“我先后嘗試解鎖了七八輛摩拜單車，沒有一輛能騎!”18日上班早高峰，有多位市民反映，摩拜單車突然出現(xiàn)無(wú)法解鎖、關(guān)鎖后還在收費(fèi)等問(wèn)題，導(dǎo)致不少人因此上班遲到。據(jù)悉，全國(guó)各地都在同一時(shí)段出現(xiàn)此類問(wèn)題。摩拜單車方面表示，因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)短時(shí)故障，后經(jīng)排查已陸續(xù)恢復(fù)正常。

大量單車無(wú)法解鎖

家住和平路附近的韓女士是一名上班族，平時(shí)都是騎摩拜單車上班。18日8：00左右，她準(zhǔn)備解鎖一輛停在小區(qū)附近的摩拜單車上班，卻無(wú)奈受阻。“起初我先掃描了一輛車，雖然軟件嘀響了一聲，但是車鎖沒有打開。”韓女士稱，本以為僅是那輛單車出現(xiàn)問(wèn)題，可當(dāng)她把現(xiàn)場(chǎng)的摩拜單車都試了一遍后，才發(fā)現(xiàn)沒有一輛車可以成功解鎖。

“后來(lái)我再看手機(jī)時(shí)，摩拜APP彈出了字幕‘附近無(wú)車’，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)快要遲到了。”韓女士告訴記者，無(wú)奈之下，她只能選擇打車到單位，可最終還是遲到了半個(gè)小時(shí)。

據(jù)了解，我市有多位摩拜單車用戶都遇到與韓女士類似情況，有的還因打卡遲到被扣了工資。除濟(jì)南外，北京、上海、杭州、南京、成都、南寧等地也在同一時(shí)段發(fā)生此類問(wèn)題。不少用戶在網(wǎng)上吐槽稱：“遲到了!跑了一路!”“遲到扣錢了!以后都不敢騎摩拜了，老鐵這么不穩(wěn)!”

經(jīng)排查已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)

18日9:15左右，記者分別在解放路、歷山路、無(wú)影山中路一帶嘗試使用摩拜單車，十幾輛摩拜單車均可正常使用。

9:51，北京摩拜科技有限公司在官方微博中回應(yīng)：今天早晨，因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，摩拜APP部分功能和信息的顯示出現(xiàn)短時(shí)故障。經(jīng)緊急排查修復(fù)，摩拜單車服務(wù)已陸續(xù)恢復(fù)，抱歉給大家出行造成不便。

記者發(fā)現(xiàn)，目前除一些因解不開鎖遲到的市民外，還有部分人表示單車可以解鎖使用，但關(guān)鎖后APP出現(xiàn)了繼續(xù)收費(fèi)的情況。“早上8點(diǎn)半左右關(guān)鎖并確認(rèn)鎖緊了，當(dāng)時(shí)APP沒有計(jì)費(fèi)，但后來(lái)打開APP一看又開始計(jì)費(fèi)了，摩拜客服電話也打不通，該咋辦?”

對(duì)此，記者撥打摩拜單車全國(guó)客服電話，對(duì)方表示，出現(xiàn)此類情況是因APP升級(jí)，“上午打電話的客戶很多，所以可能會(huì)出現(xiàn)忙線狀態(tài)，如果客戶遇到鎖車后持續(xù)計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，可撥打客服電話或通過(guò)APP申訴，會(huì)有相關(guān)的工作人員盡快解決此事。”

類似故障已多次發(fā)生

經(jīng)查詢，記者了解到，2017年摩拜單車已出現(xiàn)多起故障事件。2017年4月，微博上有網(wǎng)友曬出截圖，稱摩拜單車服務(wù)器故障，摩拜單車APP顯示“抱歉，服務(wù)暫不可用，請(qǐng)稍后再試”。對(duì)此，摩拜單車稱可能是短暫的、極個(gè)別的情況。

2017年8月，有網(wǎng)友曝出摩拜單車出現(xiàn)大面積故障無(wú)法開鎖，嘗試多輛均無(wú)法完成，導(dǎo)致許多用戶反映掃碼后停留在開鎖界面，或者顯示開鎖超時(shí)畫面。摩拜單車技術(shù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間進(jìn)行了處理。

而此前，摩拜單車還曾出現(xiàn)多次宕機(jī)事故。2016年9月19日，摩拜單車出現(xiàn)過(guò)一次系統(tǒng)“宕機(jī)”，原因是APP訪問(wèn)使用人數(shù)過(guò)多，當(dāng)時(shí)覆蓋的城市只是京滬兩地。同年12月，由于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，摩拜單車也出現(xiàn)了一次全國(guó)性解鎖故障。

原標(biāo)題：多地摩拜單車出現(xiàn)解鎖故障

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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