原標(biāo)題：去年棗莊110受理12萬余起求助案件，日均接警1900起

2018年1月10日是全國(guó)第32個(gè)“110宣傳日”，今年的宣傳主題是“110，守護(hù)新時(shí)代美好生活”。記者1月10日從棗莊市公安局了解到，僅2017年，棗莊市公安110就受理群眾求助12萬3千余件，而其中70%為不需要撥打110的非警務(wù)警情。

110接警員勸導(dǎo)，輕生男子被感化

錢娟是滕州市公安局指揮中心指揮調(diào)度科科長(zhǎng)，她向記者講述了一個(gè)關(guān)于110接警員的故事。

“喂，110嗎？我準(zhǔn)備跳樓了，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)達(dá)一下……”11月22日晚21時(shí)57分，滕州市公安局110報(bào)警臺(tái)接到這樣一個(gè)電話，電話中的男子用消極絕望的口吻說出想輕生的念頭，并有一些“遺言”想留給自己的家人。

接警員不敢大意，一邊穩(wěn)定報(bào)警人情緒，一邊引導(dǎo)其說出身份信息和所在位置?！拔业呐笥岩臀曳质?，沒有人關(guān)心我，我不想活了……”在和該男子的通話中，接警員了解到，其是因感情糾紛導(dǎo)致情緒崩潰，想以跳樓的方式結(jié)束生命。

“你還這么年輕，你死了，你那年邁的父母怎么辦？”接警員試圖用親情來打動(dòng)報(bào)警人，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的勸導(dǎo)，報(bào)警人慢慢平靜了下來，并對(duì)接警員產(chǎn)生信任，說出了自己所在的小區(qū)位置。

接警員立即將報(bào)警人情況告知出警民警，由于天色較黑，小區(qū)地形復(fù)雜，出警人員一直找不到報(bào)警人，接警員又再次小心謹(jǐn)慎的詢問報(bào)警人的周邊環(huán)境，及時(shí)將位置信息反饋給出警人員。經(jīng)過再次尋找，終于在某棟樓12層拐角處找到報(bào)警人，出警民警又找到了報(bào)警人女朋友并合力將報(bào)警人勸下，放棄輕生。

一個(gè)棘手的警情在接警員一個(gè)多小時(shí)的“苦口婆心”和各警種的迅速行動(dòng)、密切配合下被成功處置，一條鮮活的生命在被成功挽救。這是110接處警工作的一個(gè)縮影。

非警務(wù)警情可以撥打9600110咨詢

棗莊公安110報(bào)警平臺(tái)于1996年9月開通，至今已累計(jì)接受群眾報(bào)警求助超過1700萬次，處置有效警情200余萬起。據(jù)棗莊市公安局指揮中心調(diào)度處副處長(zhǎng)師濤介紹，棗莊110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)開通以來，為打擊犯罪、維護(hù)治安、應(yīng)急救援、服務(wù)群眾做出了重要貢獻(xiàn)，成為家喻戶曉、深受認(rèn)同的公安品牌?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)有110報(bào)警電話和9600110和12100短信報(bào)警等渠道，全面滿足了群眾不同的需求。”師濤介紹，目前，棗莊公安110日均接警量超過了1900起，僅2017年就受理群眾求助12萬3千余件。

根據(jù)公安部要求，110主要受理刑事案件；治安案件；危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或社會(huì)治安秩序的群體性事件；自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故，火災(zāi)、交通事故；危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急救助；公安機(jī)關(guān)和人民警察正在發(fā)生的違法違規(guī)行為和其它需要公安機(jī)關(guān)緊急處置與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。而在目前接報(bào)的警情中，非警務(wù)警情占到了70%。群眾需要救助的非警務(wù)事項(xiàng)，可以撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或相關(guān)部門的公開服務(wù)電話。此外，群眾在日常生活中如果遇到車輛上牌、戶口遷移等咨詢、投訴等情況，可以撥打9600110進(jìn)行咨詢。

報(bào)警并非打110那么簡(jiǎn)單，有技巧得知道

遇見緊急情況時(shí)，不少市民可能慌了手腳，不知道該怎么辦。記者了解到，市民在報(bào)警時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、具體，特殊情況下，可以通過短信、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)系警方。

市民在遇到緊急情況需要報(bào)警時(shí)，一定要就近、及時(shí)，為方便他人報(bào)警，報(bào)警時(shí)務(wù)必注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練。據(jù)悉，110報(bào)警電話為免費(fèi)電話，任何有電話的單位、個(gè)人及公用電話都應(yīng)為報(bào)警人提供方便。報(bào)警時(shí)一定要實(shí)事求是，不要夸大事實(shí)，以免影響處警民警正確判斷問題的性質(zhì)，不利于處置。要穩(wěn)定情緒，不要太急躁，盡量最準(zhǔn)確地講述清楚眼前的情況以及所處位置，因?yàn)橹笓]中心要根據(jù)不同的情況向不同人員轉(zhuǎn)警，防止情況講述不清而耽誤時(shí)間。報(bào)警時(shí)，要講清楚姓名、住址、聯(lián)系方式、準(zhǔn)確位置，并如實(shí)回答接警員的詢問。如對(duì)發(fā)案地址不熟悉，可提供案發(fā)地附近明顯的建筑物、大型場(chǎng)所、單位的名稱或在路口引導(dǎo)，接應(yīng)民警。

當(dāng)撥打110電話時(shí)，如果遇到占線情況，千萬不要著急、不要放棄，可以嘗試?yán)^續(xù)撥打。此外，在不方便撥打電話求助時(shí)，市民可以編輯短信發(fā)送到12110報(bào)警，方便上網(wǎng)的市民也可以通過民生警務(wù)平臺(tái)、公安微博、公安微信聯(lián)系警方。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 秦政

[責(zé)任編輯：楊凡、張弛]

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