中國山東網9月10日訊(記者 徐從芬) 在濟南政務服務中心眾多辦事窗口中，有幾個窗口的名字比較特殊，叫做“馬上辦”。凡是涉及5個部門23項審批服務事項，群眾都能“立等可取”。9月10日，第十四屆中國網絡媒體山東行走進濟南政務服務中心，探訪濟南獨創的“馬上辦”“拿地即開工”等“一次辦好”的濟南模式。

“一次辦好”是山東推進審批服務便民化的重要舉措，關鍵是把人民滿不滿意、社會有沒有創新力、企業有沒有活力作為解決問題的著力點，快速推進審批服務便民化。以“應辦即辦”為原則、“說辦就辦”為承諾、“一次辦結”為目標、“辦就辦好”為理念,倒逼各級各部門更新觀念,轉變作風,優化服務,提升效能。

在濟南政務服務中心三樓，前來辦事的市民絡繹不絕。記者注意到，雖然每天到這里辦業務的人數平均在四五千人，但3000平米的大廳卻絲毫感受不到擁擠。“我們在大廳設有自助取號的六臺服務機，而且四個辦事區域都配有大量休息座椅。”濟南市政務服務中心管理辦公室副主任安紀文告訴記者。

濟南市政務服務中心是濟南審批服務便民的窗口，也是濟南改善營商環境的窗口。據統計，該中心一年行政審批服務事項辦理超過50萬件。

為了盡可能縮短市民辦事時間，讓他們少跑路，近年來，該中心不斷優化各項審批流程。安紀文介紹說，今年7月初，濟南創新設置“馬上辦”窗口，將國土資源局、公安局、食品藥品監管局、衛計委、安監局等5個部門的23項審批服務事項納入“馬上辦”窗口。申請人提交申請材料齊全、符合法定條件，實行受理即辦理，實現立等可取、一次辦成，每天平均辦件300多件。

安紀文說，凡群眾和企業必須到各級政務服務大廳現場辦理的事項“只進一扇門”、“最多跑一次”。這是濟南市政務服務中心的目標，也是承諾。

為進一步提高工程建設項目審批效率，優化營商環境，自今年7月26日起，濟南市對全市新建、改建、擴建的社會投資工程建設項目以及取得可行性研究報告批復后的政府投資工程建設項目，試行“拿地即開工”新審批模式。“與過去的工程建設項目審批模式相比，該模式將工程建設項目開工之前的審批服務流程，整合歸并為設計方案聯合審查和施工許可兩個主要階段。”濟南市政務服務中心管理辦公室業務指導處調研員林峰說。

按照此模式，工業項目、其他工程建設項目從取得使用土地批準文件(利用自有土地建設的改建、擴建項目從獲得規劃設計條件后)到獲取施工許可證為止，政府審批時間將分別不超過15個工作日、30個工作日(依法公示、評審、聽證、招投標、建設單位按要求整改等時間不計算在內)，而這兩項業務此前的審批時間大概需要77.5天。

如此高效的便民服務舉措，給采訪團成員留下了深刻印象。北青網記者龍穎說，今天看到濟南市政務服務中心在行政審批便民化、便民服務高效化、人性化方面做了很多探索和創新，現場可以看到很多溫馨提示，“只進一扇門，最多跑一次”的標語讓人耳目一新、“馬上辦”窗口、“群眾辦事百項堵點疏解行動”海報、多塊自助服務系統大觸摸屏……這些都體現了濟南在“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”，讓市民享受到更加便捷的政務服務上下了很大功夫，很多創新舉措值得其他地區學習和借鑒。

濟南政務服務中心辦事窗也讓四川新聞網記者魏娜感觸頗深。她說，自己最直觀的感覺就是濟南市政務服務中心窗口特別多。“這么多窗口，市民等候辦理業務時間會大大縮短，而便捷的自助服務流程也為市民節省了大量時間。”

據濟南市政務服務中心統計，截至目前，進廳的497項審批服務事項中，實現“零跑腿”“只跑一次”“你不用跑我來跑”的分別為89項、399項和9項。依托濟南市政務服務平臺加快與部門自建系統對接，市級“三跑”清單1165項已全部納入市政務服務平臺。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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