近日，一段曝光國(guó)內(nèi)五星級(jí)飯店衛(wèi)生亂象的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，暴露出國(guó)內(nèi)住宿行業(yè)在管理和服務(wù)方面存在的嚴(yán)重問(wèn)題，反映了公眾對(duì)旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂和關(guān)切。視頻中曝光了十幾家五星級(jí)飯店衛(wèi)生方面的突出問(wèn)題，雖沒(méi)有涉及山東省的飯店，但卻給山東旅游敲響了警鐘。

11月16日，山東省文化和旅游廳對(duì)外發(fā)布消息，將立即部署新一輪旅游星級(jí)飯店監(jiān)管行動(dòng)，切實(shí)整治不良現(xiàn)象。通過(guò)組織各市開展自查自糾，加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店從業(yè)人員職業(yè)道德教育和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)，切實(shí)提升飯店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；盡快出臺(tái)《山東省旅游住宿業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)星級(jí)飯店企業(yè)做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)及服務(wù)質(zhì)量提升等工作。

此外，山東省文化和旅游廳還將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)山東省星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量明查暗訪力度，將于近期繼續(xù)組織多個(gè)小組對(duì)全省星級(jí)飯店進(jìn)行明查暗訪，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將公開曝光，從嚴(yán)從重處理，尤其涉及住客切身利益的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，絕不姑息。特別是對(duì)前期暗訪檢查中存在問(wèn)題的企業(yè)將繼續(xù)跟蹤檢查，加強(qiáng)督導(dǎo)，落實(shí)整改，經(jīng)整改仍不能達(dá)標(biāo)的，將予以摘牌處理。今年。山東旅游招募了150名旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)山東省旅游星級(jí)飯店開展常態(tài)化、隨機(jī)性社會(huì)化監(jiān)督，發(fā)揮了很好的作用。近期，省文化和旅游廳將會(huì)同省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)組織社會(huì)監(jiān)督員和飯店星評(píng)員等專業(yè)人士密集開展飯店服務(wù)質(zhì)量集中監(jiān)督工作。通過(guò)日常消費(fèi)對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行體驗(yàn)式監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，督促整改。并積極協(xié)調(diào)衛(wèi)生等多部門進(jìn)行聯(lián)合檢查、聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案，從嚴(yán)處罰，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，打出飯店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的“組合拳”。

山東省文化和旅游廳將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門、協(xié)會(huì)、組織、各類新聞媒體以及廣大公眾等力量，共同參與、共同監(jiān)督、共同治理，并歡迎廣大游客通過(guò)山東省文化和旅游廳官方微博反映和提供相關(guān)線索，或撥打12345電話進(jìn)行舉報(bào)投訴。（劉兵）（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。