日前，記者獲悉，2017年濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線全年共受理群眾有效訴求95.4余萬(wàn)件次，同比增加217%，平均接通率保持在99%以上，比整合前提高47%，群眾滿意率保持在90%左右，較好地解決了市民“記得住、打得通”和各類(lèi)訴求“辦到底、辦得好”的問(wèn)題。

2017年，市政務(wù)服務(wù)熱線以暢通群眾訴求反映處理機(jī)制為主線，以打造全國(guó)、全省一流政務(wù)服務(wù)熱線品牌為目標(biāo)，整合優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)規(guī)范化制度化建設(shè)，著力提升熱線處辦質(zhì)量，熱線服務(wù)展現(xiàn)出新面貌、實(shí)現(xiàn)了新跨越。為解決群眾“記號(hào)難、辦事難、投訴難、舉報(bào)難”等突出問(wèn)題，以熱線整合工作為突破口，按照“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”的要求，先后完成對(duì)國(guó)家部委、省屬、市直部門(mén)6條服務(wù)熱線整合工作，撤銷(xiāo)13條縣市區(qū)熱線服務(wù)號(hào)碼。同時(shí)，拓寬受理渠道，開(kāi)通了微信、微博、手機(jī)APP、人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”、新聞媒體等受理渠道，實(shí)現(xiàn)電話端、互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端“三個(gè)受理平臺(tái)”全覆蓋。分流110非警務(wù)類(lèi)群眾訴求，實(shí)現(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)動(dòng)對(duì)接，受理座席達(dá)到141個(gè)。整合后，熱線日均受理量突破3500件次，比整合前增加300%，日最高受理量達(dá)到8145件次，創(chuàng)熱線成立以來(lái)歷史最高。8月，第三方評(píng)估平臺(tái)從接通情況和服務(wù)水平兩個(gè)方面對(duì)全國(guó)334條政務(wù)服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，濰坊市位列全國(guó)第13名、全省第2名，同時(shí)入選全國(guó)“最佳進(jìn)步榜”。

濰坊市政務(wù)服務(wù)熱線還建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)熱線制度，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各縣市區(qū)、市直部門(mén)主要負(fù)責(zé)人每周輪流到熱線受理中心接聽(tīng)熱線電話，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾訴求事項(xiàng)，并通過(guò)媒體全程現(xiàn)場(chǎng)直播、公開(kāi)所有事項(xiàng)辦理情況，進(jìn)一步拉近了黨委、政府與群眾的距離。先后有4位副市長(zhǎng)和31個(gè)單位負(fù)責(zé)人接聽(tīng)熱線，解決群眾訴求事項(xiàng)420余件，在社會(huì)各界引起強(qiáng)烈反響。

此外，對(duì)超期未辦理、多次申請(qǐng)延時(shí)的事項(xiàng)，隨時(shí)開(kāi)展電話督辦和平臺(tái)督辦，對(duì)責(zé)任主體單位進(jìn)行督促提醒。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的回退、互相推諉、來(lái)電人重復(fù)集中投訴事項(xiàng)以及人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、省熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)受理事項(xiàng)，全部納入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，采取發(fā)送督辦函、現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)商督辦等方式，分析存在原因，提出改進(jìn)措施。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王琳

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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