遠程監測用戶健康、遇意外自動報警……隨著“互聯網+”等技術發展,智慧養老悄然興起,也讓獨居、空巢老人有了保障。可不少老年人未富先老的經濟現狀、“舍不得消費,寧愿省吃儉用也要留給下一代”的傳統觀念,讓智慧養老行業市場購買力不足。眼下,靠著“政府購買服務”,智慧養老在推廣著,但僅僅靠此,遠不能讓它走進尋常百姓家。

設備服務費每月500元，突發狀況可呼叫后臺

“奶奶,今天還去不去散步,我陪你一塊去吧。”5日上午9點,社區養老服務中心健康監測員姚孟迎來到濟南市甸柳社區87歲老人蔣惠茹家中上門巡訪。往常,姚孟迎都會根據老人的生活規律選擇在上午10點半左右上門巡訪,但眼科醫生來社區義診,姚孟迎順道接老人去做檢查。

在老人家中,除了日常的家居擺設之外,客廳、臥室、衛生間、廚房、陽臺的西面墻正中央都安裝著一個半圓形的小探測器,此外正門上方還安裝著一個長方形的小探測器。“這些都是智愛護健康監測設備。”姚孟迎介紹,因年事已高再加上此前意外摔倒導致腿傷,老人兒女擔心再出意外便安裝了這個設備。

“安裝這個,也是為了不時之需,讓自己和孩子都放心。”設備使用4個多月,蔣老太感覺良好；每月500元的設備服務費,相對自己五六千元的月退休工資,也可接受。

“安裝后,系統會首先記錄21天老人的正常生活軌跡,基于此從而檢測出之后老人的異常數據。”拿出自己手機,姚孟迎向記者展示了老人一天的活動軌跡,老人什么時間段在哪一個房間,在房間內呆了多長時間都有詳細記錄。

“如果某個時間段與平時記錄有所差異,后臺就提醒我們,我們再前往老人家中跟進了解。比如,老人平常上廁所需要幾分鐘,而最近卻需要十多分鐘且次數增多；后臺會分析是不是老人出現便秘或其他消化系統疾病。”姚孟迎介紹,設備還可以記錄老人一天的開門次數等活動軌跡。

“系統還有精神慰藉服務,服務平臺有專門人員會陪老人聊天說話。”姚孟迎稱,該設備還有一鍵呼叫救助功能,如在家中遇到突發情況,老人可緊急呼叫后臺,老人只要按下呼叫按鈕,呼叫中心會立即轉接120、119,避免意外事故無人知曉。

功能周到,緊急呼叫對于獨居老人十分必要,但該設備的社區推廣使用率卻很低。據濟南市歷下區甸柳第二養老服務中心項目負責人李婧介紹,設備引入社區已有一年多時間,使用用戶卻僅有蔣惠茹一位老人。

觀念帶來暫時阻礙，未來5-10年或迎機遇

“這個項目在濟南是首例,”對此,李婧認為:推廣效果之所以不太理想,主要原因在于,該項服務與養老服務中心其他“由政府購買、老年人終生免費”的形式不同,它屬于自費項目。“花錢不說,不少老年人認為多此一舉,總覺得自己能照顧自己,關鍵時候也能給孩子打電話求助。”李婧說。

“即便收費很低,多年養成的消費習慣也讓許多老人不會選擇使用。”濟南市社區養老專家呂月英認為,當今中國老年群體大多屬于20世紀50年代以前的人,成長于特殊的歷史環境,經歷過較為艱苦的生活,大都未富先老、而且秉持著“舍不得消費,寧愿自己省吃儉用也要留給下一代”的傳統觀念,導致適老型養老產品市場購買力不足。

此外,記者發現:目前,眾多智能養老設備基本上都需要互聯網環境,個別產品功能齊全但操作較繁雜,忽略了高齡老年人居家養老的現狀。許多獨居老人家里沒有網絡條件,而且高齡老人普遍缺乏操縱復雜智能系統的能力。由此一來,即便設備功能再完備,產品的體驗不好,導致有需求的老人得不到好的智能養老服務。

