92歲老人存折取錢遇難題 記者孫鋒 攝

“預(yù)約上門服務(wù)，竟然需要等2個月，銀行服務(wù)效率也太低了!沒有這么慢的吧!”家住金牛小區(qū)的王女士向本報反映，父親今年92歲，幾年前在師范路東頭一家銀行辦有一張存折，里面的錢是每月的高齡補(bǔ)貼，一共2717元，老人想把錢取出來。王女士說，父親患病臥床兩年了，她去銀行幫老人取錢，被告知需老人本人到現(xiàn)場取，或者預(yù)約上門服務(wù)。

“銀行讓我填了上門服務(wù)申請信息后，說得排隊，需要等2個月才行。”王女士說，銀行到她家開車也就5分鐘，竟然讓等2個月，遲遲不辦理，讓她很氣憤。

等待 92歲老人取錢遇難題，預(yù)約上門服務(wù)需等2個月

“父親92歲了，每月領(lǐng)高齡補(bǔ)貼，錢是打到銀行賬號里，手頭只有一張多年前辦理的存折。”王女士告訴記者，老人常年患病，小腦萎縮，想著把錢取出來便于生活。11月2日左右，她到位于師范路東頭路北側(cè)的銀行取錢，在柜臺輸入密碼后，被告知存折由于長時間沒有使用，需要本人來現(xiàn)場，將密碼激活，才能取出錢。

“我父親一直躺在床上出不了門，根本沒法來銀行。當(dāng)時一名工作人員還說，人不來就沒辦法，錢就取不出來了。”王女士說，自己后來撥打了銀行客服電話，接線的工作人員稱可以預(yù)約上門服務(wù)，由銀行工作人員上門核對老人信息后再辦理業(yè)務(wù)。

她表示，11月14日，自己又來到銀行，在工作人員指引下填寫了申請上門服務(wù)的信息，包括老人的姓名、自己的姓名和電話。“在我登記的本子里，也有一些申請上門服務(wù)的登記信息，大約有20人。走的時候，銀行工作人員說讓我回家等著，2個月后會上門服務(wù)。”

“我當(dāng)時就比較生氣，從銀行到我家，開車也就5分鐘，騎自行車也就10分鐘，怎么還需要等2個月時間?”王女士說，此后她撥打12345熱線反映了此事，希望能協(xié)調(diào)銀行快點(diǎn)幫著辦理業(yè)務(wù)。“過了幾天，銀行有人給我打電話，稱會盡快給辦理，之后就一直沒動靜了。”

進(jìn)展 銀行否認(rèn)等2個月說法，稱周五前會盡快上門服務(wù)

27日，王女士再次撥打了客服電話，一位工作人員表示，一般不需要等這么長時間，可以再聯(lián)系銀行，稱事情比較著急，催促銀行快點(diǎn)幫忙辦理。客服人員給了王女士兩個該銀行的辦公電話號碼，下午3點(diǎn)多，記者撥打了其中一部電話，一直無人接聽。

另一部電話撥打多次接通后，一名工作人員稱，知道這件事了，將讓負(fù)責(zé)上門服務(wù)事宜的工作人員和王女士聯(lián)系。27日晚上6點(diǎn)多，王女士告訴記者，銀行并沒有工作人員和她聯(lián)系。

“真氣人，又不是路程很遠(yuǎn)，老人長期躺床上，無法出門。取個錢，怎么就這么難?”王女士說。

28日上午，銀行工作人員告訴記者，已經(jīng)打電話給王女士，約定本周五之前盡快聯(lián)系客戶，并盡快上門辦理。對于王女士所稱銀行工作人員讓“上門服務(wù)等2個月”的說法，這名工作人員稱對此事不是很清楚，問了好幾名同事，稱都沒有說過2個月。“在王女士之前確實有不少客戶申請上門服務(wù)，預(yù)約早的早辦理，但我們沒說過要等2個月。”

對于銀行人員否認(rèn)說過2個月一事，王女士表示很氣憤。“銀行人員不說2個月，我怎么可能閑得無聊打12345投訴?”她告訴記者，不過銀行工作人員聯(lián)系她了，稱最晚周五就上門辦理業(yè)務(wù)。

原標(biāo)題：車程僅5分鐘，“上門服務(wù)”需倆月？

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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