雙鐵服務(wù)臺(tái)

云購(gòu)票機(jī)

便民雨傘服務(wù)

哺乳室

嬰兒打理臺(tái)

母嬰室全景

愛(ài)心雨衣

準(zhǔn)媽媽關(guān)愛(ài)徽章

自2016年12月18日全線開(kāi)通至今，地鐵3號(hào)線已安全平穩(wěn)運(yùn)行9個(gè)多月。在確保安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，青島地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司以創(chuàng)建服務(wù)品牌為抓手，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)上臺(tái)階，隊(duì)伍建設(shè)上水平，安全保障上等級(jí)，良好有序的運(yùn)營(yíng)服務(wù)得到了青島市民和外地游客的廣泛好評(píng)。在市交通運(yùn)輸委進(jìn)行的滿意度測(cè)評(píng)中，青島地鐵以91．82％的滿意度領(lǐng)先于青島地區(qū)其他交通行業(yè)，成為彰顯青島城市文明的一扇新窗口。

今年1至8月，青島地鐵3號(hào)線共調(diào)整列車運(yùn)行圖6次，壓縮行車間隔2次，超高峰最小行車間隔壓縮至4分25秒，超高峰運(yùn)能17200人／小時(shí)，有效緩解了高峰期列車擁擠；同時(shí)，提前編制節(jié)假日、旅游季等大客流組織預(yù)案，進(jìn)入旅游季節(jié)以來(lái)客運(yùn)組織平穩(wěn)有序，成為備受游客青睞的出行新選擇。

智慧地鐵大手筆

普及云購(gòu)票，多元支付方式任意選

3號(hào)線開(kāi)通之初，全線云購(gòu)票機(jī)同步上線。地鐵票隨時(shí)隨地提前購(gòu)，掃碼取票省時(shí)間，云購(gòu)票機(jī)的上線為選擇地鐵出行的市民提供了多樣化的支付渠道，從掃碼到出票平均用時(shí)5秒，大大節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的時(shí)間。“互聯(lián)網(wǎng)＋”的便捷與地鐵的暢達(dá)相結(jié)合，升級(jí)地鐵出行體驗(yàn)的同時(shí)，更助力青島智慧城市建設(shè)。云購(gòu)票機(jī)上線后，得到眾多市民青睞，截至2017年8月云購(gòu)票機(jī)單程票發(fā)售比例占45％以上。

2017年7月1日，3號(hào)線上線銀聯(lián)云閃付功能，乘客可使用帶有“quick pass”標(biāo)志的銀聯(lián)卡，或關(guān)聯(lián)銀聯(lián)卡的Applepay、Samsung pay支付軟件，手環(huán)、手表等具有支付功能的智能設(shè)備在云購(gòu)票機(jī)上“閃付”購(gòu)票，進(jìn)一步縮短購(gòu)票時(shí)間，拓寬支付渠道。目前，3號(hào)線云購(gòu)票機(jī)支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、閃客蜂銀聯(lián)在線支付等四種支付方式。

人文地鐵大作為

母嬰室搭配打理臺(tái)，母嬰關(guān)懷進(jìn)行到底

給母愛(ài)更多空間，讓母愛(ài)更有尊嚴(yán)。為了讓媽媽們擁有私密哺乳空間，避免當(dāng)眾哺乳等尷尬，青島地鐵在3號(hào)線客流量較大的五四廣場(chǎng)站、青島北站站廳設(shè)置專用母嬰室，其他車站辦公室將兼有母嬰室功能，為攜帶寶寶的女性乘客提供方便。

專用母嬰室能夠?yàn)閶寢寕兲峁┧矫艿牟溉閳?chǎng)所。哺乳區(qū)外，特別設(shè)計(jì)了人性化的休息區(qū)，休息區(qū)放置有嬰兒床、沙發(fā)、茶幾等設(shè)施，讓?xiě)驯胗變旱膵寢寕円约半S行家屬能夠在舒適的環(huán)境中休息。母嬰室兼具實(shí)用性與設(shè)計(jì)性，清新雅致的綠植、隨意取閱的雜志刊物，溫暖的裝潢讓其成為3號(hào)線最美的人文風(fēng)景。