“我們正在對用戶做篩選,分為80歲以上群體以及50后、60后群體,進而提供針對性服務。”一鍵通項目負責人介紹,前者主要側重于醫療康養服務,而后者則側重于養老意識的引導,“以50后、60后為主體的老人,有更多的可支配資金,也就更愿意將錢花在自己身上；未來5—10年內,隨著消費結構的改變,對智慧養老行業將有大的發展機遇。”

甸柳社區一位老人家中安裝了智能呼叫設備。

高端智能服務難進社區，企業靠政府埋單盈利

眼下,類似智愛護等適老化智能產品正在濟南市場逐漸推廣。但李婧坦言,鑒于類似產品難以向個人家庭推廣的現狀,該類產品大都通過“政府購買服務”的形式向大眾推廣。

近年來,政府對于智慧養老發展的扶持越來越大。如,2017年2月,工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委印發《智慧健康養老產業發展行動計劃(2017-2020年)》,計劃在5年內建設500個智慧健康養老示范社區。

為占得先機,眾多企業、資本紛紛投資該領域。綜觀整個行業,國內整個智慧養老產業還處在一個市場開拓階段,大多數項目還沒有很清晰的商業模式或盈利模式,主要依靠政府埋單,因而使得智慧養老產業模式的推廣性、可復制行大打折扣。

無論是濟南還是南京、上海等智慧養老技術發展先進的城市,社區居家養老服務中心等醫療、養老機構目前多采用企業運營、政府埋單的運營模式,企業免費租用政府提供的房屋場地,智慧健康終端產品由財政以購買服務的方式免費發放給用戶。

濟南社區養老專家呂月英認為:雖然政府采購是很好的一種模式,但“定期招標采購”的購買服務形式,易導致社區居家養老機構智慧養老服務盈利的不可持續性；此外,該模式向國內地方財政欠發達地區推廣時具有不可復制性。

此外,更為關鍵的是“政府買單的項目”大都是維持當地老人基本需求,較難為高端智能養老服務買單,相應地壓縮了企業的利潤空間。“再好的智慧養老產品,沒有使用者,也將成為空中樓閣。”呂月英認為,智慧養老并不能僅僅依靠政府搭建平臺就萬事大吉,它是一個系統工程,是一種生活方式,需要政府各部門、社區、老人、醫療衛生機構、社會家政服務等機構分工協作才能真正運轉起來。”

智慧養老該如何推廣，做好線下服務是根本

眼下,濟南市也正在積極發展智慧養老。如貼心一鍵通的推廣、各區縣養老服務信息平臺的建設,以及全市層面上的養老服務信息平臺的建設等等。目前,濟南市內各縣區已經覆蓋了12349養老服務平臺；濟南市歷下區智慧健康養老示范基地(甸柳、燕山、明湖三個街道)更是列入全國智慧健康養老示范基地。

自去年9月入駐甸柳第二社區綜合養老服務中心以來,李婧及其“安康通”團隊的工作已贏得社區老人一片好評,也潛移默化地為社區智慧養老的推廣打下基礎,讓智慧養老走進居民生活。

如今,經過一年的運營,社區老人已離不開李婧團隊,身體不舒服或者心情郁悶找他們、定期來體檢已成為社區不少老人的習慣。目前,李婧已為社區400多位老人建立了健康檔案。然而,健康檔案只是智慧養老的初級階段,如何將其與大數據平臺連接,并且由此提供有針對性、及時的個體監測方案,才是智慧養老的關鍵。

“線上技術再先進,始終還是得靠線下服務。”除了做好養老服務中心日常運營工作之外,李婧及其團隊還會堅持每天上門為老人進行體檢、精神慰藉。“設備只是一個工具,本質還是得落到服務。”李婧認為,線上平臺固然重要,但只有線下服務才能給老人最真實感受,“我們做好服務,老人認可了,智慧養老就接地氣了。”

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 王杰）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。