市消保委發(fā)布青島地鐵服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果——

青島地鐵軟硬件滿意度達(dá)85.97%

四成乘客較難找到出口和換乘點(diǎn)

青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 10月24日，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《青島市地鐵服務(wù)滿意度微調(diào)查報(bào)告》，受訪乘客對(duì)地鐵軟硬件的整體滿意度達(dá)85.97%，超過(guò)四成受訪者表示根據(jù)地鐵站指示信息較難找到出站口及換乘點(diǎn)。

據(jù)了解，此項(xiàng)調(diào)查啟動(dòng)于今年7月，調(diào)查方式以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和定點(diǎn)信息采集為主，以網(wǎng)站調(diào)查為輔，覆蓋地鐵2、3、11號(hào)線，共收集有效調(diào)查問(wèn)卷443份。調(diào)查涉及消費(fèi)者購(gòu)票簡(jiǎn)便程度、地鐵指示信息的清晰度、地鐵的安全度、消費(fèi)者對(duì)工作人員和地鐵環(huán)境的滿意度、對(duì)地鐵相關(guān)設(shè)施和軟硬件的滿意度，以及對(duì)地鐵站服務(wù)需要完善的建議等6項(xiàng)主要內(nèi)容。

在地鐵軟硬件設(shè)施方面，調(diào)查顯示，受訪乘客的整體滿意度為85.97%。其中，對(duì)地鐵整體環(huán)境和工作人員服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)最高，對(duì)設(shè)置的無(wú)障礙通道等設(shè)施及相關(guān)服務(wù)的滿意度則相對(duì)較弱，85.55%的受訪者認(rèn)為購(gòu)票方便，22.43%的乘客提出等車(chē)座位數(shù)量過(guò)少。

在車(chē)站交通信息指引方面，超過(guò)四成的消費(fèi)者下車(chē)后需要花費(fèi)一定時(shí)間才能正確找到出站口及換乘點(diǎn)，82.62%的受訪乘客最希望從出站口指示牌得知與地鐵站相連的公交線路、周邊標(biāo)志建筑、對(duì)應(yīng)街道名稱等信息，不少受訪者提出地鐵站指引標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和清晰度需要改進(jìn)。（記者 霍璟祎 通訊員 林上卿）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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