新高。“除青島外，我們還負(fù)責(zé)濰坊、日照、煙臺(tái)、威海以及臨沂等省內(nèi)城市郵件集散。”據(jù)青島郵政分公司郵區(qū)中心局副總經(jīng)理宇民介紹，今年雙11期間，郵件處理總量創(chuàng)下歷史新高。“我們加派人手，加班加點(diǎn)全力迎戰(zhàn)雙11后投遞高峰。”宇民表示，根據(jù)郵政收寄量統(tǒng)計(jì)，今年雙11同比增長(zhǎng)25％，處理量則增長(zhǎng)了50％以上。

“高峰期我們網(wǎng)點(diǎn)一天的快遞量達(dá)到近9000件，相比較去年增加了三分之一，比平時(shí)增加了3－4倍，創(chuàng)下新高。”據(jù)韻達(dá)速遞紹興路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉曉透露，為迎戰(zhàn)今年雙11，網(wǎng)點(diǎn)自六七月份就提前著手?jǐn)U充人員，最近一段時(shí)間，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞員工都處于滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。

在順豐快遞市南分部紹興路網(wǎng)點(diǎn)，下午1時(shí)30分許，快遞員們將剛剛抵達(dá)的一車快件卸下。“我們網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)有100人左右，為了備戰(zhàn)雙11，臨時(shí)擴(kuò)招了20多名員工。”據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙陽(yáng)介紹，自家網(wǎng)點(diǎn)平均每日能送來(lái)5車快遞，基本都能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日清空。趙陽(yáng)表示，雙11前，公司開(kāi)始儲(chǔ)備人力、物力、車輛，如今已基本平穩(wěn)度過(guò)高峰，開(kāi)始著手為下一個(gè)雙12周期做準(zhǔn)備。

說(shuō)法

有問(wèn)題可撥熱線調(diào)解

“監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至11月19日，全市郵件、快件業(yè)務(wù)處理量已突破3400萬(wàn)件，其中攬收量達(dá)到1400萬(wàn)件，投遞量達(dá)2000萬(wàn)件，高峰時(shí)最高日處理量逾420萬(wàn)件，達(dá)到正常業(yè)務(wù)處理量?jī)杀蹲笥摇！睋?jù)市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，為應(yīng)對(duì)雙11高峰，各快遞企業(yè)通過(guò)增派人員車輛、優(yōu)化作業(yè)流程、改善干線運(yùn)輸和強(qiáng)化服務(wù)管控等措施開(kāi)展了細(xì)致深入的工作，預(yù)計(jì)高峰期將持續(xù)到25日左右。

對(duì)于雙11高峰，青島市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓立武表示，今年快遞業(yè)務(wù)量再次刷新紀(jì)錄，各大快遞企業(yè)均全力以赴做好保障工作，希望廣大市民能夠給予充分的理解和配合，共同打造“文明用郵”良好氛圍。“請(qǐng)即將接到快遞的市民一定要保持電話暢通，確保快遞服務(wù)人員能夠及時(shí)聯(lián)系并派送快件。”韓立武呼吁市民對(duì)派送至附近自提點(diǎn)和智能快遞柜的快件，及時(shí)領(lǐng)取，防止發(fā)生快件錯(cuò)拿和丟失。如果快遞服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，市民該怎么辦呢？對(duì)此，韓立武表示，如果出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，市民可撥打各網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客服電話進(jìn)行投訴，或撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理電話進(jìn)行調(diào)解處理（電話：0531－12305）。（記者 衣濤）

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超11億包裹已及時(shí)送達(dá)

根據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)公布的數(shù)據(jù)，今年天貓雙11，在物流訂單同比增加2億多件的情況下，仍實(shí)現(xiàn)高效派送。截至11月18日，天貓雙11幾天期間產(chǎn)生的十幾億個(gè)包裹中，已經(jīng)有超過(guò)11億個(gè)被及時(shí)送達(dá)，速度再次超越去年。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，早在11月13日14時(shí)左右，天貓雙11的第1億個(gè)包裹已經(jīng)送達(dá)，比去年提速約5小時(shí)，比五年前更是大幅提速6天半。其中全國(guó)263個(gè)城市在雙11開(kāi)場(chǎng)8小時(shí)內(nèi)已簽收包裹，實(shí)現(xiàn)“午夜下單早晨達(dá)”。雙11當(dāng)天上午9點(diǎn)，天貓雙11進(jìn)口訂單清關(guān)量突破1000萬(wàn)單，比去年快了10個(gè)半小時(shí)。

此外，今年天貓雙11第一次全面采用人機(jī)智能協(xié)同客服體系，消費(fèi)者無(wú)論是下單還是退換貨，都能得到充分的體驗(yàn)保障。今年天貓雙11，阿里客服聯(lián)動(dòng)菜鳥(niǎo)物流不僅為280個(gè)城市的用戶提供上門取件服務(wù)，同時(shí)提供了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付服務(wù)。例如某品牌官方旗艦店，2018年天貓雙11成交大幅增長(zhǎng)，整體服務(wù)承載量是去年的4倍以上，但通過(guò)阿里智能客服系統(tǒng)，不僅提供了7×24小時(shí)在線服務(wù)，而且退款服務(wù)時(shí)間相比去年縮短了4－5倍。“體驗(yàn)是新商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而數(shù)據(jù)技術(shù)就是驅(qū)動(dòng)力。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、首席客戶官吳敏芝表示。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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