原標(biāo)題：民政服務(wù)“容缺受理” 讓日照市民“只跑一次”

日照市民政局工作人員查閱資料為致電咨詢的市民解答疑問(wèn)

日照市民政局工作人員姚久洲為市民介紹業(yè)務(wù)辦理的情況

今年6月份，山東省委辦公廳、省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》，要求以政府為企業(yè)和群眾辦事“一次辦好”為改革理念和目標(biāo)，全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的發(fā)展環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。日照市委、市政府也迅速落地，對(duì)“一次辦好”事項(xiàng)進(jìn)行了梳理公布，在全市刮起“效能風(fēng)暴”。即日起，大眾網(wǎng)日照頻道將聚集全市各部門“一次辦好”工作動(dòng)態(tài)與進(jìn)展，看日照如何跑出一次辦好“加速度”。

一次辦好，跑出日照加速度：

④民政服務(wù)“容缺受理” 讓日照市民“只跑一次”

大眾網(wǎng)日照8月13日訊（記者 陳平平 實(shí)習(xí)生 趙軒） “其實(shí)很多人完全不用跑這一趟的。”日照市民政局行政服務(wù)科的工作人員姚久洲笑著說(shuō)，材料預(yù)審、容缺受理、一窗辦理等便民舉措的實(shí)施，大大提升了民政業(yè)務(wù)辦理便捷度，“保姆式”服務(wù)打通了業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，讓市民“只跑一次”。

“面審”變“預(yù)審”，材料審核一次通過(guò)

為切實(shí)解決業(yè)務(wù)辦理中材料須備齊和無(wú)誤的難點(diǎn)，日照市民政局推出了“材料預(yù)審”和“容缺受理”服務(wù)。

在“材料預(yù)審”服務(wù)中，市民可將未審材料的電子版文件或圖片發(fā)至指定郵箱，工作人員審閱后，會(huì)反饋材料合規(guī)與否的情況。市民可根據(jù)反饋完善材料，直至所有材料均合規(guī)后再去辦理。動(dòng)動(dòng)手指，發(fā)發(fā)郵件，預(yù)審后的材料真就一次通過(guò)了。

“我材料漏了一份，竟然可以后補(bǔ)。”順利完成辦理的吳女士連連贊嘆。

材料忘帶也能辦理，這在過(guò)去可是“沒(méi)可能”的事，如今窗口推行了“容缺受理”，市民在承諾時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊材料,就不會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常辦理。

事實(shí)上，很多辦理業(yè)務(wù)的市民表示，在以前材料“齊不齊”和“對(duì)不對(duì)”的問(wèn)題是業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，材料不齊或是有誤就無(wú)法辦理。而補(bǔ)齊或更正材料往往需要“來(lái)回跑”和“反復(fù)排隊(duì)”。

“多窗”變“一窗”，市民不用“多頭跑”

“一窗受理”是日照市政務(wù)服務(wù)大廳施行的一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，一些多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)可在一個(gè)窗口內(nèi)完成辦理。且各業(yè)務(wù)所需材料的清單已在部門官網(wǎng)內(nèi)公示，市民查閱后，只需帶齊材料，就可“一坐到底”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的“一窗受理”，既省時(shí)又省力。

日照市民政局針對(duì)所涉業(yè)務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性地推出了社會(huì)組織登記工作的“一窗受理”服務(wù)。日照市管社團(tuán)、民辦非企業(yè)單位，市屬非公募基金會(huì)的成立、變更與注銷登記業(yè)務(wù)均在“一窗受理”服務(wù)范圍之內(nèi)。

“保姆式”服務(wù)，讓工作人員變“店小二”

“當(dāng)時(shí)大廳里人都走光了，加班一個(gè)多小時(shí)，就為了給我辦好。”提到這件事，門球協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)姜紅有說(shuō)不出的感激。

7月的一個(gè)傍晚，姜女士急匆匆來(lái)到日照市政務(wù)服務(wù)大廳的民政局窗口辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)班的工作人員姚久洲接待了她。“當(dāng)時(shí)她來(lái)得挺急，材料什么的也沒(méi)帶全，”姚久洲回憶說(shuō)，“這位女士年紀(jì)挺大了，來(lái)一趟不容易，我就想著給她一次辦好，加會(huì)班沒(méi)啥。”

記者了解到，從拍照上傳審核資料到最后辦理結(jié)束，幾乎每一步都是姚久洲親自處理的。“我也不太會(huì)用電腦，幸虧遇到了這位負(fù)責(zé)的小伙子啊。”姜女士對(duì)姚久洲最深刻的印象就是他的“細(xì)心”與“耐心”。一個(gè)多小時(shí)，姚久洲就把姜女士的業(yè)務(wù)處理好了。

其實(shí)，像這樣的“保姆”式服務(wù)已不再是個(gè)例，工作人員向“店小二”的完美轉(zhuǎn)型，受到了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民的一致好評(píng)。

此外，今年以來(lái)，日照市民政局大力推行容缺受理、財(cái)務(wù)審計(jì)政府買單等系列措施，精簡(jiǎn)審批、優(yōu)化流程，讓數(shù)據(jù)多跑路、市民少跑腿，切實(shí)解決企業(yè)市民辦理難、辦事慢、多頭跑等問(wèn)題。工作人員進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，甘當(dāng)服務(wù)企業(yè)的“店小二”、服務(wù)百姓的服務(wù)員,讓市民“只跑一次”。

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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