隨著3號(hào)線客流增長(zhǎng)，乘客出行需求呈現(xiàn)多樣化，開(kāi)通半年之際，3號(hào)線22個(gè)車站無(wú)障礙衛(wèi)生間內(nèi)全部增設(shè)嬰兒打理臺(tái)，方便攜帶嬰幼兒出行的乘客給孩子更換尿布。

母嬰室、嬰兒打理臺(tái)的上線滿足了母嬰乘客出行的特殊需求，體現(xiàn)了對(duì)婦女、兒童的關(guān)愛(ài)與尊重，使青島地鐵“母嬰關(guān)愛(ài)服務(wù)”再度升級(jí)。同時(shí)，地鐵車站公共服務(wù)設(shè)備設(shè)施的完善，也是城市文明的體現(xiàn)，有利于推動(dòng)青島文明城市的創(chuàng)建。

便民地鐵有心意

預(yù)約關(guān)愛(ài)、分享便利

細(xì)數(shù)一下3號(hào)線有愛(ài)的小動(dòng)作，可見(jiàn)青島地鐵在細(xì)節(jié)真情服務(wù)上的用心——

●“愛(ài)心預(yù)約”，出行無(wú)憂

出行不便，一個(gè)電話，站務(wù)人員即可提供專屬的愛(ài)心接力，讓乘客出行無(wú)憂。青島地鐵的“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)累計(jì)完成愛(ài)心接力30余次。

●“便民雨傘”，共享便利

憑有效證件登記后即可在任一地鐵站免費(fèi)使用便民雨傘，3號(hào)線便民雨傘服務(wù)采取“共享”模式，市民在使用后可以就近選擇地鐵站歸還，提升雨傘利用率，將便利循環(huán)下去，為更多乘客提供便利。此外，地鐵3號(hào)線還增配一次性傘袋，給濕淋淋的雨傘穿上“防水衣”，避免濕雨傘打濕地面。同時(shí)，一次性傘袋為塑料制品，為節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，建議市民盡量重復(fù)使用，將綠色出行進(jìn)行到底。

●“準(zhǔn)媽媽關(guān)愛(ài)徽章”，孕媽媽的專屬身份證

今年5月，青島地鐵向孕婦群體送出千枚“準(zhǔn)媽媽關(guān)愛(ài)徽章”。島城孕媽們搭乘地鐵獲得專屬“身份證”，便于車站工作人員以及安檢人員識(shí)別孕媽身份，及時(shí)為孕婦群體提供便利服務(wù)，采用人工手檢的方式對(duì)孕婦群體進(jìn)行人身安檢。此外，一枚小小的徽章也有利于讓廣大乘客給予準(zhǔn)媽媽們更多的理解和關(guān)愛(ài)。

●“青島北站服務(wù)臺(tái)”，島城形象的新窗口

2016年7月，青島地鐵在青島北站大鐵通道口處設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為乘客提供問(wèn)詢、建議等乘客服務(wù)，并為乘客提供熱水、充電、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)。服務(wù)臺(tái)成立至今，已為53217名乘客提供服務(wù)，其中收到咨詢52438件，為753名乘客提供愛(ài)心接力服務(wù)，成為展示青島地鐵服務(wù)形象的“心”窗口。

青島都市公共交通研究院發(fā)布的《2017年第一季度青島地鐵乘客滿意度專項(xiàng)測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，青島地鐵企業(yè)形象觀測(cè)變量中，工作人員形象和服務(wù)水平以及列車運(yùn)行保障指標(biāo)得分排在前兩位，分別為9．36分和9．35分（最大值10分）。

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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